國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任、上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室主任曾剛：AI2.0升級(jí)版本將推動(dòng)金融行業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　中證網(wǎng)訊（記者 朱涵）7月4日，國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任、上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室主任曾剛在2023年亞金協(xié)金融科技年度論壇暨“走進(jìn)臨港”活動(dòng)上表示，人工智能進(jìn)入到2.0時(shí)代后，經(jīng)濟(jì)形態(tài)、金融形態(tài)會(huì)發(fā)生重大變化。

　　當(dāng)前，金融行業(yè)面臨盈利能力的下降、行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、客戶(hù)線(xiàn)上化和長(zhǎng)尾化三方面問(wèn)題。曾剛舉例表示，當(dāng)前息差持續(xù)收窄現(xiàn)象明顯，特別是中小銀行下降幅度超預(yù)期，由此帶來(lái)資產(chǎn)利用率持續(xù)下降，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間存在。此外，AI數(shù)字化會(huì)促使金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)轉(zhuǎn)向線(xiàn)上，客戶(hù)數(shù)量極具龐大營(yíng)銷(xiāo)渠道數(shù)字化、客戶(hù)交互與運(yùn)營(yíng)、投訴與管理等等，這些都是金融行業(yè)發(fā)展當(dāng)中的痛點(diǎn)。

　　展望未來(lái)，曾剛表示，第一，未來(lái)金融行業(yè)會(huì)進(jìn)入到拼成本的狀態(tài)，利用AI降低行業(yè)成本會(huì)成為未來(lái)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)。第二，處理效率不斷提升，在未來(lái)，人工智能對(duì)于線(xiàn)上的處理效率提升非常明顯。第三，人工智能介入將極大優(yōu)化服務(wù)行業(yè)，尤其對(duì)于企業(yè)端的零售方面，人工智能在改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)方面將有巨大潛在空間。