銷(xiāo)售產(chǎn)品須謹(jǐn)慎 承諾收益不應(yīng)該

　　一、糾紛概要

　　投資者王女士于2020年3月23日經(jīng)某證券公司投資顧問(wèn)李某介紹，認(rèn)購(gòu)了30萬(wàn)元某ETF基金。購(gòu)買(mǎi)后基金凈值一直下跌，至王女士當(dāng)年4月29日賣(mài)出該基金，已造成較大本金損失。王女士以李某在推介時(shí)向其承諾收益為由，要求該證券公司向其賠償認(rèn)購(gòu)費(fèi)、基金凈值損失、每月20%承諾收益和為了驗(yàn)證該基金股票持倉(cāng)情況自行買(mǎi)賣(mài)股票的損失。雙方多次自行溝通未能達(dá)成和解，遂于2020年5月向中證資本市場(chǎng)法律服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)法律服務(wù)中心）申請(qǐng)調(diào)解。

　　二、爭(zhēng)議焦點(diǎn)

　　本糾紛爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于李某銷(xiāo)售、王女士購(gòu)買(mǎi)該基金的行為是否適當(dāng)，王女士的損失是否該由證券公司進(jìn)行賠償。王女士認(rèn)為，自己并不了解該基金的風(fēng)險(xiǎn)情況，李某向其承諾每月20 %收益是其購(gòu)買(mǎi)的主要原因，自行買(mǎi)賣(mài)股票也是為了驗(yàn)證該基金的股票持倉(cāng)情況，所以造成的損失應(yīng)該由證券公司進(jìn)行賠償。而證券公司認(rèn)為，從系統(tǒng)記錄看，王女士風(fēng)險(xiǎn)承受能力與該基金風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配，李某則表示已通過(guò)微信和電話(huà)向王女士充分介紹了產(chǎn)品信息并進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)揭示。投資者自行買(mǎi)賣(mài)股票造成的虧損更不應(yīng)該由公司賠償。

　　三、調(diào)解過(guò)程

　　法律服務(wù)中心受理該糾紛后，迅速組織雙方選定調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員通過(guò)背對(duì)背溝通聽(tīng)取雙方陳述，并對(duì)雙方陳述和相關(guān)記錄情況進(jìn)行分析辨別，對(duì)基本事實(shí)進(jìn)行了認(rèn)定：

　�。ㄒ唬┳C券公司交易系統(tǒng)顯示王女士風(fēng)險(xiǎn)承受能力與該基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配。李某表示通過(guò)微信和電話(huà)向王女士充分介紹了產(chǎn)品信息并進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)揭示，但過(guò)程并未留痕。

　�。ǘ�）投資者一直購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)和收益較低的理財(cái)產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)股票型基金等風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相對(duì)較高的產(chǎn)品。

　　（三）李某與王女士之間的微信聊天記錄顯示，李某確實(shí)向王女士表示之前推薦給其他客戶(hù)時(shí)該產(chǎn)品盈利41%，比其他理財(cái)產(chǎn)品收益高很多倍，讓她不用擔(dān)心。

　　認(rèn)定基本事實(shí)后，調(diào)解員向雙方明確指出各自存在的問(wèn)題，并對(duì)雙方進(jìn)行了耐心調(diào)解。最終，證券公司同意補(bǔ)償王女士部分損失，王女士也同意在補(bǔ)償金額上作出讓步，雙方簽署調(diào)解協(xié)議，糾紛得到妥善解決。

　　四、案例啟示

　　我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)和證券期貨監(jiān)管規(guī)則對(duì)證券公司代銷(xiāo)公募基金等金融產(chǎn)品的行為作了明確、具體規(guī)定。新《證券法》第八十八條規(guī)定“證券公司向投資者銷(xiāo)售證券、提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定充分了解投資者……充分揭示投資風(fēng)險(xiǎn)；銷(xiāo)售、提供與投資者上述狀況相匹配的證券、服務(wù)。投資者在購(gòu)買(mǎi)證券或者接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照證券公司明示的要求提供前款所列真實(shí)信息�！薄蹲C券投資基金法》第九十九條規(guī)定“基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向投資人充分揭示投資風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力銷(xiāo)售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基金產(chǎn)品�！钡谝话倭闼臈l規(guī)定“基金投資顧問(wèn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員……不得以任何方式承諾或者保證投資收益……”除此之外，《證券投資基金銷(xiāo)售管理辦法》《證券期貨投資者適當(dāng)性管理辦法》《證券公司代銷(xiāo)金融產(chǎn)品管理規(guī)定》、2020年10月1日起施行的《公開(kāi)募集證券投資基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》也明確作出了基金銷(xiāo)售不得預(yù)測(cè)投資業(yè)績(jī)、承諾收益或承擔(dān)損失、違規(guī)保證，應(yīng)充分揭示風(fēng)險(xiǎn)、確保投資者和產(chǎn)品服務(wù)相匹配等相關(guān)規(guī)定。

　　適當(dāng)性管理的核心要義是“賣(mài)者有責(zé)，買(mǎi)者自負(fù)”。證券公司在開(kāi)展金融產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)投資者和相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估，向投資者如實(shí)告知產(chǎn)品和服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于投資者年齡較大、投資經(jīng)驗(yàn)較少等特殊情況，可以在推薦產(chǎn)品時(shí)建議投資者重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，并保留好相關(guān)記錄。投資者應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)，正確理解和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的關(guān)系，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力，購(gòu)買(mǎi)適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

　�。ü└澹褐凶C山東調(diào)解工作站 楊統(tǒng)海）