中國人民銀行深圳市中心支行打造深圳首批現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）近期，中國人民銀行深圳市中心支行（簡稱“深圳人行”）在深圳市福田區(qū)梅林街道打造了轄內(nèi)首批現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)。

　　深圳人行分別從網(wǎng)點(diǎn)公示公告、銘牌內(nèi)容、宣傳資料、宣傳用語、殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)以及中小面額人民幣備付標(biāo)準(zhǔn)六個(gè)方面，對(duì)示范區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)進(jìn)行了統(tǒng)一部署，同時(shí)兼顧不同銀行的整體色調(diào)和風(fēng)格。浙商銀行梅林支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)金服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)使得指引更清晰、服務(wù)更專業(yè)，可以為客戶提供更加良好的體驗(yàn)。

　　示范區(qū)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為客戶提供便利、快捷的自助服務(wù)。示范區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)按照“服務(wù)區(qū)域網(wǎng)格化、自助設(shè)備多樣化”的要求，已配備性能優(yōu)良的現(xiàn)金處理機(jī)具，各類機(jī)具均符合《人民幣現(xiàn)金機(jī)具鑒別能力技術(shù)規(guī)范》的要求。目前，深圳示范區(qū)內(nèi)的全部16個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，共配置點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)77臺(tái)、清分設(shè)備32臺(tái)、ATM（含CRS)設(shè)備58臺(tái)、其他現(xiàn)金處理機(jī)具56臺(tái)。其中，紙硬幣兌換設(shè)備的覆蓋率為100%，實(shí)現(xiàn)了紙硬幣兌換業(yè)務(wù)的全自助辦理。建設(shè)銀行梅林支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，配備紙硬幣兌換機(jī)實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的部分分流，客戶通過自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)既便利、快捷，也提高了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　示范區(qū)以暢通現(xiàn)金需求與服務(wù)信息為雙向傳導(dǎo)，為客戶提供智慧受理、有求必應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。示范區(qū)內(nèi)12家銀行網(wǎng)點(diǎn)已完成業(yè)務(wù)辦理叫號(hào)系統(tǒng)的改造，可對(duì)前來辦理小面額及殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行優(yōu)先安排，其他未在排號(hào)系統(tǒng)中設(shè)置優(yōu)先的示范區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，采取工作人員引導(dǎo)的方式為客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。

　　目前，示范區(qū)內(nèi)全部16個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)均可為客戶提供辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的預(yù)約渠道，并與周邊主要客戶建立了定期聯(lián)系機(jī)制。浙商銀行梅林支行網(wǎng)點(diǎn)表示，客戶可通過現(xiàn)金服務(wù)電話及其官網(wǎng)微信公眾號(hào)渠道及時(shí)反映現(xiàn)金服務(wù)需求，工作人員可以有針對(duì)性地提供各類現(xiàn)金服務(wù)，提升了服務(wù)水平。北京銀行梅林支行網(wǎng)點(diǎn)表示，通過每周定期走訪周邊專業(yè)市場、服務(wù)商戶，了解客戶的現(xiàn)金服務(wù)需求，可以為客戶提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的上門服務(wù)。

　　此外，示范區(qū)還健全完善了現(xiàn)金服務(wù)的長效監(jiān)督機(jī)制，為客戶提供不斷優(yōu)化、與時(shí)俱進(jìn)的高質(zhì)量服務(wù)。示范區(qū)內(nèi)各銀行網(wǎng)點(diǎn)均公布本行和深圳人行的投訴電話，并建立業(yè)務(wù)辦理的即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)在柜面和營業(yè)大廳設(shè)置客戶意見登記簿，及時(shí)收集、處理客戶對(duì)于現(xiàn)金服務(wù)的意見和建議。同時(shí)，深圳人行將現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)開展情況納入暗訪與行政執(zhí)法檢查范圍，定期面向客戶發(fā)放滿意度評(píng)價(jià)問卷，并及時(shí)將社會(huì)公眾反映的需求與問題反饋至各銀行進(jìn)行改善與提升。

　　深圳人行表示，流通人民幣整潔度和滿意度調(diào)查顯示，2019年上半年，梅林現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的流通人民幣整潔度平均為92.93%，社會(huì)公眾的滿意度超過90%。下一步，深圳人行將堅(jiān)持從群眾的切身利益出發(fā)，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，全方位滿足人民群眾豐富多樣的現(xiàn)金需求。