老百姓大藥房總裁王黎：做有溫度的醫(yī)藥連鎖領軍企業(yè)
老百姓大藥房長沙總部園區(qū) 公司供圖
4月23日，老百姓大藥房長沙湘雅店如以往一樣忙碌。2001年，醫(yī)藥連鎖企業(yè)老百姓從這里起家。歷經(jīng)22年發(fā)展，老百姓已經(jīng)從湘雅醫(yī)院門口的一家平價小藥店成長為門店數(shù)量率先突破1萬家的頭部上市企業(yè)，并迎來了公司上市8周年。
“我來公司已經(jīng)15年了，回頭看公司過去的發(fā)展，我們一直在快速變化的市場中堅守‘一切為了老百姓’的初心，在不確定性中尋找發(fā)展的確定性，朝著有溫度的醫(yī)藥連鎖領軍企業(yè)目標不斷前進�！崩习傩湛偛猛趵柙诮邮苤袊C券報記者獨家專訪時表示。
門店突破萬家
4月21日8時30分，老百姓大藥房湖南桃江太平路店開始了新的一天營業(yè)。65歲的楊阿姨在店內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師引導下，正在為癱瘓多年的老伴購買擦拭身體的藥物�！白詮娜ツ赀@家藥店開業(yè)后，我買藥方便很多。年紀大了身體總有些毛病，汪梅（老百姓大藥房湖南桃江太平路店店長）每次都會根據(jù)我老伴的情況，對癥推薦藥品，特別方便我們這些老人�！睏畎⒁陶f。
這家為楊阿姨購藥帶來極大便利的藥店開業(yè)于2022年6月，是老百姓的第1萬家連鎖藥店，標志著公司成為中國首家門店數(shù)破萬的民營上市連鎖藥房，率先邁入“萬店時代”。
自2001年10月27日第一家門店長沙湘雅店開業(yè)以來，老百姓用21年多時間實現(xiàn)了里程碑式跨越。王黎表示，依托“四駕馬車”等創(chuàng)新戰(zhàn)略，公司近年來市場拓展呈指數(shù)式增長�！皬�0到5000，我們用了18年，而從5000到10000只用了3年。”
王黎介紹，公司在成立之初就確立了“分享”機制，“上市之后我們一直在想如何將融資的能力惠及更多生態(tài)合作伙伴�！庇谑�，老百姓在行業(yè)內(nèi)率先開啟加盟模式，創(chuàng)新性啟動“星火并購”模式，最終，“自建+并購+加盟+聯(lián)盟”的“四駕馬車”戰(zhàn)略應運而生。
與多數(shù)企業(yè)采取的并購模式不同，老百姓的“星火并購”通過保留原創(chuàng)始人部分股權控股收購區(qū)域龍頭方式，將“分享”根植于整個并購過程，以合作共贏為目標，為公司高質(zhì)量擴張帶來顯著的成果。“基于‘星火并購’的優(yōu)勢，我們順利收購了很多優(yōu)質(zhì)連鎖藥房。以大湘西地區(qū)最具影響力的零售連鎖藥店懷仁藥房為例，正是因為我們愿意與原股東分享發(fā)展成果，才順利將他們并入上市公司�！蓖趵枵f。
2022年4月，老百姓完成了對懷仁藥房76.1199%股權的收購事項。交易完成后，老百姓在湖南省14個地州市中實現(xiàn)7個地州市門店數(shù)量排名第一，公司在湖南省的門店數(shù)超過3000家（含加盟），并成為湖南省門店數(shù)和銷售額第一的連鎖藥房企業(yè)。
國泰君安證券分析師丁丹表示：“中國藥店連鎖化率遠低于海外，連鎖藥店龍頭受益于處方外流，將長期保持高景氣度。老百姓‘星火并購’在賦能目標公司運營的同時，保留原創(chuàng)始人部分股權以激活潛能，并購項目業(yè)績表現(xiàn)亮眼，公司未來成長空間廣闊�！�
在“四駕馬車”的支持下，老百姓大藥房門店數(shù)量快速增加。截至2022年9月30日，公司營銷網(wǎng)絡（不含聯(lián)盟）覆蓋全國20個省級市場、140多個地級及以上城市，總門店數(shù)達到10327家。其中，直營門店7362家，加盟門店2965家。
業(yè)績穩(wěn)步提升
