SITA部署新方案 馬航行李處理時間減半
2013年12月5日，北京――航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT商務(wù)解決方案和通信服務(wù)提供商國際航空電訊集團(tuán)（SITA）為馬來西亞航空公司提供新型WorldTracer平板電腦應(yīng)用，將丟失行李的投訴處理時間縮短一半。設(shè)在吉隆坡國際機(jī)場的馬來西亞航空公司代理商配備安裝了此款應(yīng)用的iPad，將SITA的全球行李跟蹤與丟失行李投訴處理服務(wù)直接安置于行李帶上。
馬來西亞航空公司客戶服務(wù)部門總監(jiān)Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani說：“如果旅客抵達(dá)目的地，行李卻沒有隨之運(yùn)送，旅客一定希望馬上得到解決。通過SITA的新型平板電腦應(yīng)用，我們能夠在機(jī)場的任何地點(diǎn)管理行李投訴。整個過程只需要約五分鐘的時間，比之前旅客找到相應(yīng)柜臺并通過桌面終端填寫表格所需要的時間縮短了一半。”
利用平板電腦安裝的WorldTracer應(yīng)用，航空公司代理商得以檢查丟失行李的狀態(tài)，填寫延遲或丟失行李報告，并為旅客打印收條。旅客不再需要填寫表格，因?yàn)榇砩炭梢話呙杷麄兊男欣顦?biāo)簽和登機(jī)牌，找到丟失行李的必要信息。
SITA機(jī)場解決方案副總裁Matthys Serfontein表示：“據(jù)SITA年度《行李報告》顯示，有效的行李管理對于提高旅客滿意度具有重要作用。SITA持續(xù)與馬來西亞航空公司等合作伙伴密切合作，開發(fā)并測試新技術(shù)，為旅客提供最出色的行李處理工具。”
SITA的技術(shù)研發(fā)部門——SITA試驗(yàn)室，與SITA行李專家密切合作開發(fā)了這款新型平板電腦應(yīng)用。這項(xiàng)應(yīng)用利用商業(yè)與開放資源軟件庫，使用平板電腦掃描儀快速掃描登機(jī)牌與行李標(biāo)簽，無需配備外部掃描儀。此外，這項(xiàng)應(yīng)用還集成了SITAdeveloper.aero平臺的應(yīng)用程序接口（API），供航空業(yè)開發(fā)者使用。
二十多年來，SITA始終引領(lǐng)著航空業(yè)行李追蹤解決方案的發(fā)展。目前，全球共有150多家機(jī)場和500多家航空公司使用SITA的行李管理解決方案。SITA支持航空公司與本地行李處理及協(xié)調(diào)系統(tǒng)間的通信，確保行李安全抵達(dá)正確目的地。2012年，SITA專有的BagMessage系統(tǒng)在航空公司離港控制系統(tǒng)與自助行李處理系統(tǒng)間發(fā)送了超過15億條信息。每年都有2,200多家機(jī)場使用SITA的行李追蹤系統(tǒng)WorldTracer。
根據(jù)SITA第九年度行李報告顯示，2012年航空公司行李處理效率有所提高，行李丟失比率降低了1.78%。2012年，航空業(yè)行李丟失比率為每千名乘客8.83次，與2011年的8.99次相比有所下降。 2012年旅客數(shù)量增加了4.5%，達(dá)到29.5億人次；客流量的增長不可避免地加大了機(jī)場行李處理的壓力，但航空業(yè)行李處理效率仍然獲得了改善。
馬來西亞航空公司將對SITA的WorldTracer平板電腦應(yīng)用進(jìn)行為期六個月的試用。
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http://www.sita.aero/content/press-releases-chinese-0
國際航空電訊集團(tuán)（SITA）概況
國際航空電訊集團(tuán)(SITA)是世界航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT商務(wù)解決方案和通訊服務(wù)提供商。SITA通過世界最大的通訊網(wǎng)絡(luò)為航空公司、機(jī)場、全球分銷系統(tǒng)客戶、政府和其他客戶提供并管理通信解決方案，成為全球航空運(yùn)輸業(yè)的骨干。
SITA的服務(wù)涵蓋全球通訊管理、基礎(chǔ)設(shè)施及資源外包服務(wù)，同時為航空公司商業(yè)管理和旅客運(yùn)營、航班運(yùn)營、飛機(jī)運(yùn)營及空對地通訊，機(jī)場運(yùn)營管理、行李運(yùn)輸、運(yùn)輸安全、邊境管理、貨運(yùn)等提供服務(wù)。
SITA在全球的客服團(tuán)隊(duì)超過2,000人，長期致力于為客戶提供一流的服務(wù)，通過通訊和IT應(yīng)用服務(wù)提供綜合性的本土和全球支持。
SITA有兩個主要子公司:OnAir——率先將飛行中移動電話技術(shù)推向市場，以及CHAMP Cargosystems——世界上唯一專為貨運(yùn)提供服務(wù)的IT公司。SITA還設(shè)有兩家向航空運(yùn)輸業(yè)提供服務(wù)的合資企業(yè)：Aviareto提供飛機(jī)資產(chǎn)管理服務(wù)，CertiPath提供安全電子身份管理。
SITA是世界上最國際性的公司之一。其分支機(jī)構(gòu)遍及世界各地，為200多個國家和地區(qū)的450多個航空運(yùn)輸業(yè)會員和2,800名客戶提供服務(wù)。1949年由11家航空公司成立的SITA，現(xiàn)有員工來自140多個國家，用70多種語言提供服務(wù)。2012年，SITA的綜合收入為15.7億美元。
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