借力直播與AI 跨境電商尋路新模式

　　“今天我給大家介紹一下這款水晶飾品……”來自江蘇連云港市東�？h樂之語珠寶有限公司的主播姜秋月每天行走在不同的水晶“超市”里，用熟練的英語向來自歐美國家和地區(qū)的客戶進(jìn)行直播。

　　專家表示，直播電商模式與跨境電商相結(jié)合，通過直播演示和實(shí)時(shí)互動(dòng)，消費(fèi)者可以直觀了解商品信息，與主播互動(dòng)并直接購買產(chǎn)品�！翱缇畴娚�+直播”模式快速崛起，升級(jí)“定義下一代外貿(mào)體驗(yàn)”。AI技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用亦是大勢所趨。

　　跨境直播備受青睞

　　“中國水晶產(chǎn)品在國外非常受歡迎。公司開啟水晶跨境電商直播銷售不到一年時(shí)間，銷售額已突破200萬元，今年有望突破500萬元�！睎|海樂之語珠寶有限公司董事長孟凡浩說。

　　為了提高直播效率、擴(kuò)大直播受眾群，姜秋月和公司另外3名主播分成2個(gè)小組，在海外流行的多個(gè)社交平臺(tái)直播。“每年下半年，例如萬圣節(jié)、圣誕節(jié)，是外國客戶購買的高峰期。高端客戶在有需要的時(shí)候，可能會(huì)成箱購買�！苯�秋月介紹。

　　隨著短視頻和直播的興起，跨境電商的泛視頻化趨勢越來越明顯。以阿里國際站為例，數(shù)據(jù)顯示，今年3月，在阿里國際站上觀看跨境直播的海外買家數(shù)量同比翻了3倍。

　　山東領(lǐng)品機(jī)械科技有限公司在阿里國際站直播間賣出過一臺(tái)20萬元的工業(yè)激光設(shè)備。公司總經(jīng)理張杰說：“跨境直播類似于過去到國外參加線下展會(huì)，可以面對(duì)面和買家交流，幫助買賣雙方迅速建立信任，也幫助我們節(jié)省了成本�！�

　　跨境電商直播不僅To C還可以To B。阿里國際站的跨境直播就是專門給海外采購商看的。此前，很多海外采購商和國內(nèi)跨境賣家接觸時(shí)，因?yàn)殡p方在交流時(shí)存在一些障礙，買家對(duì)賣家的商品了解不夠全面，雙方成交的機(jī)會(huì)很難把握。如今通過視頻帶來面對(duì)面的即時(shí)場景，買家就可以對(duì)賣家及商品了解得一清二楚，通過鏡頭直接交流，雙方的溝通效率也大大提高，更容易建立信任關(guān)系，順利促成生意成交。

　　“跨境電商+AI”興起

　　除了直播，ChatGPT誕生后，不少外貿(mào)和跨境電商的商家也在積極嘗試AI制圖、AI客服、AI文案，SaaS服務(wù)商也開始用AI賦能。

　　近日，阿里國際站旗下的外貿(mào)SaaS服務(wù)商小滿科技發(fā)布了新的工具升級(jí)，其產(chǎn)品“OKKI”在營銷獲客、客戶管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面均用上了AI。小滿科技CEO楊淵表示，OKKI完成升級(jí)后，將運(yùn)用智能新技術(shù)幫助中小外貿(mào)企業(yè)更高效地管理訂單、客戶，加速生意增長。

　　在AI獲客方面，東莞市尚霖科技有限公司創(chuàng)始人余歡最有發(fā)言權(quán)�！皠�(chuàng)業(yè)起步，OKKI Leads幫我沉淀了最初的客戶資源�！庇鄽g說，“用上了OKKI Leads后，既可以通過行業(yè)關(guān)鍵詞搜索相應(yīng)客戶，還可以將公司關(guān)注的客戶行業(yè)、主營產(chǎn)品等信息形成需求輸入給OKKI Leads，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把感興趣的客戶推薦過來，并且進(jìn)行一站式跟進(jìn)、管理�！�

　　不僅是阿里國際站，多個(gè)跨境電商平臺(tái)探索布局AI的步伐也在加快。5月25日，TikTok宣布正在測試AI聊天機(jī)器人“Tako”。Lazada在東南亞推出電商人工智能聊天機(jī)器人……

　　業(yè)內(nèi)人士指出，AI技術(shù)應(yīng)用在跨境電商領(lǐng)域是大勢所趨，未來伴隨技術(shù)不斷發(fā)展和成熟，AI將為行業(yè)全域創(chuàng)新注入更多助力。

　　“AI+跨境電商的應(yīng)用場景廣泛�！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員王與劍表示，TikTok、eBay等紛紛探索并布局AI，商品推薦將更具人性化和可讀性，從而有望提升用戶體驗(yàn)，吸引更多品類商家入駐。

　　政策支持加力

　　“近年來，跨境電商發(fā)展取得可喜進(jìn)展。商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門，在制度、管理和服務(wù)方面持續(xù)創(chuàng)新，發(fā)布出臺(tái)一系列政策措施，為跨境電商發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。各跨境電商綜試區(qū)持續(xù)推進(jìn)‘六體系兩平臺(tái)’建設(shè)，大力培育市場主體，逐步完善跨境電商生態(tài)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，取得積極成效�！鄙虅�(wù)部副部長王受文說。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國在31個(gè)省區(qū)市設(shè)立了165個(gè)跨境電商綜試區(qū)，跨境電商主體已超過10萬家，跨境電商貨物進(jìn)出口規(guī)模占外貿(mào)比重由5年前的不足1%上升到目前的5%左右。

　　為了促進(jìn)跨境電商發(fā)展，出口信用保險(xiǎn)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，加大對(duì)跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式的支持力度。中國出口信用保險(xiǎn)公司（以下簡稱“中國信�！保┭邪l(fā)了跨境電商保單三款產(chǎn)品，中國信保上海分公司作為首批十家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)之一，積極落實(shí)政策要求、大力開展市場推廣，并于2023年5月30日、31日分別與某家居公司和某網(wǎng)絡(luò)科技公司成功簽署跨境電商出口海外倉銷售風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)保單，總投保規(guī)模達(dá)2100萬美元。

　　王受文表示，要把握我國跨境電商發(fā)展機(jī)遇，扎實(shí)推進(jìn)綜試區(qū)建設(shè)，打造外貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展新高地。要推進(jìn)貿(mào)易數(shù)字化應(yīng)用，提升通關(guān)便利化水平；梳理成熟經(jīng)驗(yàn)做法，舉辦專題培訓(xùn)；加快外貿(mào)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建跨境物流網(wǎng)絡(luò)；優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)功能，探索金融服務(wù)新模式；積極開拓新興市場，加強(qiáng)國際交流合作。