2022年浙江市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟損失2.33億元

　　中證網(wǎng)訊（記者 楊燁）3月15日是第41個“國際消費者權(quán)益日”，浙江“3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動在杭州舉辦，活動現(xiàn)場發(fā)布了2022年浙江省消費維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年，浙江市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報194.92萬件，同比上升30.02%，全年為消費者挽回經(jīng)濟損失2.33億元。其中投訴145.27萬件，同比上升37.39%，占全部訴求的74.53%；舉報49.65萬件，同比上升12.35%，占全部訴求的25.47%。

　　消費活躍是導(dǎo)致投訴舉報雙上升的主要原因。從近三年趨勢看，因平臺經(jīng)濟的跨區(qū)域擴張、人口資本的跨區(qū)域流動、市場要素的跨區(qū)域配置，不止是浙江，廣東、上海、北京三個省市的消費也在加速集聚。據(jù)國家市場監(jiān)管局數(shù)據(jù)顯示，2022年，四省市的消費投訴數(shù)量在全國的占比已從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。

　　從浙江省內(nèi)情況來看，投訴舉報數(shù)量前三位依次為杭州市116.19萬件、金華市26.35萬件、寧波市15.29萬件。從投訴對象來看，商品類投訴較多的前三類依次為一般食品（包含煙酒飲料）、服裝鞋帽、家居用品；服務(wù)類投訴較多的前三類依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。從舉報問題類別看，舉報最集中的違法行為是廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、食品違法行為、不正當(dāng)競爭行為。

　　值得一提的是，不管是投訴還是舉報，網(wǎng)購領(lǐng)域在訴求總量中占比都達到了70%以上。作為網(wǎng)絡(luò)平臺集中地，杭州投訴舉報數(shù)量占全省總量的59.6%。

　　據(jù)介紹，近年來，浙江以數(shù)字化改革為牽引，開發(fā)上線“浙江公平在線”“浙江消保在線（消費寶）”等保護消費者權(quán)益的重大標(biāo)志性應(yīng)用，深入推進放心消費環(huán)境建設(shè)，動態(tài)培育放心消費單位23萬余家，放心消費滿意度指數(shù)達0.9，均居全國前列。相關(guān)負責(zé)人同時表示，2023年，為了更好地維護消費者權(quán)益，浙江將深化“放心消費在浙江”行動，著重做五件事，全力打造安全放心滿意的消費環(huán)境。包括提質(zhì)升級放心消費創(chuàng)建、提升消費維權(quán)工作效能、形成消費維權(quán)硬核成果、夯實消費維權(quán)法治基礎(chǔ)、推進消費維權(quán)協(xié)同共治。