快手重拳打擊劣質(zhì)電商 7月以來封禁700多個團伙賬號
何為劣質(zhì)電商？炒作演戲？PK售賣劣質(zhì)商品？私下交易？夸大其詞？……在快手電商的定義里，有上述不良行為的，都可以定義為劣質(zhì)電商。
快手電商站內(nèi)官方號“快手賣貨助手”日前發(fā)布第11期“自售或PK銷售劣質(zhì)商品”違規(guī)用戶處罰公告，對包括知名大主播在內(nèi)的數(shù)十名主播違規(guī)銷售行為進行了罰款、直播權限封禁、永久封禁小黃車等不同程度的處罰。
快手電商治理團隊通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，平臺PK場景下的用戶滿意度較低，消費者反映存在大量炒作賣貨的現(xiàn)象。為減少平臺上的炒作售賣劣質(zhì)商品的現(xiàn)象，提升用戶滿意度，平臺不斷更新針對劣質(zhì)電商團伙的打擊策略，更新“炒作賣貨”抓取策略，建立劣質(zhì)電商主播人臉庫等。自2020年7月10日以來，發(fā)布PK劣質(zhì)電商團伙打擊公告共11期，封禁劣質(zhì)電商團伙賬號700多個，封停教育流量主播300多人。PK場景下DSR(訂單滿意度)達到了平臺平均水平。
快手電商治理團隊表示，快手將持續(xù)打擊劣質(zhì)電商，并提醒用戶注意甄別，發(fā)現(xiàn)有以下特點的電商要及時舉報，共同營造良好的購物環(huán)境。
一、“假冒偽劣”最喜逃避監(jiān)管私下交易
“阿迪達斯”運動鞋49包郵到家、“古馳”“寶格麗”“路易威登”女包19.9起限時搶購，想要的老鐵趕緊(加微)聯(lián)系我……
為了躲避平臺監(jiān)督和監(jiān)管，劣質(zhì)商家常常會引導用戶到第三方平臺私下交易，使快手無法監(jiān)管商家銷售商品的資質(zhì)或質(zhì)量，也無法為買賣雙方提供包括資金保障、售后協(xié)調(diào)、糾紛處理等保障服務。
為了杜絕兜售假名牌的劣質(zhì)商家及其偽劣產(chǎn)品泛濫，快手通過人工直播審核與回查對私下交易行為進行及時封禁，并通過建立風控策略系統(tǒng)抓取并推送審核。目前已覆蓋直播口播、評論區(qū)、主站私信、小店客服等多個渠道。2020年至今共打擊私單直播25w+場次，涉及主播數(shù)量10w+，日均打擊私單違規(guī)數(shù)千條。通過打擊私下交易行為減少了大量不符合平臺要求商品的私下成交，也避免了用戶財物兩空的情況，最終形成商家在平臺上通過價格、質(zhì)量等進行良性競爭的局面。
二、銷量評分評論造假誤導消費者
小恩小惠，誘導粉絲刷單給好評。虛假的商品銷量、商品評價以及店鋪評分會誤導消費者，可能會侵犯到消費者的合法權益�？焓旨訌婏L控的抓取能力，促進系統(tǒng)精準識別，加強對于虛假交易的管控力度�？焓中〉昊诖髷�(shù)據(jù)技術，從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個維度對異常的交易數(shù)據(jù)進行排查，判定是否為虛假交易。2020年至今共處理虛假交易行為2500多起。
快手作為第三方平臺，一直切實履行監(jiān)管職責，對“刷單”、“假評論”等涉嫌違反廣告法、反不正當競爭法、消費者權益保護法的違法行為進行嚴格查處�？焓謬澜碳也捎锰摷俳灰椎姆绞絹硖岣呱唐蜂N量、店鋪評分、商品評論或成交金額，設有專業(yè)反作弊團隊對不正當競爭行為進行嚴厲打擊。通過AI識別技術對可疑訂單進行監(jiān)控，及時對涉及虛假交易的商家進行處罰，同時下架相關商品以及剔除虛假交易對應產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為平臺商家維護良性的競爭環(huán)境。
三、虛假宣傳 夸大其詞 傷害用戶體驗
普通化妝品宣傳具有祛斑、防曬等特殊功效，使用“全網(wǎng)最低”、“頂級”、等絕對化夸大用語……
類似的虛假宣傳泛濫會造成商家惡意競爭，最終傷害到消費者。針對虛假宣傳的痛點，快手電商從規(guī)則完善、違規(guī)行為治理、商家教育等方面加強管控，規(guī)范直播帶貨的交易秩序，保障消費者的合法權益。
快手加強風控識別抓取能力，并設置直播間虛假宣傳提醒功能，方便消費者在即時直播中即時舉報虛假宣傳等違規(guī)行為。2020年1月份以來，平臺集中對站內(nèi)發(fā)布虛假宣傳信息進行處理，針對推廣行為中存在夸大宣傳、發(fā)布絕對化用語、虛構(gòu)原價、發(fā)布與實際內(nèi)容不相關的信息等違規(guī)行為進行直播回查。 對于違規(guī)用戶進行包括但不限于警告、限制電商功能、扣除違約金、封禁直播權限、嚴重者乃至永久關閉快手小店功能和永久封禁快手賬號等處理，集中處理違規(guī)用戶8000余人。
