中國(guó)人壽首次推出“中國(guó)人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)字化云展廳”

　　中證網(wǎng)訊（記者 陳露）記者3月15日從中國(guó)人壽獲悉，中國(guó)人壽在 “3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，首次推出“中國(guó)人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)字化云展廳”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道全面宣傳展示金融消費(fèi)者八大權(quán)益、監(jiān)管制度與便民政策、金融風(fēng)險(xiǎn)提示、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化、特色服務(wù)、投訴渠道等。 

　　據(jù)了解，2023年9月，中國(guó)人壽正式發(fā)布“數(shù)智消保”管理平臺(tái)，匯聚全集團(tuán)“結(jié)構(gòu)化”和“非結(jié)構(gòu)化”的海量金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建集團(tuán)級(jí)消保主題數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消保數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析、核心指標(biāo)及時(shí)監(jiān)控、潛在風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警，并通過(guò)監(jiān)管評(píng)價(jià)、客戶投訴、產(chǎn)品服務(wù)審查三大模塊設(shè)計(jì)，進(jìn)一步完善和豐富管控維度，構(gòu)建“數(shù)字賦能、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、智控風(fēng)險(xiǎn)”消保工作新模式。其中，客戶投訴模塊重點(diǎn)關(guān)注“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”“理賠難”“信用卡亂象”等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者投訴的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和智能預(yù)警，推動(dòng)消費(fèi)者投訴受理和處置更通暢，解決消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題。

　　此外，金融黑灰產(chǎn)嚴(yán)重?cái)_亂了金融秩序，損害金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。中國(guó)人壽積極發(fā)揮“頭雁”引領(lǐng)作用，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，結(jié)合業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)多措并舉推進(jìn)金融知識(shí)普及工作，著力提升人民群眾的金融素質(zhì)和安全意識(shí)。據(jù)悉，3月15日，中國(guó)人壽集團(tuán)董事長(zhǎng)白濤、總裁蔡希良通過(guò)《致廣大金融消費(fèi)者的一封信》，溫馨提示金融消費(fèi)者秉持適當(dāng)原則，科學(xué)理性投資，警惕各類(lèi)詐騙，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保護(hù)個(gè)人隱私，嚴(yán)防信息泄露，用好維權(quán)渠道，依法主張權(quán)利。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司開(kāi)啟“守護(hù)幸福生活 讓愛(ài)從每一份保障開(kāi)始”直播，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)功用、享有的權(quán)益、自身責(zé)任與義務(wù)，以及如何選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品等。