線上創(chuàng)說會引百萬人次觀看 平安集團(tuán)壽險改革亮出“科技牌”

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）3月14日，剛剛“接棒”不久的平安集團(tuán)保險業(yè)務(wù)掌門人陸敏，通過APP在線直播的方式主持召開了平安集團(tuán)2020年首場創(chuàng)業(yè)說明會。在這場創(chuàng)業(yè)說明會上，陸敏詳解了平安人壽運(yùn)用科技手段賦能代理人諸多創(chuàng)新舉措，并透露了平安人壽正在進(jìn)行的全面數(shù)據(jù)化改革轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

　　代理人招聘引入“黑科技”

　　在可視化虛擬視覺場景中漫步，與代理人專屬助理機(jī)器人Askbob “親密”互動……3月14日，平安集團(tuán)首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏通過客平安金管家APP，在線主持了平安人壽今年首場創(chuàng)說會。據(jù)平安集團(tuán)介紹，本次直播吸引106萬人次觀看，是平安人壽創(chuàng)立以來規(guī)模最大、科技含量最高的一場創(chuàng)業(yè)說明會。

　　創(chuàng)說會即“創(chuàng)業(yè)說明會”，是保險公司介紹公司、進(jìn)行增員的代理人招募招聘會。疫情期間，平安人壽持續(xù)推進(jìn)線上化經(jīng)營，代理人早會、創(chuàng)說會、產(chǎn)說會、培訓(xùn)等各項經(jīng)營動作轉(zhuǎn)到線上開展。平安人壽打造了科技元素滿滿“平安虛擬展館”，通過可視化的虛擬視覺場景，以及主播陸敏和代理人專屬助理機(jī)器人Askbob的“親密”互動，從“科技平安”、“大愛平安”、“成長平安”三個主題帶領(lǐng)觀眾深入了解平安。

　　陸敏介紹，平安科技在壽險方面的應(yīng)用已進(jìn)入到3.0智能時代。代理人前端銷售和后端管理，都已實現(xiàn)全面升級。陸敏現(xiàn)場展示了支持代理人日常銷售和客戶經(jīng)營的三大工具：代理人專屬的智能助理機(jī)器人AskBob，提供全流程保單服務(wù)、構(gòu)建與客戶之間溝通橋梁的金管家App以及代理人銷售及管理工具“口袋E”APP。據(jù)悉，AskBob是平安自主研發(fā)、為每個代理人配備的智能搜索引擎及AI輔助決策工具，能高效便捷地解答各種疑問，還可以模擬銷售場景訓(xùn)練。截至2019年12月末， AskBob累計服務(wù)3.4億人次，2019年日均訪問量達(dá)92萬人次。

　　代理人渠道將成壽險改革核心

　　去年11月份，平安集團(tuán)迎來人事大調(diào)整，平安集團(tuán)宣布聘任陸敏出任首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官，分管公司保險業(yè)務(wù)及個人綜合金融業(yè)務(wù)。作為新“接棒”不久的保險業(yè)務(wù)板塊掌門人，陸敏親身主陣壽險代理人招聘會，釋放出了平安集團(tuán)壽險改革中最重要一環(huán)——代理人改革的諸多信號。

　　此次特別創(chuàng)說會的背后，是平安人壽正在進(jìn)行的全面數(shù)據(jù)化改革轉(zhuǎn)型。此前，在業(yè)績發(fā)布會上，陸敏已詳細(xì)介紹改革路徑：一是渠道改革，即代理人渠道、線上渠道、銀保渠道，通過這三個渠道的改革，來強(qiáng)化平安未來的發(fā)展的勢頭，為未來年份的發(fā)展做好準(zhǔn)備。二是以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品改革。產(chǎn)品改革不僅是壽險產(chǎn)品，還會從“壽險+”、“金融+”、“服務(wù)+”三個方面做系統(tǒng)化產(chǎn)品體系的改造，根據(jù)不同代理人的銷售能力、不同消費(fèi)者需求展開，進(jìn)一步推動綜合金融。三是科技推動改革，運(yùn)用科技打造全新的數(shù)字化經(jīng)營平臺，實現(xiàn)經(jīng)營管理的“先知、先覺、先行”。

　　在陸敏主持的線上特別早會中，陸敏也進(jìn)一步概括指出，改革旨在通過"渠道+產(chǎn)品"雙輪驅(qū)動以及科技賦能，落實一系列子工程，夯實未來長期可持續(xù)的穩(wěn)健增長平臺，把平安人壽打造成為市場龍頭、行業(yè)標(biāo)桿、客戶首選，成就全球領(lǐng)先的人壽保險公司。

　　作為壽險業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，代理人渠道轉(zhuǎn)型無疑是改革的重中之重，其核心目標(biāo)是提升代理人的產(chǎn)能和收入。據(jù)悉，改革的系列子工程中，大部分聚焦代理人渠道的轉(zhuǎn)型，涵蓋代理人招聘、培訓(xùn)、活動量管理、產(chǎn)品體系、客戶經(jīng)營與服務(wù)等方方面面�！跋Ｍ�運(yùn)用科技的力量，在全新的數(shù)字化經(jīng)營平臺上，讓平安代理人實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的先知、先覺、先行。”陸敏表示。