中國(guó)銀河證券：高質(zhì)量推進(jìn)投保投教工作 助力構(gòu)建“大投保”格局

　　中證網(wǎng)訊（記者 昝秀麗）近日，中國(guó)銀河證券執(zhí)行委員會(huì)委員、業(yè)務(wù)總監(jiān)、董事會(huì)秘書(shū)劉冰在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國(guó)銀河證券始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)、恪守信義義務(wù)、加強(qiáng)投保投教，傾心竭力守護(hù)老百姓“錢(qián)袋子”。通過(guò)切實(shí)提高投資者保護(hù)質(zhì)效，深入開(kāi)展投資者宣傳教育等，高質(zhì)量推進(jìn)投保投教工作，助力構(gòu)建“大投保”格局。

　　切實(shí)提高投資者保護(hù)質(zhì)效

　　“我們深入踐行金融為民，切實(shí)提高投資者保護(hù)質(zhì)效。”劉冰說(shuō)。

　　全面加強(qiáng)注冊(cè)制下退市風(fēng)險(xiǎn)提示。2023年以來(lái)，隨著全面注冊(cè)制正式落地，特別是嚴(yán)格退市制度的實(shí)施，中國(guó)銀河證券通過(guò)多形式、多渠道、全方位加強(qiáng)了退市摘牌股票風(fēng)險(xiǎn)警示，已累計(jì)落實(shí)所涉的50余家上市公司11.7萬(wàn)戶存量客戶服務(wù)提示，引導(dǎo)廣大投資者有效識(shí)別退市風(fēng)險(xiǎn)。

　　有效組織落實(shí)投資者賠償救濟(jì)工作。2023年以來(lái)，中國(guó)銀河證券積極落實(shí)證監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，先后組織了“紫晶存儲(chǔ)”“澤達(dá)易盛”適格投資者賠付服務(wù)工作，其中，紫晶存儲(chǔ)累計(jì)成功申報(bào)公司263家營(yíng)業(yè)部的1028名適格投資者，累計(jì)賠獲金額約5281萬(wàn)元（人均約5.1萬(wàn)元）；澤達(dá)易盛累計(jì)成功申報(bào)公司158家營(yíng)業(yè)部的318名適格投資者，累計(jì)已獲賠約1223萬(wàn)元(人均約3.9萬(wàn)元)，有效維護(hù)了投資者合法權(quán)益。

　　積極引導(dǎo)投資者知權(quán)、行權(quán)、維權(quán)。中國(guó)銀河證券積極配合投服中心開(kāi)展糾紛調(diào)解、支持訴訟、特別代表人訴訟等公益維權(quán)工作，先后組織落實(shí)了230余名適格投資者參與宜通世紀(jì)、安控科技和蘇大維格等5件訴訟案的服務(wù)工作，暢通廣大投資者維權(quán)渠道。同時(shí)，公司高度重視投資者調(diào)解工作，2023年以來(lái)，已成功調(diào)解16件糾紛，投資者維權(quán)服務(wù)質(zhì)效不斷提高。

　　切實(shí)履行防范遏制非法證券活動(dòng)職責(zé)。防范遏制非法證券活動(dòng)是證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的重要任務(wù)。2023年，中國(guó)銀河證券通過(guò)積極開(kāi)展防范非法證券期貨基金宣傳月等活動(dòng)，以案示警，引導(dǎo)投資者提高非法證券活動(dòng)識(shí)別能力，守護(hù)好錢(qián)袋子；主辦了“2023年中國(guó)證券業(yè)防范非法證券宣傳健康跑公益活動(dòng)·北京站”的線上、線下活動(dòng)，以防非健康跑宣傳為載體，構(gòu)筑多層次、廣覆蓋的防非宣傳陣地，塑造健康的行業(yè)文化，優(yōu)化資本市場(chǎng)生態(tài)，保護(hù)投資者合法權(quán)益。

　　持續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。機(jī)制層面，中國(guó)銀河證券高度重視投資者權(quán)益保護(hù)工作，制訂了專(zhuān)門(mén)制度、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷完善處理流程、提高工作時(shí)效，有效加強(qiáng)了公司對(duì)客戶投訴處理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。硬件層面，公司通過(guò)流程化平臺(tái)提高投訴處理效率，投訴管理系統(tǒng)優(yōu)化上線后平均處理時(shí)長(zhǎng)縮減了1/3；同時(shí)，持續(xù)完善投訴處理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是，隨著公司石家莊后援中心的正式運(yùn)營(yíng)，客戶接電量、接通量大幅提升，2024年1-4月，共完成回訪任務(wù)、客戶咨詢服務(wù)146.77萬(wàn)人次、76.32萬(wàn)人次，投資者訴求得到了更為及時(shí)的響應(yīng)、處理；公司95551客服熱線服務(wù)滿意度99.01%，客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。人員層面，公司分支機(jī)構(gòu)、總部均設(shè)立投訴專(zhuān)員，做到專(zhuān)人跟蹤；對(duì)客戶投訴事項(xiàng)分層分類(lèi)處理，定期通報(bào)，針對(duì)不同問(wèn)題與不同業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)商議解決辦法，力求從業(yè)務(wù)源頭解決問(wèn)題。

