慧擇：2023年協(xié)助客戶獲賠金額達(dá)5.7億元

中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）1月18日，中國證券報(bào)記者獲悉，慧擇（HUIZ.US）日前發(fā)布《小馬理賠2023年度服務(wù)報(bào)告》和《慧擇客戶服務(wù)年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，2023年，慧擇為超過100萬個(gè)家庭、1100萬余張保單提供了專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，并協(xié)助9.2萬名客戶辦理理賠，協(xié)助獲賠金額達(dá)5.7億元。

慧擇披露，2023年，公司已為超過100萬家庭送去保障與關(guān)愛，已持續(xù)為1100萬張保單提供服務(wù)與支持。通過7*24小時(shí)人機(jī)協(xié)同，全年累計(jì)通話服務(wù)31萬次，客戶咨詢時(shí)長達(dá)3.7萬小時(shí)，其中，電話一次性解決率91.45%，在線響應(yīng)率99.77%；客戶電話滿意率99.50%，在線滿意率98.58%。

2023年，慧擇推出“小馬幫賠”服務(wù)，將服務(wù)半徑延伸向慧擇平臺(tái)之外的保險(xiǎn)消費(fèi)者，為更多出險(xiǎn)客戶提供多平臺(tái)保單一站式的協(xié)助理賠服務(wù)。此外，基于對(duì)老年人保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注，2023年9月，慧擇官方在線咨詢開通了“老年人便捷通道”按鈕，一鍵直達(dá)人工。彌合老年數(shù)字鴻溝，為老年人帶來便捷暖心的保險(xiǎn)服務(wù)。

2023年，慧擇保全變更案件超26.9萬件，最快保全辦理時(shí)效僅3分鐘，用專業(yè)、用心的服務(wù)，解用戶燃眉之急。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)終將獲得客戶的信賴，慧擇長期險(xiǎn)第13個(gè)月和第25個(gè)月年度累計(jì)繼續(xù)率均高于95%，其中最高年繳續(xù)期保費(fèi)600萬元，反映出了客戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的高度認(rèn)可。