平安產(chǎn)險上海分公司：全力推進車險保單延期舉措

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）5月31日，上海市保險同業(yè)公會表示，上海地區(qū)各車險經(jīng)營公司擬對符合條件的且在疫情期間有效的機動車商業(yè)險保單和新能源車商業(yè)險保單的保險期限進行延長，延長時間為30天。6月1日，中國證券報記者從平安產(chǎn)險上海分公司獲悉，該公司將全力推進保單延期相關(guān)具體規(guī)則細化、數(shù)據(jù)對接和系統(tǒng)改造等各項具體工作，將盡快為符合條件的車險客戶辦理保單延期。同時，目前平安產(chǎn)險上海分公司正積極開展復工復產(chǎn)和支持各行業(yè)復工復產(chǎn)相關(guān)工作。

　　疫情期間，平安產(chǎn)險上海分公司結(jié)合上海疫情三區(qū)管控、不得跨區(qū)域移動等相關(guān)防控政策背景，針對車主車輛長期停放搭電需求激增的情況，迅速成立公司應急救援指揮小組協(xié)調(diào)救援服務商、平安車主服務中心、理賠查勘隊伍對救援資源進行人員擴容，緊急調(diào)集救援設(shè)備，形成了自有救援服務商體系+車主服務中心+理賠查勘隊伍為一體的救援隊伍，新增搭電救援力量239人，緊急上線接電服務預約入口、社區(qū)掃碼派工新模式、服務人員社區(qū)化駐點部署覆蓋100+小區(qū)/自然村，小范圍區(qū)域化解決客戶的緊急救援搭電需求。此外，平安產(chǎn)險上海分公司協(xié)調(diào)專業(yè)人手進行設(shè)計制作科普內(nèi)容，通過多通道觸達客戶，提醒客戶做好車輛長期停放的養(yǎng)護。

　　截至5月30日，疫情封控期間，平安產(chǎn)險已完成上海地區(qū)13134筆救援訂單，為11726位客戶提供免費救援服務，客戶好評率達99.3%。從3月10日至5月30日期間，264位平安產(chǎn)險上海理賠員堅守崗位，為19495位車主提供車險理賠相關(guān)服務，平均處理時效為4.93天，案件最快處理時效8分鐘。