京東安聯(lián)財險在京東618業(yè)績一路飄紅。僅618首日,總保障金額突破45億元,為564萬件商品提供保障服務,服務客戶數(shù)同比增長109%。截至6月13日,公司整體承保規(guī)模穩(wěn)步攀升,其中6月10日為增長峰值。產(chǎn)品銷量方面,消費者側銷量最高的是防癌險、百萬醫(yī)療險等健康險產(chǎn)品。商家側銷量最高為退貨運費險,第二名是3C家電意外延保產(chǎn)品。旅行險產(chǎn)品也逐漸回暖,6月銷量已經(jīng)超過今年1-5月的總和。在亮眼數(shù)據(jù)的背后,體現(xiàn)了京東安聯(lián)財險“保險+科技+服務”新模式的優(yōu)勢。
深挖用戶需求搭建保險服務生態(tài)鏈條
為助力融合線上線下的全民購物節(jié),京東安聯(lián)財險深挖網(wǎng)購場景的用戶需求。
3C家電“保值換新”成為關注焦點。通過保險產(chǎn)品幫助商家更好地服務消費者,提供更高的回收價格,解決3C家電產(chǎn)品折舊率高的痛點,減少消費者換新的糾結。據(jù)悉,此服務在小家電和冰箱等品類需求火爆,從而拉動消費,助力消費市場回暖。
“購酒無憂”、“過敏無憂”幫助用戶無憂購物。服務從保障消費者的權益出發(fā),加強了消費者的購買信心。此外,還有家裝服務的“裝修�！�、寵物版塊的“寵物醫(yī)療險”等產(chǎn)品亮相。
京東618期間,健康險成為銷售的亮點,公司直營官網(wǎng)可以免費贈送重疾險,該險種在京東618期間全新推出,覆蓋了100種高發(fā)疾病,大促期間,18-50周歲人群完成健康告知即可免費領取。
在渠道方面,京東安聯(lián)財險推出200萬元的合作伙伴共贏計劃,助力中小渠道復產(chǎn)復工,把實惠帶給合作伙伴和消費者,還通過科技手段大幅提高出單能力,把渠道產(chǎn)品上線時間由1周縮短到1天。
在京東618期間,京東安聯(lián)財險加強渠道合作伙伴的生態(tài)能力建設。通過對渠道商家的聯(lián)合促銷和服務升級,將推出按月自動扣費、家庭成員投保計劃等營銷插件功能,幫助渠道加快響應速度、提升服務能力、豐富業(yè)務模式,與合作伙伴共享京東618購物節(jié)。
上線“星云系統(tǒng)”服務與科技深度融合
為了確保京東618的服務升級,京東安聯(lián)財險上線了碎片化業(yè)務管理平臺——“星云系統(tǒng)”,使得業(yè)務服務的穩(wěn)定性和吞吐能力提升400%。
據(jù)了解,該系統(tǒng)全面支持微服務化和云平臺架構,有力的支撐碎片化業(yè)務以及互聯(lián)網(wǎng)的超高頻業(yè)務流量。同時,將售賣平臺進行重構,對外開放創(chuàng)新技術,全面賦能各個渠道和合作伙伴。
據(jù)悉,京東安聯(lián)財險的IT系統(tǒng)經(jīng)過多次迭代升級,經(jīng)歷2019年京東618、11.11京東全球好物節(jié)的歷練,系統(tǒng)抗壓能力同比提高300%。通過數(shù)據(jù)優(yōu)化和流程再造,大幅優(yōu)化平臺的承接能力,最高日處理能力達到2000-3000萬單,可以鏈接京東零售超大規(guī)模電商場景,整體系統(tǒng)體驗更加順暢。
公司在保險流程方面加大AI和機器人的應用力度,京東618期間,已經(jīng)利用APR技術上線了“發(fā)票管理機器人”,效率提升99.5%。幫助用戶在線自助處理發(fā)票事宜。同時,在客戶服務和在線理賠方面,公司也采用機器人、智能識別等技術,服務多端場景。
