建設(shè)銀行：以網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)深化民生服務(wù)
數(shù)字經(jīng)濟時代，建設(shè)銀行秉承積極承擔(dān)社會責(zé)任的初心，以服務(wù)人民和推動經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，以網(wǎng)絡(luò)金融渠道為載體，積極開展數(shù)字化經(jīng)營和新金融實踐，助力構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新格局。
建設(shè)銀行持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)金融渠道服務(wù)體系建設(shè)，業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量邁上新臺階，獲得市場高度認(rèn)可�！巴煜轮邉t得天下”，該行關(guān)注社會痛點、堵點、難點問題，積極回應(yīng)人民的期盼和訴求，通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)金融渠道，延伸服務(wù)各類社會群體的觸角，紓解痛點、打通堵點、消弭難點，與廣大用戶共生共長、共存共榮。
移動金融服務(wù)用戶
創(chuàng)新升級滿足需求
2000年，建設(shè)銀行順應(yīng)時代發(fā)展和社會需求，同業(yè)率先推出手機銀行，開辟移動金融服務(wù)藍(lán)海。近年來，該行始終堅持以客戶為中心，秉承“移動優(yōu)先”策略，不斷提升線上服務(wù)能力。從移動通訊的2G時代到5G時代，該行手機銀行歷經(jīng)10次重大服務(wù)升級，不斷推陳出新，超越自我，確立市場領(lǐng)先優(yōu)勢。
經(jīng)過20余年的創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)銀行持續(xù)研究客戶旅程規(guī)律，不斷完善手機銀行服務(wù)，以“智慧”為核心亮點，推出新版手機銀行。該行充分利用人工智能、語音識別、圖像識別、位置服務(wù)、音視頻多媒體互動等金融科技，讓手機銀行具備“看、聽、說、思、聊、驗”能力，實現(xiàn)“能看能聽會說、能理解會思考”的智能服務(wù)，可根據(jù)客戶文字或語音輸入的內(nèi)容匹配問題，支持搜索結(jié)果推薦和熱搜排行榜，方便客戶快速定位所需服務(wù)；可依據(jù)用戶使用習(xí)慣，動態(tài)調(diào)整頻道首頁菜單和產(chǎn)品智能推薦，為客戶打造有溫度的移動金融服務(wù)。
為提升服務(wù)民生能力，建設(shè)銀行加強G端連接，加深與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，開放八大類近200個應(yīng)用程序接口，與合作單位共同豐富手機銀行生態(tài)場景。該行的手機銀行在支持既有生活繳費服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供電子社�？�、醫(yī)保憑證等智慧政務(wù)服務(wù)，滿足用戶就醫(yī)掛號、體檢預(yù)約、藥品快送等醫(yī)療健康服務(wù)需求。
建設(shè)銀行在同業(yè)率先推出手機銀行信息無障礙服務(wù)，根據(jù)專業(yè)咨詢意見以及真人用戶測評結(jié)果，對手機銀行常用功能模塊進(jìn)行全流程改造，優(yōu)化交互控件、按鈕、文字提示等界面元素，提供智能語音交互服務(wù)，支持讀屏軟件朗讀�？蛻羰褂米x屏軟件打開手機銀行后，通過觸摸屏幕和語音提示，可以順暢辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡查賬還款、話費充值等常用服務(wù)。此外，手機銀行智能語音服務(wù)還可支持客戶與智能客服“對話”，客戶不用翻查菜單查找功能，通過語音就能辦理業(yè)務(wù)，有效解決了老年客群和視障群體使用不便的問題，讓客戶享受“只動口，不動手”的服務(wù)。在信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟（CAPA）發(fā)布的“可及”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息無障礙評測中，建設(shè)銀行手機銀行App排名銀行類前列。
建設(shè)銀行手機銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極回應(yīng)客戶期盼與訴求，把數(shù)字化金融服務(wù)送到客戶身邊，獲得行業(yè)內(nèi)外一致認(rèn)可，手機銀行用戶數(shù)、下載量、月活躍用戶MAU等主要指標(biāo)同業(yè)排名領(lǐng)先，客戶滿意度保持大行前列。
守望相助共克疫情
網(wǎng)絡(luò)金融渠道助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
面對突如其來的新冠肺炎疫情，建設(shè)銀行迅速出臺疫情防控金融服務(wù)“十項措施”，持續(xù)做好“六穩(wěn)”“六�！惫ぷ�，通過官方網(wǎng)站、微信、微博等渠道廣泛宣傳手機銀行等業(yè)務(wù)辦理指南，使客戶享受足不出戶的金融服務(wù)。疫情期間，廣大民眾同心抗疫，紛紛獻(xiàn)出愛心捐款。該行迅速上線“一鍵捐款”功能，并免收客戶捐款或匯劃防疫專用款項手續(xù)費。
建設(shè)銀行善融商務(wù)平臺積極保障民需供給，緊急上線“善融菜籃子”專區(qū)，引入1200余家商戶，提供菜、果、肉、鮮、蛋、糧、油、茶等八大類生活必需品的在線購買。為協(xié)助緩解湖北物資緊缺的情況，該行聯(lián)合中國郵政，攜手合作商戶共同伸出援手，將全國各地緊俏防疫物資、生活必需品通過善融商務(wù)優(yōu)先保障湖北地區(qū)供應(yīng)，以優(yōu)惠價格提供米面糧油、消毒用品、生鮮等八類商品近4萬件。
普惠金融服務(wù)小微
增強支持實體經(jīng)濟能力
