保險業(yè)積極應對“河南特大暴雨”災害

　　中證網(wǎng)訊（記者程竹 見習記者 石詩語）記者9月6日從中國保險行業(yè)協(xié)會獲悉，7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨，導致重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。面對突如其來的災情，保險業(yè)立即啟動行業(yè)重大災害事故應急預案，積極參與災害救援，主動排查客戶出險情況，及時開展理賠處置�！�

　　及時部署防汛救災工作

　　災害發(fā)生后，保險業(yè)高度重視，積極行動，形成監(jiān)管有部署、協(xié)會有引導、公司有行動的聯(lián)動格局，凝聚行業(yè)合力，及時開展應急處置工作。7月21日-27日期間，多次下發(fā)通知，要求銀行保險機構切實提高防汛救災工作的思想認識，做好極端氣象災害應急應對，深入排查潛在風險隱患，強化基礎金融服務保障，發(fā)揮保險保障功能，全力支持災后重建，堅決維護人民群眾生命財產(chǎn)安全，進一步部署財產(chǎn)保險領域的理賠救援、防災救災等工作，引導行業(yè)充分發(fā)揮保險服務功能，高效有序開展保險應急處置工作。

　　無差別事故救援

　　各保險公司及時啟動理賠應急處理機制并成立專項小組，積極推動理賠處理工作。

　　保險業(yè)強化防災防損工作，加強災情預警。保險機構及時做好風險提示，加強汛期安全知識的宣傳普及，幫助客戶提升風險預警及應對能力，并協(xié)助重點客戶做好防災準備工作。例如，人保財險建立災害預警信息日報制度，及時推送災害預警信息，累計發(fā)送預警信息2萬余條，排查重點客戶1034個、低洼路段及車庫151個，發(fā)出整改通知書93份。

　　實行無差別事故救援，減少災害損失。在救援過程中，不區(qū)分客戶歸屬，對所有社會車輛進行無差別救援。據(jù)保險機構提供數(shù)據(jù)，僅中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司等13家公司派出的救援車輛超1500輛。

　　升級保險服務方式

　　開通理賠綠色通道，加速理賠處置。保險機構積極開通綠色快賠通道，就近設置理賠受理點，主動聯(lián)系客戶，確保應賠盡賠、能賠快賠。簡化理賠流程，減免證明材料，推行賠款預付服務，滿足受災客戶盡快恢復生產(chǎn)生活需要。

　　全面升級保險服務方式，加強科技賦能。災害發(fā)生后，保險機構利用保險科技精準靶向、服務便捷等特點，大幅縮小與災區(qū)人民的時空距離，提高救援和理賠服務的質(zhì)效。例如，平安產(chǎn)險通過好車主APP、公眾號等方式推送避災減損、理賠指引等1486萬條內(nèi)容，觸達客戶95萬人。浙商財產(chǎn)保險股份有限公司加大力量保障“浙里賠”線上視頻查勘、定損系統(tǒng)順暢運行，發(fā)揮“現(xiàn)場+視頻”查勘相結合的科技手段實現(xiàn)直接賠付。