最高法發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費民事典型案例
原標(biāo)題:最高法發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費民事典型案例
發(fā)揮司法裁判示范引領(lǐng)作用 筑牢消費者權(quán)益保護屏障
6月16日,最高人民法院發(fā)布5個網(wǎng)絡(luò)消費民事典型案例,旨在充分發(fā)揮司法裁判的示范和引領(lǐng)作用,筑牢消費者權(quán)益保護屏障,重點打擊侵害消費者權(quán)益行為、統(tǒng)籌誠信經(jīng)營與提振消費信心、聚焦新領(lǐng)域新問題,以營造良好網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
此次發(fā)布的典型案例主要體現(xiàn)以下工作重點:制裁侵害消費者權(quán)益行為,筑牢消費者權(quán)益保護屏障。網(wǎng)絡(luò)消費案件審判中,人民法院堅守消費者權(quán)益依法保護之基礎(chǔ),依法制裁經(jīng)營者違背銷售承諾、破壞消費預(yù)期的侵權(quán)行為,做好消費者權(quán)益兜底保障。網(wǎng)絡(luò)直播營銷具有“即時互動+場景化”的優(yōu)勢,但實踐中容易出現(xiàn)虛假宣傳、“貨不對板”等問題。比如,案例1侯某與張某某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案中,經(jīng)營者在直播營銷中承諾商品“保真”“假一賠十”,但其向消費者交付的商品卻并不符合承諾。人民法院判令經(jīng)營者承擔(dān)其承諾的高于法定標(biāo)準(zhǔn)的“假一賠十”責(zé)任,劍指直播營銷中經(jīng)營者欺詐行為,充分保護消費者合法權(quán)益,為營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境提供有力司法保障。
統(tǒng)籌誠信經(jīng)營和提振消費信心,促進網(wǎng)絡(luò)消費模式持續(xù)健康發(fā)展。提振消費是擴大內(nèi)需、做大做強國內(nèi)大循環(huán)的重中之重。相較于傳統(tǒng)線下消費,網(wǎng)絡(luò)消費流量日益增大、勢頭更加強勁。但是,消費者通過在線方式消費時,由于通常難以對商品進行現(xiàn)實體驗,故消費決策、消費意愿容易受到影響和抑制,消費后也容易產(chǎn)生爭議和糾紛。人民法院引領(lǐng)強化經(jīng)營者誠信經(jīng)營的同時,注重提振消費者信心和安全感,讓消費者“敢消費”“愿消費”“放心消費”,也為經(jīng)營者拓展更廣闊更持久的市場空間,促進網(wǎng)絡(luò)消費行穩(wěn)致遠(yuǎn)。比如,案例2胡某與韓某等信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案中,人民法院結(jié)合具體的商品類型、退貨對商品價值的影響等因素綜合考慮,認(rèn)定案涉商品不屬于不宜退貨情形,故不予支持經(jīng)營者拒絕七日無理由退貨的行為,充分保障了消費者的七日無理由退貨權(quán),維護市場誠信。案例3張某與某家具公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案中,人民法院認(rèn)定經(jīng)營者在向消費者告知優(yōu)惠規(guī)則時存在誤導(dǎo)進而導(dǎo)致消費者權(quán)益受損,故判令經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,能夠督促經(jīng)營者珍視消費者信任、兼顧消費者利益,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費良性運行。
聚焦網(wǎng)絡(luò)消費新領(lǐng)域和新問題,樹立正確導(dǎo)向。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)消費新領(lǐng)域不斷呈現(xiàn),因消費而產(chǎn)生的新問題也不斷增多,很多方面的新情況、新問題需要持續(xù)深入研究。人民法院注重在個案中樹立正確導(dǎo)向,發(fā)揮裁判示范引領(lǐng)作用。比如,案例4方某與某票務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中,人民法院充分注意到演唱會門票與一般日常消費品相比的特殊性,在審慎權(quán)衡經(jīng)營者關(guān)注和消費者利益基礎(chǔ)上,正確運用格式條款法律解釋規(guī)則對退票條款做出有利于消費者的解釋,能夠促使類似行業(yè)經(jīng)營者認(rèn)真對待消費者權(quán)利,恰當(dāng)兼顧好消費者利益。案例5馬某與某公司個人信息保護糾紛案中,人民法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者自動為用戶勾選同意隱私政策、收集與其提供服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的用戶信息,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,能夠警示網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者收集、使用消費者個人信息時堅持合理且必要,避免過度收集而對消費者造成次生的不當(dāng)影響。