華夏銀行昆明分行科技賦能助力金融服務(wù)

　　 今年來，通過提升網(wǎng)點智慧化水平提升居民服務(wù)體驗，深化科技在合規(guī)建設(shè)及日常管理中的應(yīng)用夯實發(fā)展基礎(chǔ)，華夏銀行昆明分行通過提升科技創(chuàng)新能力有效服務(wù)實體經(jīng)濟。10月24日，《證券日報》記者走進了華夏銀行全國首家場景化智慧服務(wù)網(wǎng)點——昆明廣福支行，體驗“智能化”所帶來的便捷服務(wù)。

　　 提升居民“智慧化體驗”

　　 華夏銀行昆明廣福支行作為華夏銀行首批運營改革實驗室，及首家“場景化智慧服務(wù)網(wǎng)點”在2020年就以全新姿態(tài)投入運營。

　　 在昆明廣福支行，《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，銀行不再是冷冰冰柜臺的代名詞，整個大堂色調(diào)明亮，座椅舒適，隨手就有充電設(shè)備。辦理業(yè)務(wù)時，不再需要填寫一大堆復(fù)雜的單據(jù)。通過智能柜臺機的使用以及人臉識別技術(shù)的進步，核實身份后各項業(yè)務(wù)均能快速辦理。每個人等待的時間大幅縮短，銀行不再擁擠不堪。

　　 金融科技從業(yè)人員王曉波對《證券日報》記者表示：“所謂的智慧銀行，在現(xiàn)階段來看，就是利用先進的科技手段，全面提升銀行的服務(wù)體驗和運營效率，以更高級的方式提供金融服務(wù)�！�

　　 以優(yōu)化客戶體驗，提升服務(wù)水平為目標，華夏銀行昆明分行加快推進網(wǎng)點智能化建設(shè)，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效。智能柜臺大幅簡化造作流程，簡單的“點擊、選擇、識別”就可完成傳統(tǒng)柜臺高頻業(yè)務(wù)，省去客戶等待時間，讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理提檔升級，客戶不動服務(wù)動。

　　 將數(shù)字化運營融入網(wǎng)點日常服務(wù)中，華夏銀行昆明分行還基于網(wǎng)點打造了“客戶、商戶、銀行”三公里金融生態(tài)圈，通過搭建商圈系統(tǒng)，將銀行網(wǎng)點打造成居民與周邊優(yōu)質(zhì)商家互動交流的紐帶。

　　 華夏銀行昆明分行相關(guān)負責(zé)人對《證券日報》記者表示，周邊完成入駐的商戶，其信息會展示在網(wǎng)點智慧大屏及微信小程序端，客戶足不出戶即可通過商圈系統(tǒng)微信小程序端查看商戶信息并領(lǐng)取優(yōu)惠券到店使用。通過與商戶間的相互引流，進一步方便周邊居民生活及金融服務(wù)的同時也推動銀企合作共贏。

　　 “科技賦能”加強經(jīng)營管理

　　 豐富特色金融產(chǎn)品，華夏銀行昆明分行還結(jié)合云南省“三張牌”、重塑產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢、培育壯大新興產(chǎn)業(yè)等政策，著力通過科技賦能業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，擴大小微企業(yè)信貸服務(wù)覆蓋面。例如基于“普惠智能化風(fēng)控平臺”升級傳統(tǒng)“花惠貸”“POS貸”等業(yè)務(wù)，除審批和部分貸后環(huán)節(jié)，商戶均可通過普惠民企通微信公眾號完成全流程操作，不用往返銀行辦理復(fù)雜的貸款手續(xù)即可輕松獲得貸款，提升服務(wù)效率。

　　 客戶走進銀行最直觀感受到的，就是銀行的硬件設(shè)施�！段磥磴y行之路》的作者劉興賽接受《證券日報》記者采訪時說：“相對于傳統(tǒng)的ATM機，銀行網(wǎng)點開始具有越來越豐富的功能，主要就體現(xiàn)在智能化機具的使用�！�

　　 除了著力加快智慧網(wǎng)點的建設(shè)及業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，華夏銀行昆明分行還加大科技投入；加強數(shù)據(jù)對營銷、授信、風(fēng)控、運營、管理與合規(guī)領(lǐng)域賦能，建設(shè)數(shù)字化營銷、智能風(fēng)控等系統(tǒng)。

　　 華夏銀行昆明分行上述負責(zé)人還表示，通過開發(fā)“大零售營銷支持系統(tǒng)”，通過構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)中心形成精準客戶畫像，從而實現(xiàn)集中管理、主動響應(yīng)，為客戶提供更為高效、全面、精準的服務(wù)，使科技力量注入日常風(fēng)控及合規(guī)管理中，有效提升管理能力。

　　 持續(xù)強化科技對業(yè)務(wù)賦能，華夏銀行昆明分行為企業(yè)提供的金融服務(wù)不斷優(yōu)化，今年與云南云天化股份有限公司實現(xiàn)的首筆再保理線上化業(yè)務(wù)的落地，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈核心企業(yè)上游供應(yīng)商免授信、免開戶、全線上化操作和T+0放款。尤其是滿足了核心企業(yè)異地上游供應(yīng)商低成本融資結(jié)算便利，拓寬了核心企業(yè)市場邊界，優(yōu)化了供應(yīng)鏈采購體系。