數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速 多家銀保機構(gòu)“嘗鮮”AIGC
用人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)寫宣傳文案，讓人工智能當客服，甚至來保險理賠和精算……從瑣碎的工作中抽離出來，將更多的精力用于鉆研產(chǎn)品和服務(wù)，是不少銀行保險員工理想的工作圖景。
自本月百度宣布將推出“文心一言”以來，截至2月27日，已有至少7家銀行、2家保險公司宣布接入“文心一言”。此前還有銀行表示已嘗試運用ChatGPT技術(shù)提升軟件開發(fā)生產(chǎn)力。業(yè)內(nèi)人士認為，未來AIGC可用于金融機構(gòu)智能檢索、投研助手、金融數(shù)字人、智能客服等領(lǐng)域，但也應(yīng)注意數(shù)據(jù)安全和合規(guī)問題。
智能客服領(lǐng)域需求高
小風畢業(yè)于2020年，是北京一家股份制銀行的理財經(jīng)理，日常工作包括回答客戶的各種理財問題，提出資產(chǎn)配置建議。此外，他還需要發(fā)一些產(chǎn)品宣傳文案，并向客戶介紹主推產(chǎn)品相關(guān)信息。
不過，工作中有不少同質(zhì)化的問題和信息消耗了他的精力。ChatGPT和“文心一言”爆火之后，小風第一時間進行了關(guān)注，并認為AIGC能夠幫助其提高工作效率。“AIGC可以運用于智能客服領(lǐng)域，比如一些標準化、介紹性的材料，可以交給人工智能來進行解答。個性化的理財問題由人工來服務(wù)�！毙★L說。
和小風一樣，身為銀行對公柜員的小寧也對AIGC抱有不少期待�！拔艺J為AIGC能幫助解決一些事務(wù)性的問題，比如一些單據(jù)、數(shù)據(jù)的處理。如果加以訓練，應(yīng)該能解放很多柜臺勞動力�！�
在保險行業(yè)從事多年的老丁也對AIGC持積極態(tài)度。在他看來，AIGC未來或能夠在智能營銷領(lǐng)域發(fā)揮極大作用。“比如，輸入用戶資料后，這種技術(shù)可以告訴營銷人員怎么和客戶溝通，提升營銷人員的交際能力、交互能力和專業(yè)能力�！�
金融機構(gòu)積極布局
對于AIGC，相關(guān)銀行保險機構(gòu)的嗅覺更加敏銳。截至2月27日，已有百信銀行、新網(wǎng)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、蘇州銀行7家商業(yè)銀行，以及泰康保險、北京人壽兩家保險公司宣布接入百度“文心一言”。
綜合來看，AIGC在智能客服、智能培訓領(lǐng)域的應(yīng)用被機構(gòu)看好。郵儲銀行稱，該行將優(yōu)先內(nèi)測“文心一言”，在金融行業(yè)開展類ChatGPT技術(shù)應(yīng)用試點，結(jié)合行業(yè)知識進行微調(diào)和交互式訓練，在智能客服、數(shù)字員工、虛擬營業(yè)廳等場景進行應(yīng)用，進一步提升客戶體驗。
“未來泰康將進一步聯(lián)合百度技術(shù)團隊，生成AIGC技術(shù)。例如，老人情感化陪聊、代理人銷售輔助等，為客戶和銷售隊伍提供更有溫度、更規(guī)范化、更智能化的服務(wù)。”泰康保險稱。
在老丁看來，AIGC或許還可以幫助保險機構(gòu)進行精算，其中兩類數(shù)據(jù)非常重要：一是某個地區(qū)的人口特征、收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展情況、行業(yè)分布、家庭特征、消費習慣、消費層次等數(shù)據(jù)；二是基于病種庫等有關(guān)疾病發(fā)生與健康狀況的數(shù)據(jù)�！叭绻麛�(shù)據(jù)充足，AIGC甚至能統(tǒng)計出每一種疾病的發(fā)生率和死亡率，以及門診和住院的費用�！彼硎尽�
亟待深層次變革
目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各家金融機構(gòu)共識，但如何真正發(fā)揮數(shù)據(jù)合力，還需各家金融機構(gòu)不斷探索，涉及完善組織內(nèi)部框架、人才培養(yǎng)等方面。
“銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要管理層站在全局的高度，協(xié)同式、系統(tǒng)性、一體化推進，不斷建立健全戰(zhàn)略統(tǒng)籌機制、協(xié)同聯(lián)動機制、敏捷運作機制、創(chuàng)新突破機制以及管理保障機制�！北本┿y行首席信息官龔偉華表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要通過上述機制的建立，不斷提升銀行業(yè)務(wù)的運行效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。
在新技術(shù)層出不窮的背景下，招聯(lián)金融首席研究員董希淼提示可能涉及的數(shù)據(jù)安全問題�！叭绾问刈o好個人信息、更好地保障數(shù)據(jù)安全，是金融業(yè)必須面對的重要課題�！倍ｍ当硎荆鹑跈C構(gòu)要高度重視客戶信息保護，在管理上應(yīng)建立個人信息數(shù)據(jù)庫分級授權(quán)管理制度。此外，AIGC產(chǎn)品需要接入很多數(shù)據(jù)庫進行大量訓練，這是否合法合規(guī)也需要注意。
對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行保險機構(gòu)員工認為，這會提升工作效率，但無法替代人工。小風說，金融是典型的服務(wù)業(yè)，需要通過和客戶溝通，建立客戶黏性。有保險代理人表示：“AIGC不會取代人工，它沒有感情，創(chuàng)造性的工作它是干不了的�！�
