新購聯(lián)想電腦屏幕有斑點 售后稱不屬三包范疇

　　近日，市民胡小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，剛買不到一天的聯(lián)想thinkpad電腦，打開后竟發(fā)現(xiàn)屏幕左上角有金屬光澤的斑點，當(dāng)找到經(jīng)銷商要求退換貨時，卻遭到要先有檢測報告，確認(rèn)是電腦質(zhì)量問題后才能退換，否則只能保修。到底是人為破壞還是產(chǎn)品質(zhì)量問題？聯(lián)想thinkpad售后服務(wù)中心楊先生表示，三包指的是電腦硬件問題，例如性能故障無法正常開關(guān)機等，而屏幕則不屬于硬件范疇。

　　新買電腦屏幕有小斑點

　　燈光下呈金屬色

　　據(jù)胡小姐稱，10月7日她在太平洋數(shù)碼一期聯(lián)想thinkpad旗艦店內(nèi)購買了型號為E425的筆記本電腦，價格為4000元�！坝捎谑切虏鸱獾碾娔X，在店員安裝系統(tǒng)的過程中我也沒有特別注意電腦屏幕有什么異樣，大致看了一下發(fā)現(xiàn)沒有什么問題就拿回家了�！笨僧�(dāng)晚上胡小姐打開電腦時卻發(fā)現(xiàn)顯示屏左上角竟有芝麻粒大小，類似金屬色的斑點，起初胡小姐還以為是灰塵，但在反復(fù)擦拭無果后才感覺不對勁，“拿到燈光下仔細觀察，才發(fā)現(xiàn)這個斑點是呈金屬色，不像是一般的劃傷造成的�！焙�小姐告訴記者。

　　開機還不到十分鐘就出現(xiàn)了這種情況，第二天，胡小姐在吃驚之余趕緊攜帶電腦前往太平洋數(shù)碼一期聯(lián)想thinkpad旗艦店與店員進行交涉，“我要求退換機器，但卻遭到了對方的拒絕�！弊尯�小姐沒有想到的是，店方稱換機要有聯(lián)想維修中心出具書面檢測報告，確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題才能予以調(diào)換。“他們的理由是，屏幕上的斑點有可能是人為弄壞的，并且三包只含硬件，屏幕不屬于該范圍內(nèi)。”經(jīng)店員的介紹，胡小姐隨即又趕到了聯(lián)想維修中心。

　　經(jīng)維修中心的工作人員用軟布反復(fù)擦拭后，仍然不見效果，對方的工作人員告訴胡小姐，“這個是外部劃傷，換機難度較大�！泵鎸β�(lián)想維修中心無法出具檢測報告，胡小姐只好再折回了店內(nèi)，試圖與店方溝通協(xié)商看看是否能重新?lián)Q一臺新機器�！八麄儜B(tài)度十分強硬，一定要由檢測中心或者第三方質(zhì)監(jiān)機構(gòu)出具檢測報告才能決定�！焙�小姐如是說道。