構(gòu)建人工智能型組織
如今，人工智能正悄然改變各行各業(yè)。它可以指導(dǎo)從農(nóng)作物收獲到銀行貸款等所有事務(wù)的決策。而支持AI的技術(shù)，如擁有巨大的處理能力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的開發(fā)平臺(tái)等，都在迅速發(fā)展且成本也變得越來越低廉。企業(yè)利用人工智能的時(shí)機(jī)似乎已經(jīng)成熟。《哈佛商業(yè)評(píng)論》估計(jì)人工智能將在未來十年內(nèi)為全球經(jīng)濟(jì)增加13萬億美元產(chǎn)值。
然而當(dāng)前很多企業(yè)并未真正引入人工智能�！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》最近調(diào)查了數(shù)千名企業(yè)高管，了解他們所在的公司如何使用和組織人工智能，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有8%的公司對(duì)人工智能進(jìn)行核心實(shí)踐。大多數(shù)企業(yè)還只是將人工智能作為試點(diǎn)或僅在某個(gè)業(yè)務(wù)流程中加以應(yīng)對(duì)。
人工智能為何進(jìn)展如此緩慢？在調(diào)查中，《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)現(xiàn)，人工智能的發(fā)展在很多企業(yè)正面臨巨大的文化和組織障礙。但研究人員也看到，領(lǐng)導(dǎo)者若從一開始就采取措施打破這些障礙，則可以有效地抓住發(fā)展人工智能的機(jī)會(huì)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易犯的最大錯(cuò)誤之一，便是將人工智能視為可獲得即時(shí)回報(bào)的即插即用技術(shù)。他們往往決定先啟動(dòng)并運(yùn)行幾個(gè)人工智能試點(diǎn)項(xiàng)目，并為此投入數(shù)百萬美元用于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、人工智能軟件工具和模型開發(fā)等。但這些試點(diǎn)項(xiàng)目若在幾個(gè)月內(nèi)或幾年內(nèi)未帶來預(yù)期收益，領(lǐng)導(dǎo)們便會(huì)將注意力轉(zhuǎn)到公司其他事項(xiàng)上。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于人工智能發(fā)展的思考范圍也過于狹隘。
為了促進(jìn)人工智能在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展，各企業(yè)應(yīng)在以下三方面做出改變：首先要從各自為戰(zhàn)的“孤立”工作轉(zhuǎn)變?yōu)榭缏毮軋F(tuán)隊(duì)合作。其次，要從基于經(jīng)驗(yàn)、以領(lǐng)導(dǎo)決策為主轉(zhuǎn)變到基于數(shù)據(jù)、以一線員工決策為主。最后，企業(yè)管理要從僵化且規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉磻?yīng)敏銳、熱衷于試點(diǎn)并具有較強(qiáng)適應(yīng)力的模式。
當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)來說，要做出以上三點(diǎn)根本性轉(zhuǎn)變實(shí)屬不易。這需要領(lǐng)導(dǎo)們首先做好準(zhǔn)備，并激發(fā)員工隊(duì)伍做出相應(yīng)改變。很多情況下，恰恰由于許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)人工智能的基本理解，才導(dǎo)致企業(yè)在人工智能方面進(jìn)展不力。
為了讓員工參與并為成功開啟人工智能鋪平道路，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡早關(guān)注以下幾項(xiàng)任務(wù)：首先要向員工解釋發(fā)展人工智能的原因。而引人入勝的故事往往能幫助員工了解變革舉措的緊迫性以及能給大家?guī)淼囊嫣�。這對(duì)于人工智能項(xiàng)目來說尤其重要，因?yàn)楹芏鄦T工擔(dān)心人工智能將剝奪自身就業(yè)機(jī)會(huì)，因而對(duì)其產(chǎn)生抵觸情緒。另外，領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該預(yù)見到變革中的一些獨(dú)特障礙。比如，有些員工害怕變得過時(shí)，這在各組織中十分常見。領(lǐng)導(dǎo)們因此要進(jìn)行相應(yīng)疏導(dǎo)。此外，領(lǐng)導(dǎo)們還要平衡人工智能項(xiàng)目的可行性、時(shí)間投資和所創(chuàng)造的價(jià)值之間的關(guān)系。一個(gè)組織不要僅僅關(guān)注如何快速獲得收益，而應(yīng)采用不同的時(shí)間表，制定相應(yīng)的發(fā)展舉措。（石璐）