“回頭看，我們在發(fā)展過程中也經(jīng)歷了很多陣痛，比較幸運的是我們在陣痛中順利求新求變，不斷煥發(fā)生機。這么多年來我們始終以變應變，不斷適應行業(yè)政策和市場格局的變化，動態(tài)且快速調(diào)整公司戰(zhàn)略，堅持高質(zhì)量發(fā)展。”王黎說。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的沖擊，線下醫(yī)藥連鎖企業(yè)陷入集體性焦慮情緒之中�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)渠道會不會取代線下醫(yī)藥門店？面對這個關乎‘生死’的問題，大家都在尋找答案。”王黎表示，在這個過程中，老百姓找到了屬于自己的答案——數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及為消費者提供極致的面對面健康服務。
在此背景下，老百姓前瞻性提出“打造科技驅(qū)動的健康服務平臺”戰(zhàn)略，公司的健康業(yè)務版圖不僅是藥品零售，而是從一家傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榻】捣⻊掌脚_，向“專業(yè)藥事服務”和“大健康”轉(zhuǎn)型。
2019年，老百姓正式開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型�！昂芏嗳苏J為‘數(shù)字化’就是做幾個軟件，弄一些增值服務。我們不這么看。我認為數(shù)字化帶來了老百姓管理體系的‘重構’。”王黎介紹，自2019年起，公司快速、堅定推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從戰(zhàn)略高度持續(xù)加大投入力度，積極構建企業(yè)數(shù)字化平臺，通過數(shù)字化科技賦能前、中、后臺業(yè)務流程，將互聯(lián)網(wǎng)技術與業(yè)務場景不斷融合，不斷強化“人、貨、場”精細化管理。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效逐步顯現(xiàn)。得益于門店智能請貨系統(tǒng)帶來的紅利，截至2022年三季度末，老百姓門店庫存金額較二季度末減少約1億元，門店庫存周轉(zhuǎn)效率不斷提升。同時，通過開發(fā)采購數(shù)字化供應商看板系統(tǒng)，在線賦能采購業(yè)務，人力提效6.5%。
在發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，老百姓依托數(shù)字化工具不斷提升藥房的專業(yè)藥事服務能力。其中，慢病管理是公司重點發(fā)力的方向之一。2021年年報顯示，老百姓全國門店配置了5434名慢病管理專家和血糖、血壓、心率、血尿酸、血脂、幽門螺旋桿菌、血氧飽和度等自測藍牙智能設備。
瀏陽市自來水公司退休員工陳阿姨就是老百姓慢病管理服務的受益者。陳阿姨患有心腦血管疾病和白內(nèi)障，血壓血糖控制不穩(wěn)定。由于陳阿姨自身行動不便，不方便來門店自測，老百姓大藥房瀏陽店的執(zhí)業(yè)藥師何敏每個月上門幫其自測血壓血糖、清理小藥箱、指導合理用藥。
通過極致的健康管理服務，老百姓的處方藥銷售、復購回訪轉(zhuǎn)化率等均穩(wěn)步提升。2021年年報顯示，報告期內(nèi)，公司加強自測項目推廣，合計自測次數(shù)521.83萬次，同比增長164%；會員人均服藥天數(shù)同比增加23.9天，提升28.9%；2021年回訪數(shù)量76.3萬人次，回訪到店成交會員6.7萬人次，回訪成交率8.8%。
公司不斷優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略，堅持高質(zhì)量發(fā)展，為公司業(yè)績增長帶來良好的支撐。數(shù)據(jù)顯示，自2015年上市以來，老百姓的營收和凈利持續(xù)穩(wěn)定增長。2015年-2021年，公司營收年均復合增長率達22.84%，歸母凈利潤年均復合增長率達18.6%。
