上半年快遞服務滿意度提升

　　本報北京7月4日訊 記者譚辛報道：7月3日，國家郵政局公布今年上半年快遞滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，今年上半年快遞服務總體滿意度為72.1分，較去年提升0.4分，行業(yè)服務水平保持基本穩(wěn)定。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前端的受理服務和攬收服務與后端的投遞服務和售后服務之間的差值正在縮小，特別是售后服務中的投訴環(huán)節(jié)，較2012年有明顯提升，快遞運營中“重前不重后”的狀況有所緩解。

　　數(shù)據(jù)顯示，在地區(qū)服務水平差距方面，滿意度最高的華東地區(qū)與最低的西北地區(qū)之間的分差為2.8分，較2012年縮小2.6分。這表明我國不同區(qū)域間發(fā)展趨于均衡，地區(qū)間服務差距正在縮小。調(diào)查還顯示，當前快遞市場價格競爭激烈，并已經(jīng)影響到消費者對快遞品牌的理性選擇。本次調(diào)查由國家郵政局委托第三方機構(gòu)開展，調(diào)查范圍包括北京、天津等50個城市。