眾安保險與眾安科技共同發(fā)布保險業(yè)首份AIGC應(yīng)用白皮書

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近日，眾安保險與眾安科技共同發(fā)布國內(nèi)保險業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用白皮書《AIGC/ChatGPT保險行業(yè)應(yīng)用白皮書》（下稱《白皮書》）。

　　AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技術(shù)）是指一種可以學(xué)習(xí)復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律，并用這些規(guī)律來生成新內(nèi)容、新數(shù)據(jù)或解決問題的算法。其與傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法相比，人工智能內(nèi)容生成的質(zhì)量提升具備非線性的指數(shù)性發(fā)展特征。

　　《白皮書》通過專家調(diào)研形式，對技術(shù)在保險領(lǐng)域30余個具體應(yīng)用環(huán)節(jié)以及AIGC場景應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并從多個維度對應(yīng)用場景的技術(shù)落地可行性形成預(yù)判。同時整理了國內(nèi)外多項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究與政府制度、投融資市場整體分析以及帶來眾安在該技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用探索。

　　《白皮書》認(rèn)為，在短期內(nèi)保險機(jī)構(gòu)需積極應(yīng)對LLM模型（大型語言模型）選擇及研發(fā)挑戰(zhàn)，推動AIGC技術(shù)在多模態(tài)營銷內(nèi)容及策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用；在中長期，個性化產(chǎn)品營銷將成為保險機(jī)構(gòu)差異化競爭的核心能力，是當(dāng)前各個險企積極布局的方向。

　　《白皮書》還指出，未來AIGC技術(shù)或可應(yīng)用于理賠流程，根據(jù)客戶提供的理賠申請材料和保單信息，自動化完成或輔助客戶完成理賠處理的申請、索賠、理賠評估、審核、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)，從而提高理賠效率、降低成本、提高客戶滿意度。