老年消費(fèi)者呼吁銀行別取消存折
市銀行業(yè)協(xié)會(huì)回應(yīng)稱:銀行不會(huì)停止辦理存折業(yè)務(wù)
“這次征集上來(lái)的意見(jiàn)和建議中,最集中的就是中老年人的問(wèn)題,大部分老年消費(fèi)者都建議銀行不要取消存折�!弊蛱�,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合公布了5月中旬以來(lái)對(duì)社會(huì)征集的銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在總計(jì)266封郵件中,許多消費(fèi)者的言辭都非常誠(chéng)懇,希望銀行能多考慮一下老年人的實(shí)際情況,比如允許現(xiàn)金繳費(fèi)、不取消紙質(zhì)存折、在條件允許的網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)老年人窗口等。
老年人
眼花記性差操作不便
“我眼花,看不清,對(duì)取款機(jī)什么的設(shè)備要求不太明白,總怕按錯(cuò)鍵,找人幫忙又擔(dān)心密碼給人看了去�!�80多歲的張爺爺說(shuō),這幾年銀行的服務(wù)質(zhì)量不斷提升,可是隨著年齡的增大,用起自助渠道來(lái)真有點(diǎn)費(fèi)勁,還是愿意到窗口接受服務(wù),將收支金額打印在存折上,方便核對(duì)。
60多歲的魏奶奶表示:“最頭疼的是記銀行卡的密碼。我手里的幾張卡總記錯(cuò)密碼,用了幾十年存折,一條條交易明細(xì)打印在存折上,方便記賬,不用存折還真不習(xí)慣�!本蚣�(xì)算的魏奶奶還說(shuō),辦存折業(yè)務(wù),銀行收不到什么費(fèi)用,可如果辦了張銀行卡,不僅要交年費(fèi),“還要買U盾什么的�!币粡堛y行卡的背后,能為銀行增加不少收入呢。
文大爺退休多年,今年已70多歲。他告訴記者,上回到工商銀行,工作人員明確表示不再新辦存折。而自己去銀行就希望既有存折又有銀行卡,存折查詢起來(lái)方便,銀行卡可以用來(lái)存取現(xiàn)金,“我不會(huì)操作電腦,如果光有銀行卡,想查查前幾個(gè)月自己退休金的開(kāi)支情況,真挺不方便�!�
市消協(xié)
采取一刀切的方式不妥
“雖然銀行業(yè)的商業(yè)屬性日漸強(qiáng)化,但同樣也應(yīng)看到,銀行業(yè)具有社會(huì)公共服務(wù)的屬性。既要考慮企業(yè)的效益,也應(yīng)兼顧長(zhǎng)期支持銀行業(yè)發(fā)展的廣大用戶的利益,方便廣大用戶,照顧特殊群體。”市消協(xié)認(rèn)為,經(jīng)常使用存折的用戶以中老年人、退休人員和農(nóng)村人口居多。因此,取消存折服務(wù)受影響最大的也是這些群體。
市消協(xié)副秘書長(zhǎng)屈建輝說(shuō):“采取一刀切的方式取消存折這一傳統(tǒng)服務(wù)方式,極為不妥,說(shuō)明個(gè)別銀行在推出新的服務(wù)政策時(shí),未能充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)�!�
據(jù)介紹,市消協(xié)與市銀行業(yè)協(xié)會(huì)目前仍在聯(lián)手征集對(duì)銀行業(yè)的意見(jiàn)和建議,本次征求意見(jiàn)截止時(shí)間為7月1日。屈建輝說(shuō),希望廣大市民繼續(xù)積極參與,兩協(xié)會(huì)將及時(shí)對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理和歸納,督促銀行進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。下一步,將邀請(qǐng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、消費(fèi)者代表及銀行,對(duì)反映集中的問(wèn)題和需求進(jìn)行專題研討,共同研究解決措施。
銀行業(yè)協(xié)會(huì)
有需求的消費(fèi)者可辦理存折
“昨天我們剛剛對(duì)銀行服務(wù)進(jìn)行了暗訪,在廣安門一家銀行,沒(méi)開(kāi)門就有36人在排隊(duì),幾乎全部是中老年人�!笔秀y行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)桂新民告訴記者,其實(shí)銀行方面也很“委屈”。當(dāng)初一些銀行取消新辦存折,主要是由于存折業(yè)務(wù)只能在銀行柜臺(tái)辦理,會(huì)加劇銀行排隊(duì)和消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間等候的情況。而盡量推薦消費(fèi)者使用銀行卡,不僅可以減少最讓消費(fèi)者煩心的排隊(duì)現(xiàn)象,也可以讓銀行減少重復(fù)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。
桂新民表示,經(jīng)過(guò)在行業(yè)內(nèi)研討,目前已達(dá)成了一致的意見(jiàn)。即如果消費(fèi)者明確提出要“辦理存折”,各大銀行將不會(huì)再拒絕。另外,一些規(guī)模小的銀行網(wǎng)點(diǎn)如果專門設(shè)置老年人服務(wù)窗口,有可能還會(huì)加劇排隊(duì)等候的現(xiàn)象。因此,對(duì)一些窗口較多、規(guī)模較大的銀行,可以設(shè)置專門的老年人窗口,“其實(shí)有一些銀行已經(jīng)設(shè)置了老年人服務(wù)窗口。”
此前,建設(shè)銀行在京網(wǎng)點(diǎn)和工行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)已停辦新存折。昨天,記者再次撥通了工商銀行和建設(shè)銀行的客服電話。工行工作人員請(qǐng)示了片刻后,回答稱可以辦存折。建行工作人員則表示,如果網(wǎng)點(diǎn)處“存折用完了”,可能就無(wú)法辦理,需要到備有存折的網(wǎng)點(diǎn)去辦理。