　　深入開(kāi)展投資者宣傳教育

　　劉冰介紹，中國(guó)銀河證券聚焦提振信心，深入開(kāi)展投資者宣傳教育。

　　開(kāi)展特色差異化投教宣傳。中國(guó)銀河證券從投資者需求角度出發(fā)，針對(duì)不同年齡層、知識(shí)結(jié)構(gòu)、投資經(jīng)驗(yàn)的人群開(kāi)展分層教育，深入推進(jìn)差異化投教。通過(guò)不斷創(chuàng)新投教宣傳形式、豐富宣傳內(nèi)容、提升宣傳實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)投教“四進(jìn)”走深走實(shí)，為投資者提供個(gè)性投教新體驗(yàn)。2023年，公司作為《股東來(lái)了》北京片區(qū)承辦券商，在北京證監(jiān)局和投服中心的指導(dǎo)下，創(chuàng)新開(kāi)展了“健康樂(lè)走首鋼園”“股東來(lái)了走天下消夏自駕游”等特色活動(dòng)200余場(chǎng)，宣傳覆蓋近2000萬(wàn)人次；作為唯一受邀出席2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”啟動(dòng)儀式并致辭的券商，充分發(fā)揮證券行業(yè)投教標(biāo)桿表率作用，宣傳月期間累計(jì)舉辦活動(dòng)339場(chǎng)，覆蓋投資者近330萬(wàn)人次。同時(shí)，公司還主動(dòng)對(duì)標(biāo)“五要五不”要求，面向廣大分支舉辦了講述金融文化故事案例征集活動(dòng)，將中國(guó)特色金融文化厚植于投教宣傳工作。特別值得一提的是，公司同時(shí)榮獲滬深交易所“2023年度投資者教育工作優(yōu)秀會(huì)員”，是為數(shù)不多的同時(shí)獲得兩家交易所表彰的券商之一。

　　推動(dòng)投教納入國(guó)民教育體系。匯聚投教合力。公司已與北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)等52所高校簽署合作備忘錄或保持緊密聯(lián)系，著力加強(qiáng)與學(xué)校在人才培養(yǎng)、知識(shí)普及、課程建設(shè)、教材出版等方面合作，切實(shí)推進(jìn)投資者教育納入國(guó)民教育體系。拓展投教深度。目前已形成面向小學(xué)生、中學(xué)生、大學(xué)生的全周期財(cái)商教育課程體系與專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，依托“銀小河財(cái)商特訓(xùn)營(yíng)”“智享銀河投投是道”兩大特色活動(dòng)品牌，全面提升在校師生的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，有效拓展投教工作深度和廣度。提升投教實(shí)效。2023年以來(lái)，聯(lián)合分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展進(jìn)校園投教活動(dòng)304場(chǎng)，覆蓋全國(guó)292所大中小學(xué)校及職業(yè)技術(shù)學(xué)校的近55萬(wàn)名師生，幫助當(dāng)?shù)貛熒囵B(yǎng)正確的理財(cái)意識(shí)，從源頭上防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　強(qiáng)化投教基地高水平建設(shè)。在線上，中國(guó)銀河證券依托國(guó)家級(jí)“優(yōu)秀”互聯(lián)網(wǎng)投教基地優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維最大化覆蓋投資者，形成了以“IP形象、網(wǎng)站平臺(tái)、宣傳矩陣、原創(chuàng)產(chǎn)品和多元活動(dòng)”五位一體的運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)打造“財(cái)經(jīng)姊妹花”真人投教IP，持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)投教短視頻作品，已實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)粉絲數(shù)超24萬(wàn)人次，逐漸成為公司新媒體投教的一張名片。在線下，一方面，公司在中投公司指導(dǎo)下與甘肅靜寧縣教育局等單位合作建設(shè)靜寧財(cái)商基地，探索構(gòu)建區(qū)域化教育幫扶新模式，2023年舉辦線下培訓(xùn)17場(chǎng)，從源頭上遏制貧困代際傳遞，助力鄉(xiāng)村振興；另一方面，公司立足各地特色，因地制宜加快探索線下投教基地建設(shè)，目前湖北荊門(mén)實(shí)體投教基地已正式建成、湖南婁底實(shí)體投教基地也正在籌建中。未來(lái)，各地實(shí)體投教基地將與公司互聯(lián)網(wǎng)投教基地共同形成“線上線下、多基地聯(lián)動(dòng)”的協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)大投資者教育保護(hù)覆蓋面和影響力。

　　“經(jīng)過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐，我們深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)投資者保護(hù)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)資本市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，保護(hù)中小投資者合法權(quán)益的有效方法和必要手段?！眲⒈硎?，中國(guó)銀河證券將在中國(guó)證監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下，以開(kāi)展2024年“5·15全國(guó)投資者保護(hù)宣傳日”系列活動(dòng)為契機(jī)，立足中小投資者占絕大多數(shù)這個(gè)最大的市情和司情，始終堅(jiān)持“以投資者為本”的理念，旗幟鮮明地將投保投教作為工作的重中之重，進(jìn)一步提升投保投教工作質(zhì)效，在幫助投資者認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)、樹(shù)立理性投資理念、增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)等方面發(fā)揮積極作用，為推動(dòng)高質(zhì)量構(gòu)建“大投?！备窬帧⒅χ袊?guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更多銀河力量。