牽手廣發(fā)經(jīng)紀(jì)（香港） 京東數(shù)科助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化運(yùn)營

　　中證網(wǎng)訊（記者 吳科任）中國證券報記者6月22日從京東數(shù)科獲悉，日前，京東數(shù)科與廣發(fā)證券（香港）經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱“廣發(fā)經(jīng)紀(jì)（香港）”）遠(yuǎn)程簽署合作協(xié)議。京東數(shù)科將為廣發(fā)經(jīng)紀(jì)（香港）提供智能客服SaaS服務(wù)及后臺運(yùn)營支持，助力廣發(fā)經(jīng)紀(jì)（香港）打造智能化的客戶全生命周期管理，提升客戶體驗。

　　基于自然語言處理、自然語言理解并結(jié)合多種深度學(xué)習(xí)技術(shù)，京東數(shù)科的智能客服系統(tǒng)可以在售后服務(wù)咨詢、公共信息咨詢等場景中有效理解用戶意圖，自主進(jìn)行有效溝通。同時，智能客服系統(tǒng)可以與機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息化系統(tǒng)打通，在對話中完成數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作，提升服務(wù)響應(yīng)能力，快速解決客戶問題。基于此，雙方后續(xù)還將在智能投研、智能投顧等領(lǐng)域探索深入合作機(jī)會。

　　廣發(fā)控股（香港）副行政總裁王玥表示，廣發(fā)經(jīng)紀(jì)（香港）一貫重視客戶服務(wù)與客戶體驗，與京東數(shù)科的合作，正是希望借助科技手段為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，搭建體系化的客戶端全生命周期管理，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。基于對金融科技理念的高度認(rèn)同，雙方亦將持續(xù)加深多領(lǐng)域溝通合作，共同探索前沿技術(shù)的應(yīng)用落地。

　　京東數(shù)科副總裁徐葉潤表示，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，金融科技正在金融機(jī)構(gòu)的多個環(huán)節(jié)應(yīng)用落地，助推機(jī)構(gòu)降本增效。與廣發(fā)經(jīng)紀(jì)（香港）的合作，是京東數(shù)科在香港業(yè)務(wù)市場的重要一步。以此為契機(jī)，雙方將不斷探索多層次的合作，以科技助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入。

　　香港資本市場在全球金融體系中占據(jù)重要地位，也是重要的資產(chǎn)管理中心。2019年底，京東數(shù)科在香港注冊成立資管科技子公司，開啟對香港市場的拓展。