補上旅游公共服務(wù)短板

　　暑期旅游高峰已經(jīng)到來。旅游交通是否便捷、公共信息是否易于查詢、投訴建議是否反饋及時……旅游公共服務(wù)的任何一個環(huán)節(jié)掉鏈子，都可能變旅途為“囧途”。從淄博、哈爾濱等城市的走紅不難看出，高品質(zhì)、有溫度的旅游公共服務(wù)已成重要加分項。

　　隨著我國進入大眾旅游時代，旅游散客化、消費大眾化、出游個性化、需求品質(zhì)化的特征日益明顯，游客對旅游公共服務(wù)的期待越來越高。近年來，我國旅游公共服務(wù)建設(shè)取得重要進展，但仍存在投入不足、保障不充分、發(fā)展不平衡等問題，熱門目的地旺季服務(wù)跟不上，“出行難、如廁難、停車難”常遭游客吐槽。

　　針對這些短板弱項，近日，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出利用3年至5年時間，基本建成與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相匹配的旅游公共服務(wù)體系。這既是破解旅游公共服務(wù)發(fā)展難題、完善供給體系、穩(wěn)步提升保障能力的迫切需要，也是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要要求。

　　實現(xiàn)旅游公共服務(wù)提質(zhì)增效是一項系統(tǒng)工程。地方政府是旅游公共服務(wù)的主要提供者，游客在旅途中遇到的公共服務(wù)問題，涉及文旅、交通、衛(wèi)生、市場監(jiān)管等多個部門，需要各地相關(guān)部門切實站在游客角度，梳理問題、發(fā)現(xiàn)短板，并統(tǒng)籌各職能部門結(jié)合實際、相互配合，從整體上提高旅游公共服務(wù)水平。還需要充分發(fā)揮市場力量，讓更多經(jīng)營主體參與到公共服務(wù)的供給和保障中，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)的可持續(xù)運營，通過“政府+市場”的力量更好提升旅游公共服務(wù)效率，讓游客玩得安心舒心。