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“失”中看“得”:鐵路“失物招領(lǐng)處”里看變化

新華社

  新華社鄭州1月22日電 題:“失”中看“得”:鐵路“失物招領(lǐng)處”里看變化

  新華社記者孫清清

  年關(guān)將近,鄭州鐵路春運(yùn)客流不斷攀高,一些旅客匆忙間遺失的物品數(shù)量驟增,這可忙壞了中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處的“80后”保管員于巍巍。

  鉆戒、結(jié)婚照、身份證、拐杖、按摩儀、嬰兒車、烤鴨、成筐的雞蛋……在鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處,旅客在春運(yùn)路上遺失的物品五花八門,超萬件遺失待領(lǐng)的物品濃縮著民生百態(tài)。

  “在失物招領(lǐng)處,‘失’中看‘得’,能夠看到群眾生活實(shí)實(shí)在在的獲得感,還能感受到旅客對鐵路春運(yùn)精細(xì)化服務(wù)的認(rèn)可,改變了對鐵路春運(yùn)的老印象!庇谖∥≌f。

  2012年,鄭州東站開站,每天僅開行34趟列車,日均發(fā)送旅客僅3000多人次,正是這年,于巍巍到鄭州東站工作!爱(dāng)時(shí),乘高鐵出行的多是商務(wù)流、學(xué)生流,常見的裝備是一個(gè)行李箱加一個(gè)雙肩包,客流小、行李少,遺失物品的情況也少。”于巍巍說。

  2017年,鄭州東站每天開行列車增至300多趟,失物招領(lǐng)這項(xiàng)服務(wù)被單獨(dú)剝離出來,由專人負(fù)責(zé);目前鄭州東站每天開行列車600多趟,今年春運(yùn)以來日均發(fā)送旅客13.5萬人次。伴隨鐵路客流攀升,失物數(shù)量也大量增加。

  面對旅客日益增長的失物認(rèn)領(lǐng)需求,2019年10月鄭州東站3樓候車廳設(shè)立了遺失物品招領(lǐng)處。目前,遺失物品招領(lǐng)處僅運(yùn)行了兩個(gè)多月,已成為展示鐵路服務(wù)和觀察民生百態(tài)的一個(gè)重要窗口。

  “這些年,最直觀的感受是旅客遺失物品品類多了,前些年丟電腦、平板等電子產(chǎn)品很稀罕,現(xiàn)在很常見,還有扛著編織袋、攜帶土特產(chǎn)乘高鐵出行的旅客多了,這反映出群眾生活水平提高和出行方式更加多元、便捷!庇谖∥≌f。

  鄭州東站1樓的一個(gè)遺失物品保管倉庫存放著近一個(gè)半月的遺失物品,記者看到倉庫里的4排貨架上物品擺放得滿滿當(dāng)當(dāng)。面積僅有50多平方米,卻存放著5000多件大大小小的旅客遺失物品,除了行李箱包,還有菜籽油、成筐的雞蛋、烤鴨、酥餅、牛肉、銀魚等土特產(chǎn),以及瓷器、書籍。

  “丟的東西五花八門,旅客卻是一樣焦急。”于巍巍說,一件件遺失的物品無論大小,都關(guān)系著旅客的切身利益,有些是重要的單位資料、個(gè)人證件,一件不起眼的禮物背后也許是一份孝心、一份父愛。

  于巍巍早上8點(diǎn)多上班,從上一名保管員手中交接過失物清單,便開始了24小時(shí)的值班,面對一個(gè)又一個(gè)因失物而焦急的旅客。記者在失物招領(lǐng)處停留了15分鐘,期間有8位旅客前來尋找失物,平均不到2分鐘便有1位。柜臺上有4本厚厚的冊子,里邊是自2019年11月以來旅客丟失的身份證件,多達(dá)1200多張。在旅客遺失物品登記簿上,自今年1月14日至19日,短短6天,失物記錄有384條。

  河南南陽籍旅客趙亮匆匆忙忙來到遺失物品招領(lǐng)處尋找遺失的單肩斜挎包,而他的斜挎包先他一步剛被送到這里,并被細(xì)心的保管員登記入簿、貼上“1.19-21”的標(biāo)簽,意思是1月19日上交至失物招領(lǐng)處的第21件物品。

  丟的東西多了,鄭州東站提供的找尋失物的方式也多了,僅遺失物品到家就有三種方式,分別是列車轉(zhuǎn)送、快遞到家和旅客自取。鄭州東站已歷經(jīng)8個(gè)春運(yùn),每過一個(gè)春節(jié),客流量就迎來新高峰,而背后有一大批像于巍巍一樣的鐵路工作者,細(xì)心、專心、耐心、用心地服務(wù)溫暖著旅客的回家路。

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