一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。建設(shè)銀行致力于讓發(fā)展更加平衡，機會更加均等、成果人人共享。該行以企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機銀行、企業(yè)ERP云平臺等為抓手，為小微企業(yè)插上數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展之翼，幫助企業(yè)快速把握小經(jīng)濟中的大機會。建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀創(chuàng)新“快企查”服務(wù)，企業(yè)用戶可根據(jù)名稱、所在地、經(jīng)營狀態(tài)等要素搜索全國范圍內(nèi)注冊登記的企業(yè)信息，快速了解交易對手的基本情況、風(fēng)險事件、資產(chǎn)抵質(zhì)押、知識產(chǎn)權(quán)、工商年報等五大類企業(yè)信息；上線發(fā)票業(yè)務(wù)簽約、發(fā)票查驗、綜合查詢等功能，解決客戶線上發(fā)票核驗效率較低的問題。企業(yè)手機銀行推出跨境金融專區(qū)，集成進(jìn)出口企業(yè)常用的外匯匯入?yún)R出、結(jié)售匯、跨境快貸、進(jìn)出口信用證、托收代收等功能，并將業(yè)務(wù)節(jié)點、交易流程通過生動簡潔的頁面展示“旅程化”，為企業(yè)融資、結(jié)算提供更多便利。該行還拓寬小微快貸服務(wù)范圍，新增云義貸、社保云貸等產(chǎn)品和服務(wù)，小微企業(yè)線上貸款辦理占比超過七成，助力打造平衡普惠的發(fā)展模式。
針對小微企業(yè)普遍缺乏自有信息系統(tǒng)開發(fā)資源的問題，建設(shè)銀行提供企業(yè)ERP云平臺服務(wù)。該平臺在進(jìn)銷存服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增設(shè)“云會計”財務(wù)管理服務(wù)，企業(yè)財務(wù)人員可在線處理會計憑證、固定資產(chǎn)卡片、工資臺賬等財務(wù)數(shù)據(jù)。“云會計”還支持自動生成各類財務(wù)報表，提供管理分析視圖，實現(xiàn)智能化票據(jù)采集、智能化指標(biāo)監(jiān)測。
建設(shè)銀行各項創(chuàng)新舉措有效打通了小微企業(yè)業(yè)務(wù)、財務(wù)、賬務(wù)、稅務(wù)、票務(wù)之間的“信息孤島”，以更廣泛的服務(wù)、更豐富的場景、更靈活的方式助力企業(yè)低成本、高效能發(fā)展。
善融商務(wù)心系鄉(xiāng)村
聯(lián)合扶貧助農(nóng)共結(jié)碩果
建設(shè)銀行始終把脫貧攻堅作為重要政治任務(wù)，加大支持力度，創(chuàng)新特色模式，為破解致貧痛點病灶、建立脫貧長效機制提供建行方案。依托善融商務(wù)電商平臺，該行為農(nóng)戶和涉農(nóng)企業(yè)搭建農(nóng)產(chǎn)品供需對接基礎(chǔ)設(shè)施，結(jié)合鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步鞏固拓展脫貧攻堅成果。國家電網(wǎng)、中國郵政等80余家合作單位在善融商務(wù)開設(shè)了聯(lián)合扶貧館；在“全國消費扶貧月”活動中，善融商務(wù)率先接入消費扶貧服務(wù)平臺，活動期間扶貧交易額3.24億元，位居電商專區(qū)前列。善融商務(wù)還參與了全國消費扶貧月活動成果展示發(fā)布會，作為典型案例分享消費扶貧經(jīng)驗，并連續(xù)三年入選企業(yè)精準(zhǔn)扶貧專項案例。
當(dāng)前，全面建成小康社會取得偉大歷史性成就，決戰(zhàn)脫貧攻堅取得決定性勝利。建設(shè)銀行善融商務(wù)推出“鄉(xiāng)村善融”專區(qū)，致力于打通農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下鄉(xiāng)通道，做好農(nóng)產(chǎn)品銷售和農(nóng)需品撮合，探索從收購、生產(chǎn)到銷售的“一攬子”農(nóng)村電商服務(wù)體系，切實做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接。
守護(hù)資金信息安全
建行網(wǎng)絡(luò)渠道讓客戶放心
建設(shè)銀行用真心真情做好線上渠道風(fēng)險防控，全方位為客戶資金安全保駕護(hù)航。該行組建了一支專業(yè)化的反欺詐隊伍，通過集中和專業(yè)運營的方式，運用網(wǎng)絡(luò)金融智能“風(fēng)控大腦”對手機銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)支付交易開展7×24小時全天候風(fēng)險監(jiān)控。該行還根據(jù)不法分子欺詐手法變化，有針對性地開展安全知識宣傳普及，提示客戶注意假冒公檢法、釣魚網(wǎng)站、偽基站、網(wǎng)絡(luò)賭博等風(fēng)險事件，通過“中國建設(shè)銀行”官方微信、微博發(fā)布《識破新騙局 防疫之路更安心》《你有一份春節(jié)防騙大禮包，請查收》《網(wǎng)貸有風(fēng)險 入坑需謹(jǐn)慎》等宣傳推文，提高客戶風(fēng)險防范意識和應(yīng)對能力。
建設(shè)銀行積極參與線上風(fēng)險聯(lián)防聯(lián)控，堅持開展網(wǎng)絡(luò)金融反欺詐工作，近年來開展的風(fēng)險警示教育年均可覆蓋上億人次，切實保障消費者權(quán)益，實現(xiàn)了客戶、銀行、商戶、公安等社會各方的互利共贏，獲得了良好的社會效益和金融生態(tài)效益。
“十四五”期間，建設(shè)銀行將立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局、深化新金融行動，增強金融服務(wù)實體經(jīng)濟能力，將網(wǎng)絡(luò)金融渠道打造為商業(yè)銀行適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的競爭力，成為無形而又廣泛存在的線上“源頭泉眼”，服務(wù)美好生活。
