平安健康險上半年服務報告：服務1545萬人次 最快賠付10秒
近日，平安健康險發(fā)布的2021服務半年報顯示，期間平安健康險服務客戶達1545萬人次，理賠總金額超18億元，半年度單筆最高賠付212萬元，最快賠付10秒。
數(shù)據(jù)顯示，平安健康險出險客戶中，52.5%為女性客戶，男性客戶則占到47.5%；男性、女性賠付最為高發(fā)的重疾類型均為惡性腫瘤，男性賠付排在第二、三位的病種分別為急性心肌梗死與冠心�。慌再r付重疾病種則主要為腦中風后遺癥與良性腦腫瘤。
按照年齡劃分，18-40歲的青壯年是出險率最高的年齡段，占比達到45.9%；其次為41-60歲的中年用戶，占全部出險客戶比為31.9%；0-17歲未成年客戶與60歲以上老年客戶的出險占比分別為16.3%、5.9%。
為早日戰(zhàn)勝疫情，平安健康險的理賠服務中，取消免賠額、取消藥品限制、取消診療項目限制、取消理賠醫(yī)院限制、取消等待期限制，為用戶最大程度減少后顧之憂。
僅2021年上半年，平安健康險服務客戶就已達1545萬人次，數(shù)字背后，是平安健康險與消費者一次次切實的溝通，唯有優(yōu)質(zhì)的理賠，貼心的服務，才是留住客戶的根本。
在預賠服務方面，對投保平安e生保、平安e家保系列產(chǎn)品的客戶，滿足條件可以預先賠付住院醫(yī)療費。其中最快服務時效僅1小時，單筆最高賠付金額達27萬元。通過將理賠流程前置，真正發(fā)揮保險服務民生的作用。
住院安排服務方面，平安健康險精選包括北京協(xié)和醫(yī)院、華西醫(yī)院等頂級三甲醫(yī)院在內(nèi)的近千家全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，24小時內(nèi)服務響應，10個工作日內(nèi)安排住院，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的住院安排服務。
同時，平安健康險聯(lián)合全國10大城市42家公立醫(yī)院提供駐點服務，26位駐院代表為客戶服務，支持導診、陪診、住院探視、復診預約、慢病配藥等11項內(nèi)容，幫助患者解決看病中的繁瑣之事，解決客戶就醫(yī)難題。
老年客群一直是平安健康險的重點關(guān)照對象。針對老年人在智能技術(shù)運用方面的困難，平安健康險實行“長輩式服務”，貼心關(guān)愛老年人，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。
一是電話服務“不繞彎”，據(jù)了解，平安健康險針對老年人提供一鍵直通快捷人工服務，幫助老年客戶快捷觸達所需服務；二是投保服務“少折騰”，平安健康險對部分渠道開通線上投保便捷通道，簡化老年客戶投保流程、提升錄單時效；三是線上線下“全打通”，完善線上服務的同時，積極暢通線下辦事渠道，提供助老、防疫等愛心服務用品，全方位提供服務便利。
