慧擇歐陽凱：數(shù)據(jù)驅(qū)動科技賦能 助力保險業(yè)態(tài)升級

　　"對保險行業(yè)而言，人工不會徹底被機(jī)器取代，未來兩者應(yīng)以‘協(xié)作’關(guān)系存在。"歐陽凱表示，在保險科技賦能趨勢下，簡單、重復(fù)性工作會陸續(xù)被機(jī)器和科技系統(tǒng)取代；在這基礎(chǔ)上，保險顧問則能提供更加專業(yè)高效和有溫度的一站式保險體驗，不僅包括前端的保障需求描述、產(chǎn)品對比、投保、核保，還能涵蓋到后端的保單管理、理賠服務(wù)、健康管理等環(huán)節(jié)�？梢哉f，保險科技賦能將會持續(xù)給保險從業(yè)者和廣大保險消費(fèi)者帶來福音。

　　以慧擇的保險科技創(chuàng)新為例，歐陽凱表示，早在2018年5月時，慧擇就成立了自有技術(shù)研發(fā)中心"慧擇（成都）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司"，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等手段打造"保險云"。"保險云"與保險公司數(shù)據(jù)實時對接，實現(xiàn)全網(wǎng)保險產(chǎn)品在線精細(xì)對比，為公司全國業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持；2020年6月，慧擇與西南財經(jīng)大學(xué)數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合建立科技實驗室，將保險產(chǎn)品和知識圖譜構(gòu)建研究項目列入首批立項課題；2021年5月，慧擇推出了保險業(yè)首個"AI計劃書"服務(wù)。

　　"保險產(chǎn)品的專業(yè)性和復(fù)雜度，決定了用戶對保險的理解和認(rèn)知，是一個緩慢的漸進(jìn)過程。從開始接觸到最后投保，整個過程少則幾天，多則幾個月。因此，如‘AI計劃書’這種建立在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的智能操作，不僅能節(jié)約人力成本，還能為客戶篩選到更為匹配的產(chǎn)品，從而提升服務(wù)體驗。"據(jù)歐陽凱介紹，"AI計劃書"的原理，是在海量保險產(chǎn)品數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)上，通過人工智能技術(shù)構(gòu)建出清晰的用戶畫像，在"聽懂"用戶保險需求下情況下，能給出量身定做的保險方案。從而通過輸出針對性的保障方案，來降低用戶對保險產(chǎn)品的認(rèn)知門檻。