以敏銳消費(fèi)洞察成就ZMAX的商業(yè)暢想

　　“ZMAX 創(chuàng)造的是異于以往傳統(tǒng)的酒店生活方式—— Z life ，希望在提供傳統(tǒng)的舒適睡眠之外，能夠讓客人在酒店的時(shí)間更好玩。具體的說(shuō)，就是 Z life 以自由社交、至尚設(shè)計(jì)、智能圍繞，突破傳統(tǒng)酒店的客房專注， 為住店客人提供更多樂(lè)玩元素， 無(wú)論是潮人玩聚，還是商務(wù)出行小憩，都能在這里率性而活，獲得與眾不同的驚喜與樂(lè)趣體驗(yàn)�！� ZMAX 風(fēng)尚酒店管理有限公司（下稱 ZMAX ）創(chuàng)始人，總裁黎洪剛說(shuō)。

　　ZMAX 是為消費(fèi)需求而產(chǎn)生

　　在黎洪剛的敘述中， APP 實(shí)現(xiàn)了自主預(yù)訂、支付、選房、入住、退房，可輕松控制房間內(nèi)所有設(shè)備，可遠(yuǎn)程掌控房間動(dòng)態(tài)，甚至提前開(kāi)啟空調(diào)、音響、窗簾……創(chuàng)新大堂 PUB 融入住接待，商務(wù)洽談，休閑小憩及社交清吧于一體，客房極簡(jiǎn)舒適設(shè)計(jì)，定制果香全系洗護(hù)用品、 90% 白鵝絨及 10% 白鵝毛親膚品牌棉織品……這樣的一家酒店，你會(huì)喜歡嗎？

　　在黎洪剛看來(lái)，現(xiàn)在人們對(duì)酒店的需求，在基本的“天天睡好覺(jué)”之外，大量的個(gè)性化的需求也是真實(shí)存在的。在捕捉這些個(gè)性化的需求，并對(duì)某個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行放大，深化，就成為一個(gè)酒店品牌的出發(fā)點(diǎn)。 ZMAX 就是為精英商務(wù)人士、時(shí)尚睿智的城市活躍人群及潮人提供更好的社交氛圍和互動(dòng)空間。

　　“品牌是為需求而產(chǎn)生的”，這句話黎洪剛常常掛在嘴邊。近 20 年品牌營(yíng)銷策劃出身的黎洪剛從來(lái)不否定自己的草根性，在他看來(lái)，恰恰是這種草根性，扎根本土的特性，讓他獲得了更好的，也是品牌塑造與運(yùn)營(yíng)中最關(guān)鍵的消費(fèi)者洞察力。正是基于此，他做了第一版的 7 天的 LOGO ，確定了品牌的視覺(jué)體系中的黃色基調(diào)，并推出了“天天睡好覺(jué)”的品牌口號(hào)，以及推出“首住 77 元體驗(yàn)”。

　　中端品牌酒店：市場(chǎng)所忽略的全新領(lǐng)地

　　也恰恰是這種對(duì)消費(fèi)者的洞察，讓鉑濤與黎洪剛把握住了酒店業(yè)存在的巨大的中端品牌酒店，個(gè)性主題酒店的市場(chǎng)空白。

　　鉑濤酒店集團(tuán)由鄭南雁、何伯權(quán)等聯(lián)合全球投資基金凱雷和紅杉資本共同組建，并以此為平臺(tái)完成對(duì) 7 天的私有化收購(gòu)。在鉑濤集團(tuán)推出 4 個(gè)中高端酒店品牌中， ZMAX 即是其中之一。

　　迷你五星的鉑濤菲諾（ PortofinoHotel ），定位咖啡文化與酒店結(jié)合的喆·啡酒店（ JamesCoffetel ）、以天然香氣為特色的麗楓（ LavandeHotel ），加上 ZMAX ， 4 個(gè)品牌無(wú)一例外都是瞄準(zhǔn)了酒店業(yè)中高端市場(chǎng)。

　　根據(jù)鉑濤的調(diào)查結(jié)論，中國(guó)目前的酒店市場(chǎng)像個(gè)沙漏，上層大，下層大，中間小。也就是說(shuō)高端的五星級(jí)酒店，甚至奢華的五星級(jí)酒店在每一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)里面都會(huì)有，且非常多，低端的經(jīng)濟(jì)型酒店包括旅館也像雨后春筍一樣，全部都涌現(xiàn)出來(lái)了。回溯歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的發(fā)展上，從招待所到酒店，引入國(guó)際通行的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，是一次重大的變化。而消費(fèi)人群從最初的外事接待到如今的商務(wù)接待為主是又一次重大的變化。但在鉑濤酒店集團(tuán)看來(lái)，以前過(guò)于籠統(tǒng)化的商務(wù)概念到了必須做進(jìn)一步細(xì)分的時(shí)候了。

　　“經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，商務(wù)人群變得多樣化。人群開(kāi)始細(xì)分，收入也提高了，購(gòu)買支付能力也提高了，卻沒(méi)有滿足他們的個(gè)性化需求，根據(jù)他們的需求來(lái)做的不一樣的酒店。時(shí)尚白領(lǐng)想要點(diǎn)氛圍也住商務(wù)酒店，沒(méi)有產(chǎn)品供他選擇，而是被一刀切的全部納入商務(wù)酒店，這是不正常的�！崩韬閯傉f(shuō)，“現(xiàn)在，所有的酒店集團(tuán)都開(kāi)始爭(zhēng)奪中間這塊市場(chǎng)，這是第三塊領(lǐng)地，也是唯一沒(méi)有很強(qiáng)勢(shì)的品牌進(jìn)駐產(chǎn)生影響，形成規(guī)�；�的巨大市場(chǎng)�！�

　　實(shí)際上，對(duì)中端市場(chǎng)的關(guān)注和耕耘，相比于同為經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鉑濤算是下手比較晚的了。不過(guò)，雖然不是最先進(jìn)入中端市場(chǎng)的，但是嫻熟的酒店品牌運(yùn)作和管理的套路，讓鉑濤很容易就找到了新的思路，旗下的 4 大中端酒店品牌的運(yùn)作正是鉑濤跳出原有的運(yùn)營(yíng)思路窠臼，破局前行的明證。

　　“現(xiàn)在，一些酒店品牌形象是很模糊的，很少有個(gè)性化，最后還是只能歸類為商務(wù)酒店�！崩韬閯傉f(shuō)�！岸� ZMAX 則在品牌基調(diào)與目標(biāo)人群上面要更年輕一些，更關(guān)注時(shí)尚的潮人，或者時(shí)尚白領(lǐng)，其有活躍的社交性，不愿意死板的住酒店，希望酒店?duì)I造更多的花樣出來(lái)。我們稱之為‘更好玩’。”

　　對(duì)于三年發(fā)展 200 家的總目標(biāo)，黎洪剛笑言，在市場(chǎng)導(dǎo)入期，必須要快速擴(kuò)張，做大規(guī)模，才能搶占市場(chǎng)先機(jī)，只要真正搶占了消費(fèi)者心智定位，中國(guó)這么大的體量的消費(fèi)人群，你覺(jué)得 200 家會(huì)是問(wèn)題嗎？黎洪剛笑著將問(wèn)題拋給了記者。