去年上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心成功調(diào)解案件6128件 涉及金額40.52億元

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）3月15日，中國證券報記者從上海銀保監(jiān)局獲悉，2020年，上海市保險合同糾紛人民調(diào)解委員會成功調(diào)解案件622件，涉及金額1.12億元；上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心成功調(diào)解案件6128件，涉及金額40.52億元，開展在線調(diào)解9842件，約占調(diào)解總量的91%，與上海市高院“一站式多元解紛平臺”完成系統(tǒng)對接，全年在線接收法院委派并進(jìn)入調(diào)解程序246件。

　　記者還注意到，《上海銀保監(jiān)局關(guān)于深入推進(jìn)人身保險銷售行為可回溯管理的通知》（下簡稱《通知》）將于4月1日起正式實施。上海銀保監(jiān)局于2020年12月發(fā)布該《通知》，《通知》在原保監(jiān)會發(fā)布的保險銷售行為可回溯管理有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，將可回溯管理實施范圍擴(kuò)大至向自然人銷售的保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品（含保險期間不超過一年但保證續(xù)保的人身保險產(chǎn)品），并進(jìn)一步細(xì)化了對保險銷售流程和“雙錄”（即錄音錄像）用語的要求，增加了新技術(shù)手段在可回溯管理中的應(yīng)用，并適度簡化流程，優(yōu)化保險消費者購買體驗，充分保障了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　值得一提的是，3·15之際，上海銀保監(jiān)局已指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)啟動2021年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。據(jù)悉，此次活動緊扣三方面主題，一是開展針對性、精準(zhǔn)化金融宣教，切實提升消費者金融素養(yǎng)，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念，提高消費者依法理性維權(quán)意識和能力，注重加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，重點面向年輕人倡導(dǎo)理性消費。二是開展創(chuàng)新、接地氣金融宣教，發(fā)揮線下營業(yè)網(wǎng)點貼近消費者的傳統(tǒng)宣教陣地作用，同時大力開展線上金融宣教，利用各類新媒體開展豐富多樣的宣教活動，加大消費者觸及率和覆蓋率。三是暢通渠道，化解糾紛，認(rèn)真做好咨詢、投訴處理工作，積極化解矛盾糾紛。