東方財富證券：筑牢防疫屏障提升金融服務(wù)效度 為打贏疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量

　　中證網(wǎng)訊（記者 林倩）4月29日，中國證券報記者從東方財富證券獲悉，自3月份上海疫情以來，公司上下沉著應(yīng)對、迅速行動，第一時間吹響疫情防控“集結(jié)號”，齊心協(xié)力守好“第一線”，筑牢防疫屏障，聚焦“五心”，把握“五度”，從現(xiàn)場駐守、提升金融服務(wù)，再到加大后勤保障、關(guān)愛員工，東方財富證券以多樣化舉措為打贏疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。 

　　值得關(guān)注的是，為了盡快打贏這場抗疫攻堅戰(zhàn)，東方財富證券有一群“逆行者”自愿加入了社區(qū)抗疫一線，承擔(dān)著核酸檢測、防疫宣傳、秩序維護(hù)等不同的志愿工作，用實際行動助力疫情防控，彰顯“防疫有我”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　逆行彰顯服務(wù)態(tài)度 金融服務(wù)提升效度

　　自3月份上海疫情以來，東方財富證券第一時間啟動信息技術(shù)、運營、交易、行政等多條線40多名關(guān)鍵崗位人員24小時公司值班駐守制，全力保障交易順暢，確保公司各項業(yè)務(wù)和管理工作有條不紊地進(jìn)行。浦西全區(qū)域范圍實施封控管理前，公司很多員工主動請纓留守公司，做駐守“疫線”的東財“逆行者”和“追光人”。

　　面對多地疫情嚴(yán)峻的情況，東方財富證券高度重視、迅速部署，按照公司疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)，在保障員工健康安全的前提下，提升服務(wù)效度，確保金融服務(wù)“不斷檔”、品質(zhì)不打折。

　　一是信息系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。東方財富證券安排專人及時統(tǒng)計信息技術(shù)人員的在崗及備崗名單，確保工作時間內(nèi)能及時聯(lián)系到相關(guān)技術(shù)支持人員并獲得支持，在上海宛平總部共計安排了20多名核心員工進(jìn)行24小時值守，同時啟動多運行場所的部署安排工作，安排開發(fā)及運維員工進(jìn)行24小時現(xiàn)場值守，以分散風(fēng)險。目前，公司所有信息系統(tǒng)，特別是核心交易系統(tǒng)，持續(xù)穩(wěn)定運行，無異常情況發(fā)生。

　　二是引導(dǎo)非現(xiàn)場交易和業(yè)務(wù)辦理。按照相關(guān)部署，東方財富證券總部、各地分支機(jī)構(gòu)，均嚴(yán)格遵照當(dāng)?shù)卣�府通知要求做好相�?yīng)安排，對于無法現(xiàn)場辦公的分支機(jī)構(gòu)，已第一時間通過、微信、短信、官網(wǎng)及交易軟件通告等方式向客戶告知，可以通過線上渠道實現(xiàn)非現(xiàn)場交易及絕大部分業(yè)務(wù)辦理，客戶有臨柜業(yè)務(wù)辦理需求的，及時根據(jù)現(xiàn)場運營情況電話告知客戶相關(guān)信息，建議客戶通過線上辦理或臨近分支機(jī)構(gòu)去辦理。

　　三是7*24小時在線咨服務(wù)，東方財富證券依托成熟的線上服務(wù)體系和靈活穩(wěn)定的線下運營措施，全力保障業(yè)務(wù)正常運行及客戶服務(wù)與支持：提供7*24小時在線咨詢服務(wù)，客戶可撥打95357全國統(tǒng)一客服熱線或通過東方財富App在線客服進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，并可通過“東方財富手機(jī)版-更多-全部業(yè)務(wù)辦理”進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理；采取“主動關(guān)心、提供關(guān)懷”的服務(wù)，線上傾聽、解決客戶的需求，更好滿足客戶的金融服務(wù)需求，著力安撫客戶情緒，主動解決客戶困難，保護(hù)投資者權(quán)益。

　　后勤保障加大力度 精準(zhǔn)“投喂”體現(xiàn)速度

　　此次疫情突發(fā)以來，東方財富證券成立由辦公室、人力、工會等組成的應(yīng)急保障小組，日夜運轉(zhuǎn)，節(jié)假日無休，全力做好后勤保障。

　　特殊時刻的堅守離不開有力的保障。東方財富證券辦公室、人力、工會與時間賽跑，窮盡所能尋找貨源，食品、床墊、被套……“后勤部隊”連夜運轉(zhuǎn)，確保供應(yīng)。為解決駐守人員后顧之憂，公司改建臨時“員工宿舍”、臨時“浴室”，配備洗衣機(jī)，準(zhǔn)備了床鋪、日常洗漱用品及餐食、水果、牛奶等；指定專人配合疾控單位開展防疫工作，并按要求做好定期消殺巡查、核酸檢測，確�，F(xiàn)場辦公人員的健康安全。

　　疫情期間，東方財富證券多次通過視頻會、電話連線等形式向職工表達(dá)關(guān)心與關(guān)愛，凝聚人心、匯聚力量。4月初，東方財富證券第一時間向全體員工以及駐場員工分別發(fā)出了“慰問信”，為大家提供人文關(guān)懷和精神支持。疫情導(dǎo)致物流受阻，上海出現(xiàn)“一菜難求”的局面，在深入了解情況后，公司應(yīng)急保障小組緊急部署啟動物資保障工作，排除萬難為在滬員工配送基礎(chǔ)生活物資，送上一份關(guān)愛禮包，幫助大家安心居家，緩解物資緊缺困難。

　　為了找到既能保質(zhì)保量又能安全及時送到的貨源，東方財富證券應(yīng)急小組每天輾轉(zhuǎn)找貨源、洽談供需合同，爭分奪秒，最終選定物資質(zhì)量和配送速度均有保障的供應(yīng)商，采購包括肉類、蔬菜、水果等豐富品類物資的大禮包。然而，在大面積封控政策下，物流和配送成了最大難題。經(jīng)過全力組織、多方溝通、積極協(xié)調(diào)，公司應(yīng)急保障小組成員和志愿者放棄休息時間，全身心投入物資保障工作，通宵達(dá)旦地跟進(jìn)物資派送，最終于4月13日順利完成物資的配送工作。隨后，又于4月18日開啟第二輪物資配送。

　　雖然疫情的反復(fù)打亂了工作和生活的節(jié)奏，但是東方財富證券表示，將全力確保疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓，兩手硬”，兩“戰(zhàn)”贏，以團(tuán)結(jié)一心、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木�神筑牢防疫屏障，為資本市場平穩(wěn)發(fā)展貢獻(xiàn)東財力量。