中國人保快速應(yīng)對大連冰雹極端天氣 做出五大服務(wù)承諾

　　中證網(wǎng)訊（記者 王舒嫄）中國證券報(bào)記者2日于中國人保財(cái)險獲悉，近日，大連市區(qū)和金普新區(qū)局部出現(xiàn)狂風(fēng)、閃電、冰雹、暴雨天氣，冰雹造成市內(nèi)大量車輛受損。對此，中國人保集團(tuán)高度重視并做出部署安排，中國人保財(cái)險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急通知理賠人員放棄節(jié)假日休息參與案件處理。總公司派出工作組已到現(xiàn)場，指導(dǎo)配合做好大災(zāi)理賠工作�？紤]到節(jié)日期間客戶需求，特別是外地旅游客戶，大連市分公司積極應(yīng)對，分類安排做好處置，將"溫暖同行迎雙慶 人保伴您安心游"國慶服務(wù)活動與理賠服務(wù)相結(jié)合。針對此次災(zāi)情，中國人保財(cái)險對外做出五項(xiàng)服務(wù)承諾：

　　一是提供"7*24"保險理賠相關(guān)咨詢服務(wù)。通過電話、"線上溫暖驛站"等多渠道建立與客戶線上信息溝通機(jī)制，保證客戶理賠咨詢服務(wù)暢通。

　　二是建立綠色報(bào)案通道�？蛻艨赏ㄟ^95518、微信公眾號或中國人保財(cái)險拇指理賠小程序進(jìn)行事故報(bào)案。同時，大連市分公司在受災(zāi)嚴(yán)重的居民聚集小區(qū)設(shè)立現(xiàn)場報(bào)案受理點(diǎn)，將"線下溫暖驛站"建在家門口。

　　三是快速救援。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)災(zāi)區(qū)拖車資源，正確指導(dǎo)客戶對受損車輛的處理方式，減少受損程度。

　　四是推出"三免一直"服務(wù)舉措。開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，推出免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費(fèi)救援、定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等溫暖舉措。

　　五是快速維修。對接合作維修企業(yè)，為人保財(cái)險客戶受損車輛安排更多維修資源。同時，倡導(dǎo)微鈑金、低碳維修等綠色修理方式，準(zhǔn)確合理確定車輛定損價格，加快車輛維修速度。

　　中國人保財(cái)險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將本著"人民保險，服務(wù)人民"的宗旨，繼續(xù)密切關(guān)注事故進(jìn)展，竭盡全力保證各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合當(dāng)?shù)卣�府做好后續(xù)理賠和其他各項(xiàng)工作。