移動(dòng)應(yīng)用受旅客歡迎 但使用率仍較低

　　2013年10月16日，北京 —— 國(guó)際航空電訊集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“SITA”）攜手《世界航空運(yùn)輸》雜志發(fā)布2013年旅客IT 趨勢(shì)調(diào)查顯示，全球四分之三的旅客都持有智能手機(jī)，超過(guò)90%的航空旅客稱移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)對(duì)自己的出行有幫助，但智能手機(jī)應(yīng)用于旅行服務(wù)還沒(méi)有成為主流。

　　本次調(diào)查在全球六大機(jī)場(chǎng)展開(kāi)，數(shù)據(jù)顯示旅客熟悉高科技產(chǎn)品 并做好了使用最新旅行移動(dòng)服務(wù)的準(zhǔn)備，但付諸實(shí)際還十分謹(jǐn)慎。持有智能手機(jī)的旅客數(shù)量在六大機(jī)場(chǎng)達(dá)到76%，大大超過(guò)40%這一全球平均水平。

　　雖然旅客持有智能手機(jī)并且表示愿意使用移動(dòng)服務(wù)，但大部分旅客還沒(méi)有真正實(shí)施。盡管近幾年來(lái)比率有所增加，值機(jī)、機(jī)票預(yù)訂等移動(dòng)服務(wù)的實(shí)際使用比率卻仍然低于5%。出于對(duì)可用性和設(shè)備局限性的顧慮，大部分旅客（78%）沒(méi)有使用移動(dòng)旅行服務(wù)。

　　SITA首席執(zhí)行官福偉德先生（Francesco Violante）表示：“當(dāng)今世界，技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為絕大多數(shù)旅客不可或缺的旅行工具。我們今年的調(diào)查結(jié)果表明，90%的旅客稱技術(shù)對(duì)自己的出行有幫助。如今，憑借手里的智能手機(jī)，旅客們已經(jīng)具備使用尖端移動(dòng)服務(wù)的條件，情況會(huì)進(jìn)一步得到改善。

　　“旅客們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，不過(guò)仍然在‘走向移動(dòng)’的邊緣徘徊。今年的調(diào)查表明，航空業(yè)應(yīng)當(dāng)提供讓機(jī)票預(yù)訂、出行和行程管理更為簡(jiǎn)單的移動(dòng)服務(wù)。改進(jìn)可用性并且利用智能手機(jī)的獨(dú)特性，這是提高使用率的關(guān)鍵。如果能意識(shí)到這一點(diǎn)并且向旅客提供使用簡(jiǎn)單的移動(dòng)服務(wù)、幫助旅客改善旅行體驗(yàn)，航空公司和機(jī)場(chǎng)就能夠提高使用率和旅客滿意度。”

　　在這次調(diào)查中，69%的受訪者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票，20%在出行當(dāng)天通過(guò)值機(jī)亭辦理值機(jī)手續(xù)。這些數(shù)據(jù)與去年的調(diào)查結(jié)果是一致的，由此可見(jiàn)，作為第一波浪潮的自助服務(wù)已經(jīng)成為出行體驗(yàn)一個(gè)非常牢靠的組成部分。

　　下一波將是移動(dòng)服務(wù)的廣泛應(yīng)用。要想說(shuō)服人們改變自己的旅行習(xí)慣，現(xiàn)有的技術(shù)選擇應(yīng)當(dāng)能夠提供附加值。旅客們表示，信息服務(wù)是他們最想要的移動(dòng)服務(wù)，有63%的受訪者表明一定會(huì)使用手機(jī)搜索航班，58%的受訪者表示愿意使用手機(jī)搜索航班狀態(tài)。相比之下，希望通過(guò)手機(jī)接收促銷(xiāo)信息和購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的旅客分別占到29%和37%。

　　智能手機(jī)獨(dú)特的能力，例如本地化和個(gè)性化，使得其能夠?yàn)槁每吞峁�無(wú)縫式的旅行體驗(yàn)，幫助航空公司和機(jī)場(chǎng)在旅途的合適時(shí)間和階段，為旅客提供更為個(gè)性化和更加直觀的服務(wù)。

　　以上調(diào)查結(jié)果來(lái)自第八屆“國(guó)際航空電訊集團(tuán)/《世界航空運(yùn)輸》雜志旅客IT 趨勢(shì)調(diào)查”。該調(diào)查在全球六大國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)展開(kāi)，這些機(jī)場(chǎng)的年客流量高達(dá)2.99億人次，包括：阿布扎比國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、孟買(mǎi)賈特拉帕蒂-希瓦吉國(guó)際機(jī)場(chǎng)、法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)、巴西圣保羅機(jī)場(chǎng)及亞特蘭大哈茲菲爾德-杰克遜機(jī)場(chǎng)。

　　此次調(diào)查選取了來(lái)自70多個(gè)國(guó)家的2489名旅客，其中既有商務(wù)旅客，也有休閑旅客，既有偶爾出行的旅客，也有常旅客。

　　2013年旅客IT趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告即將公布，敬請(qǐng)關(guān)注http://www.sita.aero/china.