泰康保險集團快速應(yīng)對廣東梅大高速塌方災(zāi)害

　　中證網(wǎng)訊（記者 趙白執(zhí)南）記者5月3日從泰康保險集團獲悉，應(yīng)對廣東梅大高速塌方災(zāi)害，泰康保險集團第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應(yīng)急指揮中心，快速開展應(yīng)急工作，緊急推出八項應(yīng)急服務(wù)舉措。

　　一是24小時快速受理報案。開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

　　二是主動排查客戶出險信息。開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。

　　三是無保單理賠服務(wù)?？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠。

　　四是簡化理賠手續(xù)。人身險方面，對于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金。車險方面，對于賠付金額在萬元以下的車險賠案，免事故現(xiàn)場等待，免事故成因證明，減免維修發(fā)票及施救發(fā)票。

　　五是提供上門理賠服務(wù)。對于因此次事故出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。

　　六是取消就診醫(yī)院及藥品限制。對于因此次事故出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。

　　七是提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

　　八是車險搶險救援服務(wù)。全力協(xié)調(diào)事故救援，緊急聯(lián)系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店，協(xié)助客戶進行車輛救援，第一時間安排現(xiàn)場查勘定損。如客戶自助聯(lián)系救援事宜，認可客戶合理施救費用。

　　泰康保險集團表示，將持續(xù)關(guān)注事故搜救進展，多方關(guān)注客戶出險信息，積極做好理賠服務(wù)工作。