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聯(lián)想劉軍:三大原因助力PC業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)

任明杰中國(guó)證券報(bào)·中證網(wǎng)

  中證網(wǎng)訊(記者 任明杰)8月13日,在聯(lián)想集團(tuán)舉行的2020/2021財(cái)年第一財(cái)季業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上,聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示,第一財(cái)季,聯(lián)想集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的PC銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)13.9%,遠(yuǎn)超市場(chǎng)9.6%的同比增速,繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一的位置,并持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

  劉軍認(rèn)為,聯(lián)想PC業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)源于三個(gè)方面:

  首先,聯(lián)想在PC領(lǐng)域精耕細(xì)作長(zhǎng)達(dá)30多年,積累了非常多的核心能力,并在困難時(shí)期發(fā)揮了巨大作用。比如,供應(yīng)鏈的能力使得公司能夠快速恢復(fù)生產(chǎn)。尤其是智能制造的能力,使公司在復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面明顯快于同業(yè)。同時(shí),公司在產(chǎn)品創(chuàng)新能力上的領(lǐng)先讓公司成為很多客戶的首選。

  “特別是,疫情期間我們的服務(wù)能力發(fā)揮了巨大作用。我們?cè)趪?guó)內(nèi)有超過(guò)2萬(wàn)名專業(yè)工程師的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)我們的智能化客服‘魔方系統(tǒng)’,在家里就可以給客戶提供24小時(shí)不間斷的支持服務(wù)!眲④姳硎,“我們憑借強(qiáng)大的服務(wù)供應(yīng)能力拿到了在線教育、在線辦公等方面的很多大訂單,比如為好未來(lái)的老師在家里上網(wǎng)課提供了超過(guò)兩萬(wàn)臺(tái)電腦、平板等設(shè)備。”

  其次,聯(lián)想集團(tuán)近年來(lái)推行的以客戶為中心的轉(zhuǎn)型也發(fā)揮了很大作用!氨热缃衲甏汗(jié)期間,我們?cè)诠倬W(wǎng)的銷(xiāo)售是24小時(shí)不間斷為客戶服務(wù),客戶7×24小時(shí)都可以直接跟聯(lián)想交易,因?yàn)橐咔,很多客戶有臨時(shí)的需求,我們一直在提供銷(xiāo)售服務(wù)!眲④姼嬖V記者。

  劉軍還舉例說(shuō),“再比如線下,我們快速恢復(fù)線下的店面,所有的線下店面銷(xiāo)售人員跟客戶都是OMO(線上線下融合)的方式?蛻艟退悴荒艿降昀,也可以通過(guò)微信小程序向我們的店員咨詢和訂購(gòu)電腦。同時(shí),我們都是可以提供服務(wù)的!

  再次,聯(lián)想集團(tuán)正向智能化方案與服務(wù)轉(zhuǎn)型,這也為PC業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐。劉軍指出,智能化能力的提升,反過(guò)來(lái)增強(qiáng)了客戶對(duì)聯(lián)想PC的黏性,“比如,疫情期間,大年初一當(dāng)天我們就決定捐助火神山、雷神山全套的IT設(shè)備,其實(shí)我們捐助的不只是PC硬件,我們捐助的是整個(gè)應(yīng)急醫(yī)院的解決方案。在這么短的時(shí)間之內(nèi)拿出來(lái),也是我們一直以來(lái)在醫(yī)療健康行業(yè)上智能化積累的結(jié)果,我們都是現(xiàn)成的。向智能化服務(wù)和解決方案的轉(zhuǎn)型,進(jìn)一步推進(jìn)了我們PC核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)!

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