華夏保險346萬賠案獲評中保協(xié)“2013年度十大保險典型賠案”

　　3月4日，中國保險行業(yè)協(xié)會在京召開新聞發(fā)布會，正式公布了2013年度十大保險典型賠案。華夏人壽保險股份有限公司（以下簡稱“華夏保險”）“疾病身故346萬元保險賠案”因理賠金額大、理賠時間快、社會反響強烈成功入選。

　　2011年，北京的郭女士通過銀行保險渠道投保了盛世鯤鵬兩全保險（萬能型，2011版）。2013年11月，郭女士因患癌癥身故。11月26日，華夏保險做出346.2萬元的理賠決定，并在結(jié)案12小時內(nèi)迅速理賠。該案件不僅創(chuàng)造了華夏保險單次賠付的歷史記錄，也成功入圍了年度十大理賠案。據(jù)悉，此次評選共有65家保險機構(gòu)選送了169起賠案，獲評案例經(jīng)、經(jīng)濟日報、和訊網(wǎng)等媒體，保險監(jiān)管部門、中保協(xié)相關(guān)負責(zé)人及首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)專家學(xué)者投票評出。

　　2013年華夏保險賠付件數(shù)31780件，賠付金額1.8億元，高效理賠已成為華夏保險的服務(wù)特色。2013年，華夏保險年度保費突破370億元，總資產(chǎn)超過660億元，一舉躍升至行業(yè)第九。在創(chuàng)造了業(yè)界矚目的“華夏速度”的同時，華夏保險的理賠服務(wù)亦銳意創(chuàng)新，推出了數(shù)項業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的新舉措。

　　據(jù)了解，華夏保險推出的“全流程理賠短信服務(wù)”，在案件的報案、受理、結(jié)案、給付等環(huán)節(jié)均會短信通知客戶進展情況，更可在客戶報案后短信通知理賠服務(wù)專員的聯(lián)系方式，以便及時跟進全方位的理賠服務(wù)，在壽險業(yè)首次實現(xiàn)了真正的“一對一”理賠。此外，華夏保險還推出“四級機構(gòu)理賠延伸服務(wù)項目”以及1小時理賠的“小額理賠快賠機制”，將運營支持服務(wù)向下延伸，極大提升了消費者的服務(wù)體驗滿意度。