市場監(jiān)管總局：暢通消費者投訴舉報渠道 建立了在線消費糾紛解決機制

　　證券時報網(wǎng)訊，據(jù)中國網(wǎng)消息，國新辦就網(wǎng)絡(luò)法治保障高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況舉行發(fā)布會。市場監(jiān)管總局法規(guī)司司長彭新民表示，圍繞“無憂消費”，制定《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，暢通消費者投訴舉報渠道，及時化解矛盾糾紛。我們總局還建立了在線消費糾紛解決機制，引導(dǎo)經(jīng)營者、消費者在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺在線解決消費糾紛，破解消費維權(quán)程序復(fù)雜、處理時限長等難題。截至目前，各地已推動16.6萬家企業(yè)入駐全國12315平臺，為消費者直接解決糾紛583.5萬件。今年3月15日上線“全國消協(xié)智慧315”平臺，實現(xiàn)全國消協(xié)組織在線受理消費者投訴，充分依靠消費者自己的組織來化解消費矛盾糾紛。