攜程集團(tuán)高級副總裁湯瀾：后疫情時代住客預(yù)訂行為發(fā)生改變

　　今年，突如其來的疫情對國內(nèi)旅游行業(yè)帶來巨大沖擊，酒店業(yè)首當(dāng)其沖。盡管疫情得到一定程度的控制，但消費(fèi)者的行為在后疫情時代正在發(fā)生顯著的變化。對這一行為變化的洞察，成為酒店從業(yè)者的必修課。12月18日，在由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道主辦的21世紀(jì)住宿業(yè)高峰論壇（2020）上，攜程集團(tuán)高級副總裁湯瀾結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)，針對酒店庫存、消費(fèi)者預(yù)訂行為進(jìn)行分析，并由此總結(jié)出當(dāng)下酒店行業(yè)所蘊(yùn)藏的機(jī)會。

　　“今年上半年雖然迎來了至暗時刻，但隨著疫情趨緩，整個行業(yè)正在復(fù)蘇�！睖珵懻J(rèn)為。

　　疫情對酒店行業(yè)所帶來巨大沖擊的一個表現(xiàn)是，不少酒店正在離場。這從酒店行業(yè)的庫存數(shù)據(jù)變化中可窺一斑。

　　攜程9月份各星級酒店庫存的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該月份，受到低星級酒店關(guān)閉潮影響，國內(nèi)酒店行業(yè)的整體庫存同比下降明顯。

　　“今年以來低星級酒店關(guān)閉數(shù)量很大，這對整個行業(yè)而言是非常大的打擊�！睖珵懕硎尽�

　　不過，此消彼長之間，卻也蘊(yùn)藏著后疫情時代酒店行業(yè)消費(fèi)行為的改變。

　　“‘說走就走，想住就住’這樣的需求越來越增加�！睖珵懻J(rèn)為。攜程酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)印證了這一現(xiàn)象。該平臺4月到9月的數(shù)據(jù)顯示，“當(dāng)天”或“提前一天”的酒店預(yù)訂占比高達(dá)77%，“提前一周以上”的酒店預(yù)訂占比僅為8%。與此同時，當(dāng)更多臨時訂單出現(xiàn)后，凌晨訂單增加的跡象也十分突出。數(shù)據(jù)顯示，凌晨訂單占比為2.1%，同比高于大盤數(shù)據(jù)48%。

　　值得一提的是，在看到臨時訂單需求增多之時，攜程通過在今年9月初上線“午夜房”，抓住了這一消費(fèi)行為變化的機(jī)遇。

　　據(jù)悉，該產(chǎn)品上線數(shù)天之內(nèi)，平臺夜間訂單平均提升了67%。這其中，25至35歲的年輕人為消費(fèi)主力軍，且“午夜房”在機(jī)場、高鐵站、酒吧街、美食街、醫(yī)院、CBD、大學(xué)校園、互聯(lián)網(wǎng)公司周邊的需求熱度十分高漲。

　　后疫情時代，多樣化的需求催生了另類酒店消費(fèi)的出現(xiàn)。

　　隨著疫情常態(tài)化防控之下，差旅需求恢復(fù)帶來商務(wù)出差酒店定增占比的提升，這成為意料之中的現(xiàn)象。但今年消費(fèi)者對兩類特殊類型的住宿產(chǎn)品的追捧令人意外。

　　“今年比較火熱的，一個是電競酒店，一個是特色民宿�！睖珵懛治觯瑥慕衲�6月份放暑假開始，這兩類住宿的訂單占比便有了很大變化，GMV同比增速遠(yuǎn)超大盤走勢。

　　“電競酒店基本分布在大學(xué)周圍3公里范圍內(nèi)，消費(fèi)者在電競酒店的消費(fèi)時長最起碼48小時，而且所有的時間都在電競酒店里面�！睖珵懕硎�，這也成為后疫情時代消費(fèi)者行為變化的代表現(xiàn)象。

　　毋庸置疑的是，國內(nèi)旅游行業(yè)正在逐步復(fù)蘇。但作為從業(yè)者而言，后疫情時代下酒店行業(yè)是否出現(xiàn)新機(jī)遇，應(yīng)成為共同思考的問題。

　　湯瀾認(rèn)為，“攜程國慶前4天對比今年的五一GMV，增長了300%。從這個可以看出，整個行業(yè)的復(fù)蘇是在逐步進(jìn)行，如果不是后面局部地區(qū)偶爾出現(xiàn)疫情病例，有可能還會更好�！�

　　對于攜程自身而言，高頻、高忠誠度的平臺用戶在國慶期間的GMV同比顯著增加，讓其看到繼續(xù)挖掘存量用戶消費(fèi)潛力的空間。而這些高頻用戶所代表的，可能是很大一批出境游需求回流的群體。在無法出國游玩的情況下，他們把消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)移到了國內(nèi)的旅游目的地，并進(jìn)而迸發(fā)出新奇的酒店消費(fèi)需求。

　　“人人都是深度體驗家，‘小而美’的酒店以及其他精品玩樂項目成為元旦出游新趨勢�！睖珵懕硎�，疫后旅游發(fā)生了巨大的變化，游客比以往更加期待深度體驗中國之美。更多高端用戶愿意花更多的時間、金錢去發(fā)掘深度目的地，從興趣出發(fā)選擇“小而美”的酒店，去感受不同尋常的住宿體驗。

　　除此之外，出境游消費(fèi)需求的回流，也促使高星級酒店訂單保持著強(qiáng)勁的增長勢頭。

　　但無論是“小而美”酒店還是高星級酒店，攜程今年通過“BOSS直播”對其進(jìn)行打包，增加曝光，獲取更多的消費(fèi)人群。

　　“現(xiàn)在我們看到一個可喜的現(xiàn)象，很多消費(fèi)者先預(yù)訂酒店，反過來再預(yù)訂相關(guān)機(jī)票。這可能是我們預(yù)售帶來的影響�！睖珵懻J(rèn)為，這一消費(fèi)現(xiàn)象表明，酒店創(chuàng)新營銷潛力十分巨大。

　　攜程的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年參與攜程直播、預(yù)售等酒店中，三至五星級核心酒店參與占比超過一半。而在流量方面，這些酒店今年9月份的流量情況對比去年增速有所提升。