保險(xiǎn)業(yè)積極應(yīng)對(duì)九寨溝地震
中證網(wǎng)訊（記者 程竹 實(shí)習(xí)記者 張行�。� 8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，地震發(fā)生后，多家保險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道。
華安保險(xiǎn)成立應(yīng)急小組，并通過企業(yè)官方微信號(hào)，向公眾發(fā)布七項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：?jiǎn)?dòng)24小時(shí)九寨溝地震事故95556報(bào)案專線。對(duì)于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的華安保險(xiǎn)客戶緊急救治，取消二級(jí)以上醫(yī)院的限制，并將承擔(dān)所有醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目的醫(yī)療費(fèi)用。
新華保險(xiǎn)第一時(shí)間成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為主的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組，緊急啟動(dòng)五大應(yīng)急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利。一是開通理賠快速服務(wù)通道，及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)，開通24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢95567熱線；二是積極尋找客戶通過同業(yè)理賠微信群保持及時(shí)溝通交流獲取到客戶信息，發(fā)動(dòng)代理人對(duì)客戶進(jìn)行排查，通過代理人電話探訪，核查我司客戶情況；與當(dāng)?shù)卣�、救援部門、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，獲取人員名單進(jìn)行排查，保證第一時(shí)間為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。三是無保單理賠服務(wù)，針對(duì)所有出險(xiǎn)的客戶，可進(jìn)行無保單理賠；四是簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)因本次事故導(dǎo)致身故、殘疾、重疾標(biāo)準(zhǔn)的，免事故證明，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，直接賠付。
中國(guó)平安集團(tuán)旗下保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)）、銀行（消費(fèi)信貸、信用卡）、投資（證券、信托、基金）等10家金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合緊急出臺(tái)“免、緩、快”三大專項(xiàng)舉措，支援九寨溝地震災(zāi)區(qū)人民，盡快恢復(fù)生產(chǎn)和正常生活�！懊狻保侵笧�(zāi)區(qū)投保人為其未成年子女投保且遇難的客戶，豁免續(xù)期保費(fèi)。此外，客戶保單還款免除一年利息；“緩”，是指提供保費(fèi)緩繳、信用卡延期還款服務(wù)；“快”，是指快速理賠和預(yù)賠等。三大系列舉措，體現(xiàn)平安的專業(yè)服務(wù)和對(duì)災(zāi)區(qū)客戶的關(guān)切。
泰康保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)一級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，該集團(tuán)各子公司泰康人壽、泰康養(yǎng)老、泰康在線及四川分公司緊密聯(lián)動(dòng)，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)，根據(jù)本次事件特點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)方式快速主動(dòng)搜集出險(xiǎn)地客戶信息。針對(duì)此次事故，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)開通八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：災(zāi)情提醒短信服務(wù)、快速受理報(bào)案服務(wù)：開通95522救災(zāi)語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠、理賠綠色通道服務(wù)、自助理賠申請(qǐng)服務(wù)、醫(yī)療險(xiǎn)理賠專屬服務(wù)、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)、財(cái)產(chǎn)損失在線直賠服務(wù)。
中國(guó)人壽第一時(shí)間指示啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案。主動(dòng)尋找客戶、多渠道受理報(bào)案（為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)）、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、放寬身份證明、優(yōu)化特殊案件身故證明、簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)資料、靈活服務(wù)方式等。
華泰人壽持續(xù)主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，多渠道獲取事件死傷人員名單，開展主動(dòng)理賠服務(wù)；同時(shí)為客戶提供銷售人員報(bào)案、各級(jí)機(jī)構(gòu)柜面報(bào)案、微信報(bào)案等多渠道受理服務(wù)；開通理賠綠色通道：對(duì)于在事故中受傷需要治療的客戶，取消就診醫(yī)院限制和社保范圍內(nèi)藥品及診療項(xiàng)目的限制；簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)：對(duì)于確認(rèn)在事故中遇難和傷殘的我公司客戶，公司可先行賠付，之后協(xié)助受益人收集和補(bǔ)交索賠資料。
中國(guó)人保健康保險(xiǎn)針對(duì)九寨溝地震災(zāi)區(qū)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)資料，實(shí)行無保單、無事故證明的理賠。對(duì)于醫(yī)療報(bào)銷類案件，根據(jù)病情治療的需要，取消自費(fèi)藥品等報(bào)銷限制。同時(shí)取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理。
太平人壽開展四項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：?jiǎn)?dòng)24小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)：密切關(guān)注本次地震災(zāi)害導(dǎo)致的傷亡情況，積極協(xié)助政府部門做好客戶救治工作；第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，取消理賠醫(yī)院等級(jí)限制，取消自費(fèi)項(xiàng)目及藥品限制；提供免收保單理賠服務(wù)。對(duì)于因本次地震災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，實(shí)行無保單理賠。
截至8月9日17時(shí)，四川保險(xiǎn)業(yè)共接到報(bào)案數(shù)158件，確認(rèn)承�？蛻羲劳�12人，人身險(xiǎn)預(yù)計(jì)賠付93.4萬元；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主要涉及車險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)預(yù)計(jì)賠付201.9萬元，合計(jì)295.3萬元；首單賠付已完成。
