中國太保壽險廈門分公司：將繼續(xù)深化金融服務(wù)

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）2024年金融教育宣傳月活動正在持續(xù)開展。日前，中國證券報記者從中國太保壽險廈門分公司獲悉，近年來，中國太保壽險廈門分公司貫徹落實“太保服務(wù)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化“人人消?！钡姆?wù)意識，通過共建“金融消保驛站”，著力服務(wù)重點(diǎn)人群。中國太保壽險廈門分公司表示，未來將繼續(xù)深化金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，并繼續(xù)深化與臺胞臺企的合作與交流。

　　創(chuàng)新金融服務(wù)形式

　　早在去年3月，中國太保壽險廈門分公司與太保家園（廈門）頤養(yǎng)社區(qū)聯(lián)合共建“金融消保驛站”，在驛站內(nèi)設(shè)置金融知識教育專區(qū)、消費(fèi)者教育展廳、“黨建+養(yǎng)老”活動區(qū)等多個功能區(qū)。以“金融消保驛站”為支點(diǎn)，中國太保壽險廈門分公司與太保家園（廈門）頤養(yǎng)社區(qū)不斷豐富共建內(nèi)容和形式，依托太保家園開業(yè)契機(jī)，聯(lián)合開展常態(tài)化線下金融教育宣傳活動，服務(wù)“一老一新”等重點(diǎn)人群。截至2024年8月末，中國太保壽險廈門分公司-太保家園（廈門）頤養(yǎng)社區(qū)金融消保驛站已開展8場專項金融教育宣傳活動，與常態(tài)化宣傳相結(jié)合，活動觸及消費(fèi)者有效人次近萬人。

　　據(jù)記者了解，老年人是中國太保壽險廈門分公司服務(wù)的重點(diǎn)人群，近年來，公司也在創(chuàng)新對當(dāng)?shù)乩夏耆说南７?wù)模式，比如和閩南地區(qū)的非遺文化結(jié)合，通過簪花、博餅等形式舉辦金融教育宣傳活動。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對老年人的服務(wù)，今年9月，中國太保壽險廈門分公司還制定了適老化服務(wù)三年規(guī)劃，該規(guī)劃屬于綜合性的戰(zhàn)略計劃，旨在提升老年客戶群體在保險服務(wù)中的體驗，滿足其多樣化的養(yǎng)老規(guī)劃和風(fēng)險保障需求。除消費(fèi)者教育與風(fēng)險防控外，公司適老化服務(wù)三年規(guī)劃還需要從服務(wù)觸點(diǎn)改造、服務(wù)模式創(chuàng)新等多個方面入手，逐步深化和完善服務(wù)體系，為老年客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險服務(wù)。

　　建立臺胞臺企服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　除老年人外，由于福建作為臺胞臺企在大陸的第一家園，且臺胞在福建的分布主要以廈門為主，中國太保壽險廈門分公司也將臺胞臺企列為重點(diǎn)服務(wù)人群。

　　今年7月，中國太保壽險廈門分公司正式揭牌“服務(wù)臺胞臺企重點(diǎn)保險機(jī)構(gòu)”。這標(biāo)志著公司服務(wù)臺胞臺企邁上新起點(diǎn)，公司將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)效能，切實解決臺胞臺企在金融保險服務(wù)方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　目前，中國太保壽險廈門分公司已建立《重點(diǎn)機(jī)構(gòu)臺胞臺企服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。據(jù)介紹，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》主要從三方面展開：一是通過建立健全臺胞臺企保險服務(wù)管理制度、設(shè)立服務(wù)專區(qū)、配備服務(wù)專員、定制專屬服務(wù)指南、開通快速理賠等定制化服務(wù)。二是構(gòu)建線上線下及總、分、區(qū)域三方融合的一站式服務(wù)平臺，確保服務(wù)流程全覆蓋。三是集成了95500客服熱線、核保、保全、理賠等專業(yè)人員共同參與的全流程綠通服務(wù)。

　　據(jù)了解，語言問題是服務(wù)臺胞臺企的一大痛點(diǎn)，因此公司專門配備一支服務(wù)臺胞臺企的團(tuán)隊，所有成員一定要會聽會說閩南語，部分人員還要會英語。除此之外，團(tuán)隊人員均具備中級以上專業(yè)資質(zhì)，有足夠?qū)I(yè)能力。接下來《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》還將向閩南地區(qū)推廣。