“99無(wú)限”：當(dāng)移動(dòng)電商遇到3億銀行用戶
當(dāng)移動(dòng)電商遇到3億銀行用戶，會(huì)激發(fā)出怎樣的用戶需求和市場(chǎng)價(jià)值?一家叫做“99無(wú)限”的移動(dòng)平臺(tái)商，正在向市場(chǎng)展示這種商業(yè)模式的想象力。
這家移動(dòng)電商的商業(yè)模式，是先爭(zhēng)取到與銀行的合作，成為各銀行手機(jī)客戶端購(gòu)物菜單中的指定商城，再通過(guò)對(duì)其他在線電商的遴選與合作，為銀行用戶提供其感興趣的商品。而其對(duì)銀行用戶消費(fèi)行為的“大數(shù)據(jù)”分析，又能更為精準(zhǔn)的做到商品投放。
日前,“99無(wú)限”已啟動(dòng)赴澳交所上市計(jì)劃。
99無(wú)限早在中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)熱潮還未形成是便與銀行合作，開始了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。幸運(yùn)的，他們趕上了智能手機(jī)迅速普及的大潮，業(yè)務(wù)也開始了爆發(fā)式增長(zhǎng)。
通過(guò)與銀行的合作，“99無(wú)限”嵌入中國(guó)主流手機(jī)銀行的手機(jī)客戶端中，成為各銀行手機(jī)客戶端購(gòu)物菜單中的指定商城。到今年，手機(jī)銀行的用戶數(shù)已突破3.5億。
搭建平臺(tái)
“其實(shí)支付本身只是一種工具，用戶找到自己想買的商品，才是真正的市場(chǎng)需求�！睆埨蛘f(shuō)，移動(dòng)支付用戶習(xí)慣的普及和市場(chǎng)規(guī)模的激增，給行業(yè)從業(yè)者帶來(lái)的一個(gè)新課題：怎樣幫助用戶在手機(jī)或移動(dòng)端，找到自己想要的商品。
“99無(wú)限”走出的第一步，是與各家銀行建立合作。目前有合作且上線的渠道中，銀行包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、上海農(nóng)商銀行、北京銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等等。還有多家銀行的合作正在開發(fā)中，已處在上線準(zhǔn)備階段。
接下來(lái)，其開始為眾多手機(jī)銀行的用戶去尋找“想買的商品”�！�99無(wú)限”的定位是平臺(tái)商，有了成千上萬(wàn)手機(jī)用戶的流量后，其已有底氣去找各大電子商務(wù)公司尋求合作，如1號(hào)店、京東商城，以及其他優(yōu)質(zhì)在線銷售品牌。對(duì)于這些在線商城而言，“99無(wú)限”給他們帶來(lái)的流量和購(gòu)買行為都是增量，本身是合作，而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
平臺(tái)搭建完畢后，“99無(wú)限”開始建立自己的服務(wù)流程，對(duì)合作的電商提出了嚴(yán)格的合作標(biāo)準(zhǔn)，一是商品質(zhì)量，另一為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！鞍ㄎ覀兒献魃虘魧�(duì)投訴的應(yīng)對(duì)，退換貨的效率等，都會(huì)有嚴(yán)格的監(jiān)控。”張莉心知，既然自己最為核心的優(yōu)勢(shì)在于龐大的手機(jī)銀行用戶群，那么服務(wù)好這些用戶才是其穩(wěn)定住與銀行合作的根本。
“99無(wú)限”還建立有自己的消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各家合作電商的訂單狀況、客戶流程做體驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程中淘汰一些不符合自己流程標(biāo)準(zhǔn)的合作電商。
“99無(wú)限”這一平臺(tái)，之于各方的意義在于：對(duì)于合作的銀行，其多年服務(wù)銀行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力是核心優(yōu)勢(shì)，對(duì)于銀行提出的移動(dòng)應(yīng)用有快速的響應(yīng)能力。對(duì)于合作電商而言，其為電商帶來(lái)的增量的流量和購(gòu)買行為是優(yōu)勢(shì)所在。而對(duì)于用戶而言，這一平臺(tái)可以起到遴選商品、保障服務(wù)的功能。
而這些合力，又讓“99無(wú)限”的平臺(tái)價(jià)值被放大。
整合數(shù)據(jù)
在手握眾多優(yōu)質(zhì)用戶的前提下，“99無(wú)限”做的另一件事情，是將這些用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行整合、歸納以及分析。
張莉表示，傳統(tǒng)電商的模式，是通過(guò)各種推廣和渠道將用戶拉到自己的平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。而對(duì)于“99無(wú)限”而言，其可做到的，是將商品的信息“推出去”，相對(duì)精準(zhǔn)的推送到用戶面前。
做到“推出去”的前提，是對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究用戶的消費(fèi)軌跡。通過(guò)這種消費(fèi)痕跡，揣摩消費(fèi)者可能感興趣的商品，再通過(guò)各種方式呈現(xiàn)到用戶面前。
“舉個(gè)例子，不同的消費(fèi)者進(jìn)入到‘99無(wú)限’商城后，可能會(huì)看到一個(gè)‘促銷區(qū)’，但每個(gè)消費(fèi)者在促銷區(qū)里看到的商品是不一樣的，以前購(gòu)買過(guò)籃球的消費(fèi)者，他在促銷區(qū)里看到的商品會(huì)是運(yùn)動(dòng)鞋等關(guān)聯(lián)商品�！睆埨蛘f(shuō)，其還會(huì)對(duì)已有多次購(gòu)買行為的用戶主動(dòng)推送信息，通過(guò)在表格上打勾等方式，更為精準(zhǔn)的獲取其購(gòu)買意愿。
這種主動(dòng)出擊的方式，很多時(shí)候還會(huì)刺激用戶的購(gòu)買需求。張莉表示，當(dāng)某用戶在逛街或?yàn)g覽電子商城時(shí)，其購(gòu)買意愿可能是相對(duì)模糊的，而此時(shí)多頻次的的精準(zhǔn)商品投放，組合一些促銷信息，可能會(huì)將這種相對(duì)模糊的購(gòu)買意愿激發(fā)出來(lái)。這一點(diǎn)，在女性用戶身上，有更為明顯的效果。
對(duì)于和“99無(wú)限”合作的各家銀行來(lái)說(shuō)，“99無(wú)限”在金融行業(yè)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、移動(dòng)電商領(lǐng)域的快速創(chuàng)新能力、雄厚的技術(shù)能力、基于用戶消費(fèi)行為分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，才是他們放心將銀行商城交給“99無(wú)限”打理的真正原因。
