幸福人壽借力“微平臺” 深耕客戶服務

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推陳出新，對科技創(chuàng)新敏感的保險公司已將服務創(chuàng)新延伸至“微服務”領域，給客戶帶來更加快捷、更加方便的用戶體驗。例如，幸福人壽就開通了新浪官方微博“微客服”業(yè)務。保險消費者可通過幸福人壽官方微博提了解最新的保險產(chǎn)品信息，學習基本的保險知識，與傳統(tǒng)的電話客服一樣，幸福人壽客服、內(nèi)部專業(yè)人員將會在微博上給客戶進行專業(yè)的服務。

　　幸福人壽微客服在線交流：用戶可以通過評論、私信、轉(zhuǎn)發(fā)等方式在線提問，微博客服在線服務時間為每天9:00—18:00。微博客服離線回復：微博離線時間內(nèi)，客戶提出的問題將在次日在線服務時間內(nèi)得到解答。

　　據(jù)了解，過去公眾只能通過保險代理人來接受產(chǎn)品信息和保險知識，信息通道十分狹窄，導致部分公眾對保險存有片面和錯誤的認識。近幾年來各大險企不斷拉近與社會公眾的距離，通過最新的微博、微信等社交平臺傾聽公眾的心聲，培養(yǎng)理性、成熟的保險消費者。業(yè)內(nèi)人士認為，微客服溝通平臺的推出，為保險消費者開創(chuàng)了一種更便捷、更透明、更順暢、更及時的溝通新模式。以公眾熟悉習慣的溝通形式，解決公眾對保險的疑問和訴求。

　　專家認為，在競爭加劇的大背景下，各家保險公司不斷尋求產(chǎn)品創(chuàng)新，比拼服務質(zhì)量，并積極開展營銷推廣。微博微信平臺可以說是一種新的嘗試，目前主要是延展了客戶服務的通道，未來或許可以看到一鍵投保、移動理賠等新業(yè)務模式。