高效組織變革
談及公司未來發(fā)展，王黎表示：“我們在數(shù)字上有明確目標，就是收入和市值的雙千億。我們將堅守‘一切為了老百姓’的初心，做一家有溫度的醫(yī)藥連鎖企業(yè)。”
為了實現(xiàn)公司未來發(fā)展目標，近兩年來老百姓開啟了一場高效組織變革�！捌髽I(yè)組織變革首先應當符合其業(yè)務發(fā)展的邏輯和策略�！蓖趵枵f，以老百姓推行的“大店改小店”戰(zhàn)略為例，高效組織變革深化落地，對該戰(zhàn)略的推動作用重大。
王黎介紹，老百姓大藥房自2021年8月啟動適應于社區(qū)店模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效組織變革項目，聚焦架構扁平化和管理模式集權化，通過精簡管理層級，推動實現(xiàn)管理精細化、營運標準化、服務專業(yè)化的目標。
具體來看，在集團層面，公司直營事業(yè)群與星火事業(yè)群合并為營運中心；在業(yè)務線層面，公司采購線、商品中心、物流運營中心、供應鏈大區(qū)合并管理關系；在省區(qū)層面，原31家省子公司整合成18個“戰(zhàn)區(qū)”，提升管理效率；在門店層面，將扁平化管理節(jié)降的費用反哺一線，提升店員薪酬以留住和吸引優(yōu)秀人才，門店運營基本面大幅改善。
“高效組織變革帶來了自上而下執(zhí)行力的高效貫通，顯著提升了營運精細化水平，更好地適應了小店模式的管理精細化需求。從數(shù)據(jù)上看，‘戰(zhàn)區(qū)’及自營公司2022年銷售人效較2021年提升14.7個百分點�！蓖趵枵J為，組織變革項目充分推動了整個公司組織效率的高效提升，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了不可或缺的基礎。
最新財務數(shù)據(jù)也驗證了這點。2022年，老百姓經(jīng)營狀況持續(xù)向好，前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入137.76億元，同比增長22.13%；歸母凈利潤為6.10億元，同比增長14.46%。去年一至三季度，歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益凈利潤分別增長12.75%、18.77%、29.34%，高效組織變革成效顯著，有力推動業(yè)績增長。
在王黎看來，高效組織變革是驅(qū)動戰(zhàn)略高效落地的基礎，持續(xù)打造高質(zhì)量的人才隊伍則是保持組織活力的重要因素。
“我們非常歡迎跨界人才。創(chuàng)新來自跨界，不同的人才、不同的背景、不同的文化加入能夠更大地激發(fā)組織活力�！蓖趵杞榻B，2022年老百姓大藥房新入職/晉升中高管166人，碩士及本科學歷占比57%，平均年齡37歲。“目前，公司不僅集齊了全國排名前十大學的高材生，還吸引了不少包括哈佛、麻省理工等世界名校在內(nèi)的畢業(yè)生以及互聯(lián)網(wǎng)大廠的人才，整體中高管隊伍呈年輕化趨勢，人才數(shù)量及質(zhì)量顯著提升，有利于公司長遠發(fā)展�！�
王黎認為，在高效組織變革和高質(zhì)量人才隊伍的支撐下，公司未來發(fā)展可期�！拔磥�，行業(yè)集中度會越來越高。歐美市場頭部企業(yè)的市占率已經(jīng)達到70%-80%，我們國家和他們相比還有差距。差距意味著發(fā)展空間。目前，我們有1萬多家店，在高效的組織管理體系、信息化數(shù)字化管理手段以及人才隊伍的支撐下，即便未來門店數(shù)達到5萬甚至10萬家，我們希望仍然能夠保持高效率。”
“我們要成為社區(qū)居家養(yǎng)老的健康生活驛站，打造健康中國的毛細血管�！蓖趵璞硎荆诶淆g化不斷加深的背景下，希望用每一天的身體力行努力為社會做更多貢獻，溫暖更多老百姓。
