平安健康險：2024年服務(wù)個人客戶數(shù)量1895萬人 同比增長13%

中證報中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近日，平安健康險發(fā)布《2024年度個人客戶行為洞察報告》。

報告顯示，2024年平安健康險服務(wù)個人客戶數(shù)量1895萬人，同比增長13%，“一老一小”（18歲以下青少年和60歲以上老年）客戶數(shù)量增速明顯，客群占比近30%。同時，隨著保障意識和家庭觀念的提升，健康險配置的家庭化趨勢日益明顯。自2022年起，平安健康險平均每位投保人名下的被保人數(shù)連續(xù)3年提升。

從產(chǎn)品客群來看，報告顯示，2024年，平安健康險普惠型醫(yī)療險客戶占比高達81%，慢病、少兒、老年等細分人群產(chǎn)品客戶數(shù)量高速增長。同時，平安健康險2024年中高端新保客戶數(shù)量同比增長445%，在中高端產(chǎn)品升級節(jié)點，老客升級中高端比例較同期增長8倍以上。

在為客戶構(gòu)建多層次的保險保障體系之外，平安健康險持續(xù)提升理賠、醫(yī)療健康等服務(wù)質(zhì)效，進一步提升客戶體驗感與獲得感。報告顯示，在理賠服務(wù)方面，平安健康險2024年個人客戶理賠案件數(shù)為495.4萬件，同比增加34%；在理賠時效方面，依托AI技術(shù)，平安健康險理賠服務(wù)線上化率優(yōu)化至98.61%，AI輔助在線交單一次通過率高達93.9%。在配套醫(yī)療健康服務(wù)方面，平安健康險門診協(xié)助、陪診、陪護、多學(xué)科會診等醫(yī)健服務(wù)使用率大幅增長，累計服務(wù)客戶人次36.7萬，服務(wù)滿意度近98%；家庭醫(yī)生服務(wù)累計接收問診量達187萬次，客戶滿意度高達99%。