首個保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)出爐 平安人壽得分93.04位居行業(yè)前列

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）日前（12月24日），中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司（以下稱"中國銀保信"）發(fā)布2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為86.14，中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下稱"平安人壽"）得分93.04，位居行業(yè)前列。

　　保險(xiǎn)的主要功能是風(fēng)險(xiǎn)管理和損失補(bǔ)償，兩者都離不開優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)是國內(nèi)首次由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)中國銀保信發(fā)布，以指數(shù)化方式表征保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標(biāo)，并基于行業(yè)在服務(wù)消費(fèi)者過程中形成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算得出，更貼近市場，也更科學(xué)客觀。

　　具體來看，2021年上半年的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)聚焦在與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系最為密切的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)。人身險(xiǎn)方面，共79家公司納入指數(shù)編制范圍，行業(yè)指數(shù)為86.14。其中，8家公司得分超過90，平安人壽憑借93.04的得分位居行業(yè)前列。

　　中國銀保信表示，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為消費(fèi)者多元化獲取保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)情況提供了新的途徑，有助于消費(fèi)者了解行業(yè)服務(wù)水平，提升保險(xiǎn)服務(wù)透明度。同時(shí)，也為保險(xiǎn)公司改進(jìn)提升服務(wù)提供參考，引導(dǎo)行業(yè)增強(qiáng)服務(wù)能力提升服務(wù)質(zhì)量，為行業(yè)服務(wù)與消費(fèi)者之間建立了新的溝通渠道。

　　作為市場上的大型險(xiǎn)企，平安人壽始終致力于打造有溫度的金融服務(wù)，通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，為客戶構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。目前，平安人壽服務(wù)客戶數(shù)已達(dá)"億"級。

　　作為平安集團(tuán)核心業(yè)務(wù)板塊，平安人壽不斷提升服務(wù)供給能力、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。平安人壽表示，未來將繼續(xù)依托科技技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善服務(wù)生態(tài)，為客戶提供有溫度的服務(wù)。