銀保監(jiān)會：規(guī)范保險公司健康管理服務

　　銀保監(jiān)會9月9日稱，為進一步規(guī)范保險公司健康管理服務行為，提升相關服務質(zhì)量和水平，保護消費者合法權益，銀保監(jiān)會近日印發(fā)了《關于規(guī)范保險公司健康管理服務的通知》（下稱《通知》）。《通知》自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　《通知》主要內(nèi)容包括四大方面。一是明確健康管理服務的概念和目的。將保險公司健康管理服務分為健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫(yī)服務、康復護理等七大類型，并對健康管理服務的概念、服務內(nèi)容和實施目的進行界定，提出保險公司開展健康管理服務是通過對客戶健康危險因素的干預，預防疾病發(fā)生、控制疾病發(fā)展、促進疾病康復，通過降低疾病發(fā)生率、提升健康水平，進而降低醫(yī)療費用支出。

　　二是提出健康管理服務應遵循的原則和要求。保險公司開展健康管理服務應遵循科學性、合理性、安全性、有效性、客觀性及符合倫理學要求等基本原則。同時要求保險公司開展健康管理服務要尊重客戶的知情同意權、保護客戶的隱私權，確保相關數(shù)據(jù)和信息安全，及時做好服務評價反饋和投訴處理等。

　　三是完善健康管理服務的運行規(guī)則。對保險公司組織管理、制度建設、從業(yè)人員、人才培養(yǎng)、信息系統(tǒng)，以及對第三方服務機構(gòu)的合作范圍和資質(zhì)條件、遴選考核、合作協(xié)議、服務監(jiān)督、質(zhì)量評價等方面要求進行了明確。對保險公司開展健康管理服務的信息披露內(nèi)容、原則和途徑提出了要求，切實保護消費者合法權益。

　　四是強化健康管理服務的監(jiān)督管理。提出了建立內(nèi)部問責機制、信息報送機制、重大事故和突發(fā)群體事件應急處置與報告等方面的具體要求。此外，注重發(fā)揮保險行業(yè)協(xié)會自律組織作用，支持其探索建立保險公司間健康管理業(yè)務交流平臺和健康管理服務機構(gòu)評價體系，并牽頭制定行業(yè)管理、技術、數(shù)據(jù)等相關標準。

　　下一步，銀保監(jiān)會將做好《通知》的貫徹落實工作，引導行業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，依法合規(guī)開展健康管理業(yè)務，促進商業(yè)健康保險穩(wěn)健發(fā)展；強化健康管理服務的監(jiān)督管理，規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，保護消費者合法權益；支持行業(yè)協(xié)會加強自律，促進保險公司提升專業(yè)能力和服務水平。