短租巨頭Airbnb的多元化路線圖
短租巨頭Airbnb盈利能力及何時(shí)上市話題一直是文旅行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。對于外界Airbnb2018年上市的傳言，Airbnb CEO布萊恩切斯基上個(gè)月表示，公司會盡快準(zhǔn)備，負(fù)起責(zé)任，但不會急于上市。
不過，最近切斯基在一封公開信中宣布美國運(yùn)通CEO切諾特加入Airbnb董事會傳遞出包括推出忠誠度計(jì)劃、加緊準(zhǔn)備IPO上市等重大變革信號。
多舉措穩(wěn)定短租主業(yè)
早在2017年元旦，Airbnb一些推特用戶就要求Airbnb推出忠誠度計(jì)劃、開發(fā)自營酒店、添加豪華房源類別、規(guī)范質(zhì)量控制流程、團(tuán)隊(duì)游等服務(wù)，呼聲最高的正是連接房東和客人的忠誠度計(jì)劃服務(wù)。
Chesky在公開信中寫道，“信任是Airbnb立身之本”，而切諾特未來能夠幫助公司加強(qiáng)這一特點(diǎn)，因?yàn)槊绹\(yùn)通是世界上以信任為根基最成功的公司之一。
盡管有人對信用卡公司及其持卡人的一些做法持批評態(tài)度，但切諾特在美國運(yùn)通擁有17年的管理經(jīng)驗(yàn)，再加上公司本身在會員忠誠度計(jì)劃方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位，他的加入必然為Airbnb提供很大幫助。美國運(yùn)通已經(jīng)與包括希爾頓、喜達(dá)屋、達(dá)美航空在內(nèi)的其他旅游巨頭以推出聯(lián)名信用卡等方式建立合作關(guān)系。
去年8月，Airbnb宣布平臺上的房源超過400萬個(gè)，用戶量超過2億人次。此外，平臺目前已吸引超過300萬房東，形成一個(gè)十分龐大的社區(qū)。在這種情況下，有什么比推出忠誠度計(jì)劃更能跟蹤房東與用戶互動交流并吸引回頭客更好的辦法呢？
事實(shí)上，公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官和切斯基之前已經(jīng)暗示過這一計(jì)劃。如果Airbnb真的想推出忠誠度計(jì)劃，掌管信用卡巨頭之一美國運(yùn)通十多年的切諾特?zé)o疑是最佳人選。
任命切諾特為Airbnb董事另一個(gè)值得注意的是，他是在行業(yè)里長期被白人壟斷的大公司任職時(shí)間最長的黑人CEO之一。把他列入董事會名單，Airbnb在向外界表明公司在把領(lǐng)導(dǎo)層多元化這一承諾付諸行動，公司此前也曾因?yàn)閱T工比例不夠多元化受到批評。
一位受訪的房東表示，由于監(jiān)管政策收緊，她感到自己不再被重視。“作為房東，我們希望自己被重視，但現(xiàn)在感覺他們不再做這方面的努力。Airbnb平臺是一個(gè)個(gè)的房東幫助搭建起來的，沒有房東，他們什么都沒有�！�
那么，Airbnb在2月22日將宣布哪些關(guān)于提升服務(wù)措施來改變當(dāng)前局勢呢？
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，Airbnb很可能會改進(jìn)房東與客人的溝通渠道，推出更易于房東管理房源及獲得更多收入的新工具。該工具還將打造體驗(yàn)更好的平臺展示頁面，讓客人更容易找到符合自己需求的住宿類型或體驗(yàn)項(xiàng)目。該公司最近推出為住宿加早餐服務(wù)提供便利的措施也是為了提升平臺專業(yè)化水平和提高與大型OTA競爭的能力。
打造多元化的產(chǎn)品和服務(wù)
切斯基曾表示，該公司會逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓營收來源不至于太依賴房屋租賃業(yè)務(wù)。去年，Airbnb向游客推出體驗(yàn)產(chǎn)品Experiences，并通過收購加拿大物業(yè)租賃公司Luxury Retreats進(jìn)入高端度假租賃領(lǐng)域。該公司還嘗試通過App向旅行者推出景點(diǎn)、活動、餐廳預(yù)訂、甚至機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，且大多數(shù)業(yè)務(wù)已經(jīng)為公司帶來收入，為公司IPO上市做更充分的準(zhǔn)備，一步步走向切斯基描繪的“成為端到端的旅游企業(yè)”。
除房屋租賃核心業(yè)務(wù)外，Airbnb已相繼推出目的地活動Trips、餐飲、奢華度假租賃、精品酒店等業(yè)務(wù)。不過，在準(zhǔn)備上市的過程中，Airbnb面臨的關(guān)鍵問題之一是，它如何為用戶提供除吃、住、玩之外的其他服務(wù)，尤其是出行中大交通機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。一直以來，Airbnb打出“像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢钡目谔�，但旅行者�?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的首要任務(wù)先到達(dá)目的地。在去年不斷拓展度假租賃、精品酒店、酒店式公寓等其他住宿類型后，Airbnb今年似乎有推出機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的計(jì)劃。
機(jī)票業(yè)務(wù)或成布局重點(diǎn)
近日，據(jù)美國科技博客網(wǎng)站The Information報(bào)道，Airbnb開始就收購機(jī)票預(yù)測及預(yù)訂移動平臺Hopper與其展開初步對話，這家去年12月獲得6000萬美元融資的初創(chuàng)企業(yè)2016年11月移動用戶下載量僅次于TripAdvisor，可見其在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域強(qiáng)大的影響力。該報(bào)道還指出，Airbnb曾嘗試接入現(xiàn)已被攜程收購的搜索網(wǎng)站天巡。
業(yè)內(nèi)人士分析，從在線旅游市場看，Airbnb可能會收購一家OTA企業(yè)來推出機(jī)票業(yè)務(wù)。采用這種方式推出機(jī)票業(yè)務(wù)的問題是價(jià)格比較高。雖然Airbnb坐擁強(qiáng)大的現(xiàn)金流，但有能力在全球很多國家銷售機(jī)票的OTA市值都不低。不過，也有行業(yè)專家贊同這種模式，認(rèn)為這是Airbnb以全新方式打造新OTA企業(yè)的契機(jī)。
此外，Airbnb還可以在聊天平臺通過聊天機(jī)器人幫助用戶預(yù)訂機(jī)票，還可以直接與航空公司達(dá)成直銷協(xié)議，連接其機(jī)票庫存成為“航空公司超級連接器”。
跟很多旅游巨頭不同，Airbnb始終都沒有把自己當(dāng)作一家公司做營銷，而把自己定位為全球社區(qū)。切斯基在公開信中稱，公司十分重視為所有利益相關(guān)者服務(wù)，這與公司多年來一貫打造的品牌形象相符，即讓旅行者在哪個(gè)地方都有歸屬感。
�。ㄗ髡邽槲穆卯a(chǎn)業(yè)分析師）
