百安居：質(zhì)量是企業(yè)立足之本

　　一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)。隨著家居行業(yè)的逐漸成熟，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和對(duì)權(quán)益的維護(hù)意識(shí)也愈發(fā)理性。對(duì)于和人們生活息息相關(guān)的各種家裝建材產(chǎn)品，一旦產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題將直接對(duì)人們的身心健康和生活品質(zhì)造成影響。要確保產(chǎn)品質(zhì)量，究竟去哪兒買(mǎi)建材才最省心最安全呢？

　　國(guó)際建材連鎖超市百安居，沿用翠豐集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和質(zhì)量監(jiān)督體系，為廣大消費(fèi)者提供從供應(yīng)商管理、質(zhì)量檢查和售后服務(wù)等全方位進(jìn)行質(zhì)量保證。

　　嚴(yán)格的供應(yīng)商監(jiān)管

　　一套規(guī)范的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，應(yīng)該是從生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品監(jiān)控、物流管理、法律法規(guī)的符合性等多個(gè)方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)估。

　　百安居在采購(gòu)和供應(yīng)商管理上運(yùn)用先進(jìn)的國(guó)際化管理模式和質(zhì)量管理系統(tǒng)，在采購(gòu)環(huán)節(jié)設(shè)置重重“關(guān)卡”，通過(guò)預(yù)審、復(fù)審、驗(yàn)廠、第三方檢測(cè)、日常抽檢等嚴(yán)格規(guī)范的質(zhì)量管理流程，以強(qiáng)有力的措施多方保證產(chǎn)品在到達(dá)商場(chǎng)之前達(dá)到國(guó)家執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

　　就像國(guó)內(nèi)一家知名地板生產(chǎn)商說(shuō)的那樣，百安居的質(zhì)量保證部門(mén)除了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行基本的產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)檢驗(yàn)，還會(huì)通過(guò)臨時(shí)檢查、抽樣檢查等方式保證產(chǎn)品質(zhì)量。不僅如此，百安居早已將產(chǎn)品品質(zhì)管理的范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品形成的一系列過(guò)程以及最終成品為終端消費(fèi)者及周?chē)�環(huán)境帶來(lái)的影響，而非僅僅關(guān)注質(zhì)量合格。

　　層層把關(guān)的質(zhì)量檢查

　　除了商品在進(jìn)入大倉(cāng)、商店時(shí)必須接受專職人員的檢查驗(yàn)收外，百安居質(zhì)量部門(mén)還按照商品特點(diǎn)、控制重點(diǎn)、季節(jié)變化、原材料變化、客戶投訴等因素制定抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，百安居每年都會(huì)委托各地權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)直接到商店對(duì)上架商品、庫(kù)存商品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。目前，百安居已在全國(guó)范圍內(nèi)和多家權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，基本實(shí)現(xiàn)了在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)百安居商店的商品進(jìn)行最有效的監(jiān)控。據(jù)了解，僅去年一年，百安居就進(jìn)行了600多種產(chǎn)品的抽樣檢測(cè)。

　　“這樣的控制方式和力度在目前的國(guó)內(nèi)建材家居行業(yè)只有百安居能做到！如果檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)有不合格的商品，就會(huì)立刻撤架并暫停銷(xiāo)售，如經(jīng)復(fù)檢后仍不合格，這些商品將全部退回供應(yīng)商并為顧客辦理退貨。”百安居質(zhì)量部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，正是因?yàn)槿绱藝?yán)格的審核系統(tǒng)，去年百安居因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而造成的退貨率在0.01~0.02%之間。即使取得這樣的成績(jī)也無(wú)法讓百安居滿足�！敖�乎為零不等于零。面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，百安居的眼中容不下一粒沙子，一定要力爭(zhēng)將所有不合格的產(chǎn)品都清理門(mén)戶，打消顧客對(duì)于質(zhì)量和安全的全部顧慮，真正幫助顧客安心、省心�！�

　　最好的質(zhì)量控制方式就是把問(wèn)題消滅在源頭。為此，百安居每年都會(huì)邀請(qǐng)第三方專家為供應(yīng)商提供培訓(xùn)和咨詢，積極宣傳新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，推介新技術(shù)的應(yīng)用等，幫助供應(yīng)商不斷進(jìn)步。

　　貼心的售后服務(wù)

　　百安居對(duì)門(mén)店商品全部實(shí)行嚴(yán)格的品質(zhì)管理。以燈具市場(chǎng)為例，大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)燈具時(shí)只注重款式，很少關(guān)注燈具上是否貼有各種檢測(cè)合格標(biāo)志。目前在我國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的絕大多數(shù)電器和燈具產(chǎn)品都在強(qiáng)制認(rèn)證范圍內(nèi)，所有上市商品都應(yīng)該貼有3C標(biāo)志。記者走訪了多家家居賣(mài)場(chǎng)以及專業(yè)的燈具市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)上燈具的證書(shū)覆蓋率很低。而燈具里面一旦存在不合格的電線和零部件，就會(huì)存在發(fā)熱、短路等安全隱患。據(jù)介紹，這樣的情況在百安居里面就幾乎不會(huì)發(fā)生，因?yàn)樗�有在百安居銷(xiāo)售的燈具，不僅具備3C認(rèn)證證書(shū)，每年還必須提供權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的型式檢驗(yàn)報(bào)告。

　　除了售前保證，售后服務(wù)也是不容忽視的重點(diǎn)。百安居針對(duì)消費(fèi)者鄭重承諾，“30天無(wú)理由退貨”、“200%差價(jià)返還”，不但為產(chǎn)品品質(zhì)做出了保證，并且始終保持產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，一切售后問(wèn)題，百安居均提供可解決的服務(wù)承諾，免除消費(fèi)者的后顧之憂。