騰訊微保升級(jí)服務(wù)體系 “保險(xiǎn)幫手”為用戶提供陪伴終身的保險(xiǎn)服務(wù)

    騰訊微保近日升級(jí)了平臺(tái)服務(wù)體系，通過(guò)打造貫穿用戶全生命周期的“幫手矩陣”，為用戶提供“陪伴終身的保險(xiǎn)服務(wù)”。

　　據(jù)了解，該服務(wù)體系以成為用戶的“保險(xiǎn)幫手”主張為核心，通過(guò)“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務(wù)矩陣，幫助用戶更好地理解保險(xiǎn)價(jià)值，同時(shí)為用戶搭建起更加完整高效的服務(wù)體驗(yàn)路徑，持續(xù)構(gòu)建用戶信任，為用戶提供更便捷、更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　對(duì)于保險(xiǎn)前期入門用戶，騰訊微保以“規(guī)劃幫手”的角色，提供“保險(xiǎn)購(gòu)物車”“我家保單”“保險(xiǎn)方案”工具為代表的保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)矩陣。作為行業(yè)首創(chuàng)的工具，“保險(xiǎn)購(gòu)物車”用戶可一鍵對(duì)比不同產(chǎn)品的保障范圍、免賠額、等待期、保費(fèi)等信息，做到“貨比三家”。

　　在投保過(guò)程中，騰訊微保聚焦以“投保幫手”的角色，輔助用戶決策究竟 “買哪個(gè)”。截至目前，在“投保幫手”輔助下，已累計(jì)超707萬(wàn)用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品合理配置并完成選購(gòu)，切實(shí)助力用戶避開選擇誤區(qū) ，有效提升決策效率 。

　　據(jù)了解，截至12月31日，騰訊微保已累計(jì)為超1875萬(wàn)用戶提供了保障規(guī)劃方案，行業(yè)首創(chuàng)的“保險(xiǎn)購(gòu)物車”有超155萬(wàn)用戶使用點(diǎn)贊。此外，超過(guò)1448萬(wàn)用戶使用過(guò)“我家保單”工具管理全家老少的保單。

　　在理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保升級(jí)“安心賠”線上理賠工具。騰訊微保首創(chuàng)多通道理賠報(bào)案模式，用戶只要打開“安心賠”線上理賠服務(wù)，便可在線完成所有理賠流程，3步即可實(shí)現(xiàn)理賠信息提交，最快8秒理賠到賬。

　　據(jù)了解，在騰訊微保平臺(tái)出險(xiǎn)的用戶，有超94%通過(guò)騰訊微保小程序入口發(fā)起理賠報(bào)案，累計(jì)服務(wù)案件量超313萬(wàn)，累計(jì)幫助用戶賠付金額超29億元，88%為無(wú)紙化理賠案件。（陳佳怡）