從“回天大腦”看 數(shù)智服務(wù)北京社區(qū)治理

　　“現(xiàn)在我們看到的就是‘回天地區(qū)’智慧應(yīng)用綜合服務(wù)平臺‘回天大腦’的展示屏。這塊大屏幕上匯聚著基層治理、交通出行、社區(qū)管理等多個數(shù)據(jù)場景，可以更好賦能區(qū)域治理和群眾生活?！蔽挥诒本┦胁絽^(qū)的回天城市會客廳內(nèi)，在實時更新的大屏幕前，區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責(zé)人說。

　　北京昌平回天地區(qū)，常住人口約85萬，區(qū)域內(nèi)人口與資源環(huán)境、治理能力矛盾突出，社區(qū)治理難度大。近年來，北京市先后實施兩輪“回天行動”計劃，通過持續(xù)深入治理，成效顯著。2021年，“回天大腦”投入建設(shè)，數(shù)智治理、服務(wù)群眾更進一步。

　　“這里既有‘一屏攬全局’的整體態(tài)勢感知，也有群眾12345‘接訴即辦’‘吹哨報到’等情況的多方協(xié)同，還有‘?dāng)?shù)據(jù)問診’回天治理的綜合研判，很多場景設(shè)置都以基層所需進行設(shè)計，很實用、受認可，而且有實效。”會客廳現(xiàn)場工作人員介紹。

　　“我們用的比較多的就是社區(qū)人口管理模塊這方面的功能。它把原來居民在社區(qū)登記的紙質(zhì)信息‘?dāng)?shù)智化’，極大緩解了社區(qū)工作人員‘七、八個社工要服務(wù)六、七千人’的壓力，讓我們更快了解群眾訴求、更好服務(wù)群眾?！痹邶垵蓤@街道龍澤苑社區(qū)“回天大腦”屏幕前，社區(qū)書記伊然說。

　　作為“回天大腦”試點社區(qū)之一，龍澤苑社區(qū)有36棟樓、居民約6800人，每天解決群眾家長里短煩心事，伊然和團隊的工作難度可想而知。

　　“數(shù)智化后，有些問題迎刃而解。比如說小區(qū)最常見的挪車，以前找車主，要回社區(qū)電腦上查，現(xiàn)在用‘回天大腦’手機搜索，一個電話馬上解決，工作高效、鄰里和諧；再比如，在社區(qū)登記的獨居老人，數(shù)智化后他們居住分布、聯(lián)系方式等都一目了然，便于我們看望，實時掌握情況，努力走在問題前面?！币寥徽f。

　　“使用‘回天大腦’數(shù)智治理后，通過對社區(qū)居民訴求的匯總分析，我們開展了更有針對性的社區(qū)活動，來參加的人更多了，社區(qū)凝聚力更強了?！饼垵蓤@街道宣教辦負責(zé)人陳菲告訴記者，比如社區(qū)居民中青年較多，很多人愿意和孩子一起來做志愿服務(wù)，社區(qū)就常常組織，效果很好。

　　對于居民投訴“12345”較多的高空拋物問題，“回天大腦”通過與科技公司合作設(shè)計軟件和拍攝裝置，實現(xiàn)對高空拋物畫面的“迅速抓取”，可以第一時間找到當(dāng)事人?！斑@以后再也沒有發(fā)生過類似情況?！饼垵稍飞鐓^(qū)副書記遲偉琛說。

　　作為“回天大腦”試點的天北街道，轄區(qū)人口14萬多，面對居民熱切關(guān)心的生活難點和訴求，街道以文化為引領(lǐng)，充分發(fā)揮數(shù)智驅(qū)動作用，切實提升社區(qū)治理科學(xué)化、精細化水平，為群眾解決實際難題。

　　“以‘未訴先辦’為例，我們開發(fā)了‘回天鄰里’小程序，充分發(fā)揮負責(zé)街道的快遞小哥等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的積極性，為他們提供休息、充電等服務(wù)的同時，也邀請他們成為街道一分子，打造友好社區(qū)、共建美好家園。”天北街道工委副書記劉飛告訴記者，現(xiàn)在，街道“小哥圈”有100多位小哥加入，他們不僅熱心參與街道組織的團建拓展等活動，還對區(qū)域內(nèi)存在的安全隱患積極建言獻策。

　　“在‘未訴先辦’模塊，我們的居民可以通過‘回天鄰里’小程序?qū)ι鐓^(qū)相關(guān)問題進行上報；在‘接訴即辦’模塊，街道可以隨時了解案件辦理進度，確保居民有訴求，我們有回應(yīng)。”天北街道黨群辦科長閆波說。